95后陪诊师：我在大城市里，扮演病人家属_风闻

　　文   字 | 张晨阳

　　编   辑 | 王朝靖

　　设   计 | 郑舒雅

　　多年前，互联网上流行一张“孤独等级表”，“一个人去医院看病” 被列为最孤独的事情Top3。放到今天来看，“一个人看病” 面临的已经不仅仅是情绪问题，还有更多现实问题：

　　比如，第七次全国人口普查显示，我国60岁及以上人口为 2 亿 6402 万人，占总人口的将近五分之一（18.70%），目前，国内已经有 149 个城市进入深度老龄化社会。那么，“父母老了，年轻人在别的城市打工，谁带老人看病？”

　　再比如，根据民政部的预计，2021 年我国独居单身成年人口大概是 9200 万，“一个人生活” 是许多年轻人的常态，然而根据医院的规定，在大部分有创检查和手术之前，都必须有患者和家属共同签字，否则不能做。

　　另外，复杂的看病手续、繁琐的流程、疫情带来的各种出行受限，都在增加人们看病的成本。DT财经的《年轻人疫情影响报告》数据显示，因为疫情，在超过六成的人眼中，健康的重要性上升了，排名第一。

　　在种种背景之下，“职业陪诊师” 应运而生。小到取送病历、打印报告，大到陪人看病、跨城市代问诊，“职业陪诊师”  几乎可以包揽一切关于看病的准备工作。

　　作为一门生意，“陪诊” 显然有着广阔的市场，然而目前，有关陪诊员的职业资格认定与行业规范仍是一片空白。

　　事实上，在2015 年前后，国内曾出现一批针对陪诊服务的医疗服务平台，但不久之后，这些平台又销声匿迹。去年年底，一位 95 后陪诊员的短视频又让人们重新关注这个职业。

　　成为陪诊师需要什么技能？他们能赚多少钱？职业体验如何？又面临着什么风险？我们采访了三位职业陪诊师，以下是他们的回答。

　　#01

　　2019年疫情开始，

　　医院相关的需求量一下子起来了

　　@北京小马哥，男，从业9年

　　2013 年我开了一个淘宝店铺“北京小马哥跑腿”，最初是做各种跑腿代办，去医院跑腿拿报告、取病历、远程代问诊也算其一种

　　从2019年 疫情开始，医院相关的需求量一下子起来了，于是我和我的团队专门开了陪诊方面的业务。做了这么多年，直到今年3月份，我才知道原来还有“陪诊师” 这个职业。

　　按照工作经验，我把陪诊工作分为三大类：去医院跑腿、陪诊、代问诊。

　　医院跑腿：主要是针对外地患者和工作忙的年轻人，因为很多检查报告结果要等很久，当天做完不能当天出结果，但是外地患者一直待在北京的食宿成本太高，于是他让我们帮忙取报告、复印病历，再寄给他们。还有一些住院患者，出院当天并不是所有的手续都能当天半办完，一些结算、报销之类的可能要 7 到 10 个工作日才能出来，所以找跑腿帮忙。

　　陪诊：字面意思，就是单纯地陪同就医。单纯需要陪诊的人其实没有那么多，主要是腿脚不方便的老年人、残障人士，或者是有些检查项目如穿刺、CT，医院规定必须有家属陪同，但是外地就医的人可能只是一个人坐车来北京看病，所以需要我们“陪”。

　　代问诊：这类需求量最大。大多数人都是因为自己家乡所在地的医疗水平有限，或者他们对治疗方案不满意，比如得了一个XX瘤，小地方的医院建议直接全部切除，但患者心里打鼓，想去大医院再问问更好的大夫。

　　这时候他们就面临着一些问题，首先是信息搜集问题：北京现在是什么出行政策？要不要隔离？核酸过期了去哪里做……其次是成本问题，如果他们千里迢迢跑到北京，结果和当地医院给出的治疗方案一模一样，岂不是白跑一趟？

　　所以患者会提前找我来帮忙“代问诊”，我会和患者沟通一两个小时甚至更久来了解他的病情和需求，有的医生不让开视频，我只能自己先消化理解病人的需求，然后转述给医生。我想如果有医疗背景的人做陪诊师可能会更好一点。

　　另外，在实际工作中，陪诊不仅仅是帮忙解决关于医院的问题，还有一系列的“延续服务”：之前有一个患者，他来看中医，周期比较长，但他又住不起酒店，我就又跑了一些地方帮他找地段合适、房租便宜的房子；有时候也会有去高铁站接人，如果患者有轮椅一次要去两位陪诊师，还有不会说普通话、不认路的、不会用北京健康宝的……我就一一帮他们订好酒店、查好路线、带着做核酸……

　　目前我是团队作战，大概六七个全职的，还有一些小伙伴是兼职，每一单按照难易程度在150块到 500 块之间。

　　如果要用一个词来形容这份职业，我觉得是温暖。虽然从表面看，别人付钱、我提供服务，这是一门生意，但这里面真的有太多情感的、人性的东西。你知道吗？有很多癌症患者给我打电话的时候是泣不成声的，好像他们找到了我就抓住了救命稻草似的，其实我不是，医生才是。

　　前阵子我接了一位河北燕郊的大姐，49岁，得了妇科癌症，她父母已经不在了，没结过婚，无儿无女。就诊之前大姐的心态很不好，情绪特别差，她找我之前找过别的陪诊师，直接把人家给骂回去了，这才又找了我。

　　接待她的时候，我就是不停地和她说话，聊一些生活中好玩的、或者天南地北的事情，转移她的注意力。

　　后来，那位大姐顺利在医院接受了化疗。她给我说的话我现在都记得：“没有你们，我来不了北京，接受不了化疗，没有你们，我只能在当地听天由命。”

　　#02

　　我在大城市里，扮演病人家属

　　@小暖（郑韶琛） 女 深圳 95后

　　我本来是空姐，现在做深圳陪诊师，到现在大概做了快一年。

　　为什么要转行去做陪诊？原因主要有两个，首先是很现实的原因，民航没那么景气了，尤其是疫情之后，做空乘其实没那么光鲜亮丽、赚钱也不多。第二个原因是，我一直在深圳工作，但家在山西，妈妈生病的时候，我每天飞来飞去很少有时间能抽空回家陪她去医院，所以想换一个工作时间相对灵活自由的职业。另外，从我的亲身感受来说，陪诊的确是刚需。

　　我没有去陪诊平台，没有团队，一直是“单打独斗”，刚开始做的时候很难，既没经验也没客户。

　　这个行业挺新的，目前没有权威的陪诊师证书、陪诊资历认定。如果你看到有人在网上卖课、教你考证、教你怎么成为陪诊师，那大概率是在割韭菜。

　　有医学背景、懂得急救知识、擅长与人沟通，这些都是很好的入门陪诊师的基础。但实操下来，实践可能更重要，同一家医院跑了 10、20次，自然知道去哪里挂哪个科、什么病要办什么手续。

　　刚开始做的时候，我几乎没什么客源，但大部分人去医院都不是只是去一次的事情，你做得好、客户信任你了就会经常找你。

　　陪诊的收费是按照单子算，通常情况下在深圳，陪诊半天（4个小时）是 200-300块， 全天（4个小时） 是400-500块。二三线城市会便宜一点，大概二三百一天。

　　因为是全程陪护，有时还需要提前踩点或者处理后续的事情，很多时候，我一天只能跑一单，而且也不能保证每天都有单子可以接。

　　以我目前从业大半年的经验来说，说白了是赚个辛苦钱，短视频网站上那些一天2 千、月薪 3 万的陪诊师，要么是骗人，要么收入来自于卖课、收学员……而不是踏踏实实地“陪诊”。

　　我的主要客户是老年人、宝妈、外地就医搞不清楚本地医院的人，以及一些残障人士。

　　老年人通常不是自己找我，而是他们在外地工作的儿女在网上联系我。有一次我陪一位70岁大叔检查心脏彩超，他每天晚上睡觉的时候感到心脏闷痛，在和儿子打电话的时候提到了这个，大叔的儿子工作忙，于是在小红书上找到了我。

　　他担心大叔不接受“花钱请人陪诊”，让我千万不要告诉老人“我是花钱请来的”，而是以朋友的名义陪他爸爸去医院。另一方面，我陪大叔去医院的时候，大叔主动翻开他的手机相册，给我看他的全家福，满脸自豪向我说起他儿子的所有成就。

　　在深圳，有许多外地来打工的双职工家庭，妈妈一个人带孩子看病不方便，于是年轻的宝妈也是我的主要客户群体之一。可能是因为大家都太忙于工作了，这些妈妈们平时没有人可以说话，她们需要一个情绪出口，于是找我陪诊的时候，她们经常会和我说起家里面的事情、自己带孩子的压力。

　　也有单身的年轻人来找我，大多是因为他们在深圳打工，亲人不在身边，朋友也各自有各自要忙的事情，所以他们不太想麻烦朋友，也不想欠人情，于是干脆花钱来找人陪自己看病。还有人因为工作，不敢请假怕不能全勤，于是自己在医院检查完，过几天等报告出来了，让我帮忙去取报告。

　　在深圳这样的大城市，人人都忙着工作、忙着赚钱，人和人之间的距离没有小城镇那么亲近，我觉得陪诊更像是另一种形式的社交，陪诊师，就在扮演了人们在大城市里“陌生的亲人”。

　　#03

　　陪诊抑郁患者，我好像在当特工

　　@李老师，从业3个月，男，成都

　　我做陪诊师印象最深的一单，就是陪一位抑郁症患者。那一次，患者的妈妈在网上找到我，让我陪诊她的儿子，不过前提是，不能让患者发现，因为患者不想让任何人陪同就医。

　　于是，整个“陪诊” 过程就像做特工一样：从出家门到去医院，去每一个科室，我一直悄悄跟着患者。在医院就诊的流程很多，很多流程必须患者本人来办，所以我只能等患者在这个步骤完成并离开之后，我再返回诊室，和不同的医生、护士解释情况、咨询病情，了解他的治疗情况，再汇报给患者的妈妈。

　　之所以令我印象深刻，不仅是因为这个过程曲折，还是因为我发现，做陪诊师，我看到的不仅是病人，也是病人背后的整个家庭：这个抑郁患者很痛苦，他妈妈的痛苦或许并不会更少，而且，有时候作为病人家属，还必须在这种痛苦中保持清醒和怀抱希望。

　　我是今年开始做陪诊师的，学习了一段时间，4 月份才正式上岗。第一个月收入只有 1000 多块。我有一家小超市，现在是交给别人打理，处于一直有收入的状态，所以就算当陪诊师在短期内不赚钱也不会影响自己的生活质量。

　　到了第二个月，经验多了些，也攒到了一些客户，我的收入已经接近 8000 块。在成都这边，认真的做一个月五六千应该没问题。我的客户群体以老年人为主，此外还有一些外地人来看病，大多数是冲着华西医院来的。

　　通常情况下，陪诊的时候我会背一个包，包里面有这些装备：

　　温度计；

　　一次性口罩、湿巾；

　　笔记本和笔（用来记录相关注意事项）；

　　折叠椅（排队等候的时候给老年人休息 )；

　　巧克力等小零食（有一些空腹检查比如胃镜、抽血）；

　　一次性纸杯、热水壶 （天热时带矿泉水，为了方便区分我会准备两瓶不一样的，当然了，我喝冰露，患者喝怡宝）

　　其实最初做陪诊师是因为知道中国老龄化严重，我看好这个市场，所以想试一试，做了之后发现这个职业真的可以帮助到很多人，尤其是老年人。那些线上扫码啊、预约啊对于年轻人来说很简单，但对老年人来说很难，他们可能光是看清手机上的字就要费半天劲。

　　我的口头语言很难表达出那种感受，只能说，做这份工作的种意义感和成就感是其他任何一份工作都无法比拟的。

　　写在最后

　　在当下关于生病的叙事中，人们关注患者、关注新药、关注医生，但很少有人会提及病人们的陪伴者、照顾者。

　　北京大学肿瘤学博士王兴曾写过一本书名为《病人家属，请来一下》，他提到，对于病人来说，“病人家属” 或者说陪伴的人是一个非常重要的角色，但即便自己作为一名医生，成为一名“合格的病人家属” 也并不是一件容易的事：

　　如何选择合适的医院和医生？

　　如何跟医生有效沟通？

　　如果家人得了癌症，要不要告诉他？

　　如何对患者进行情绪抚慰？

　　如何降低看病成本？

　　……

　　在某种程度上，“陪诊师”就是在扮演一个“病人家属” 的角色，为患者提供一切看病所需要的支持，包括情绪价值。

　　“有意义”，这是三位陪诊师在叙述过程中都提到的词。他们有人是看好陪诊市场而入行，有人是想要更灵活的工作时间而转行，还有人是“随着市场变化而变化” 。但无一例外的，每个人都感受到了在金钱之外、在工作之外，他们通过陪诊见到人间百态，通过帮助别人获得了极大的意义感。

　　这或许也是“陪诊师” 能够兴起的重要原因。