借势C端升级B端 京东健康谋“大”_风闻

当前，除了个人越来越关注自身健康问题，企业也开始“谋划”如何能更好地照顾好员工的健康，因为在充满变化的环境中，这直接关系着企业的可持续、健康发展。

6月14日，京东健康举办线上发布会，首次发布面向企业客户的“企业健康战略”，将过去多年在供应链、医疗服务、数智化技术等领域的积累和沉淀，整合、汇聚成覆盖线上线下全场景的、定制化、数智化员工健康解决方案。

京东健康亮出“企业牌”，一方面体现了整体健康基础设施能力的“外溢”，能够为个人、企业、社会创造更多价值；另一方面则通过企业业务加速用户健康意识的普及，为京东健康带来新的增量。

「 01 」新需求不断，做企业健康管理“不可或缺”的服务提供方

随着中国整体经济的发展以及先进管理理念的引入，企业对于健康的可持续发展意识也在不断增长，员工的健康管理在企业管理中的地位越来越重要。

最近，21世纪新健康研究院发布了《2022企业员工健康调研报告》，其中显示约10%左右的员工对企业健康管理不太满意，10%左右的员工认为比较满意，而大约80%的员工是中间状态。由此可见，员工健康管理可提升中的空间相当大。

首先，企业现在提供的健康服务过于简单，不能满足员工需求，员工期待企业可以提供多元化、有价值的医疗健康服务。举个例子，体检几乎是每一家企业给员工提供福利的标配，但目前企业提供的体检项目不够丰富，过于简单。另外完成体检之后，检后服务对员工健康也有着重要意义，但不少企业的员工认为，部分机构解读不详尽，对于体检后的跟进服务不及时，无法进一步提升体检服务的价值。其次，新的问题不断出现，需要新的健康服务来满足新需求。比如，疫情防控期有超过50%的员工希望企业能够提供便捷的核酸检测服务、职场日常消杀、防疫相关药品直接配送到家和新冠抗原居家自测服务；再比如，社会压力引发诸多心理健康问题，超过90%的员工需要心理健康管理，他们希望拥有日常、快速、便捷的心理干预工具。对于日常心理健康测评与自动分析报告、线上或者面对面心理咨询、相关心理干预服务等存在需求的员工占比超55%，其中心理健康测评与自动分析报告需求最高，比例达到65.99%。

未来健康管理的范畴将超出原有常规的体检检出疾病、找医院看病治疗这一“单一模式”，而逐渐演变成为涵盖检前的预防、检后的辅助就医、医后慢病管理以及社会医疗保障、企业管理医疗保险、医疗保险等在内的全面健康保证方案。

整体来看，当前企业健康服务的核心是管理过于简单，没有形成体系，并且效率低下，数字化程度不够。因此企业健康服务迫切需要升级，企业在增加这方面投入的同时，也需要创新模式来提升服务效率。

围绕行业普遍存在的问题与痛点，京东健康基于检、医、药、管、险等五大能力，为企业客户构建健康管理、就医诊疗两大产品服务体系，提供覆盖线上线下全场景的、定制化、数智化员工健康解决方案，成为企业在做员工健康管理路上不可或缺的服务提供方。

「 02 」数智化创新，让健康可视、可管、可治

京东健康面向个人消费者服务的能力已经实现闭环并且成熟，这些一点点沉淀下来的服务能力和资源可以通过模块化组合，成为面向企业服务的“检医药管险”五大基础能力。

检，并非单一的体检服务。京东健康通过与民营体检机构、公立医院、民营医院全方位合作，为企业员工提供了更为全面、更加符合不同人群需求的体检服务。通过智能硬件的铺设，还可以实现日常健康监测，做到疾病早发现、早诊断、早治疗。

再说说“医”，京东健康互联网医院已有超过45000名副主任医师及以上级别的医生入驻，覆盖了多达15000家医院，提供在线咨询、专家复诊等服务。

在“药”的方面，京东健康一方向为企业定制“小药箱”，便捷地解决员工在企业上班期间常规药物的日常医药服务，另一方面通过线上商城的能力，可以让员工方便地获得所需医药和医械。

健康重在管理而不是治疗，所以“管”是非常重要的环节。京东健康依托整个公司的能力，针对不同需求去提供不同的健康管理服务。比如，京东家医经过两年的打磨，服务越来越完善，覆盖了全科、专科医生，心理咨询师、康复师等，能为企业员工的常见病、慢病等等提供一系列服务。“管”还有很多个性服务，比如有的用户需要减肥，有的需要控糖，都可以提供不同的管理方案。

最后的这个“险”，是指京东健康整合公司的创新能力，为企业员工提供的更多维度、更丰富选择的健康保险，可以实现从“保健康的人”到“保人的健康”的过渡，让保险在健康服务中发挥更大的价值。

所有以上这五方面能力，最终整合针对员工健康最常见的两大场景：日常时期的健康管理场景及身体不适时需要就医诊疗的场景。

健康管理方案包括两个方面：一方面针对员工，有病治病，没病防病；另一方面针对企业，比如健康管理数据看板、企业云端医务室、线上健康福利采购等等；就医诊疗方案包括员工疾病和康复管理服务两个矩阵，从挂号、就医、用药、慢病管理，应急保障等多个方面提供服务。

在懂懂看来，京东健康的企业服务有这样三大特征：

第一是满足新变化、新需求，包括心理健康、应急救援管理、运动管理、饮食管理、睡眠管理等新型健康服务。举一个例子，这几年突发事件频发，及时的应对和专业的处理能为生命赢得多一重保障。所以，除了为员工开展包括急救基本流程、CPR（心肺复苏术）、AED设备使用、创伤急救技能、模拟应急演练等内容教学培训，帮助企业完善急救一体化体系页同样重要。第二是融合、创新。京东企业健康服务是商品+服务、软件+硬件、线上+线下、防治结合的全面融合创新的解决方案。可以买到商品，也可以买到服务；有软件的数字化的管理，也有硬件的监测、检查；有线上的服务，也有线下的入口；既有防病管理，也有治病方案。第三，这是一套符合数字化发展大趋势的科学管理体系，依托数字手段，所有健康问题一眼可见，更科学、更系统、更全面，并且实现了全过程可视、可管、可治。

“京东健康企业健康战略致力于为企业健康服务运营成本做减法，帮企业员工健康管理成效做乘法。” 京东健康数字健康事业部总经理林俊峰对此做了总结。

「 03 」TO C能力外溢 ，拓展TO B增量场

京东健康为什么要发布面向企业的服务战略？

经过几年的发展，京东健康已经整合了大量医疗健康相关资源，并且在服务模式上不断创新，建成一套全新的数字健康基础设施。从资源上看，公司已经与6万家品牌建立合作，覆盖了90%以上的全球500强药企，更重要的是年活跃用户超过了1.23亿。从创新服务来看，一些新服务通过不断摸索、打磨已经逐渐成型，比如数字疗法、癌症早筛等方面。

海量的资源、创新的服务，不仅可以服务于个人，这些基础设施还可以发挥更大的价值。京东健康进军企业市场，是C端能力的外溢，也会让公司的价值最大化。

在发展B端业务促进产业升级的同时，此举也会为公司带来多个维度的增量，反哺C端。

首先，京东健康为企业客户提供服务，可以拓展、延伸更多的人用户群体，传递数字化医疗健康服务的价值，让这种新模式的市场教育速度加快，从而起到加速促进数字医疗健康行业发展的作用。其次，B端业务在为企业客户提供员工解决方案、打造数智化健康管理体系的过程中，也在进一步优化、提升对C端用户的服务能力和用户体验——从业务创新能力上反哺公司。第三，随着能力的不断提升和体验的不断优化，越来越多的个人用户会感受到并习惯于使用京东健康所提供的高效、便捷、专业的数字化医疗健康服务，通过京东健康的服务满足自身更多个性化健康需求——实现流量反哺。

C端能力溢出，B端升级反哺，“由此形成了一个增强回路和正向循环，让京东健康能够坚持‘以用户健康为中心’，不断提供品质高、体验优的专业服务。” 京东健康CEO金恩林强调。

【结束语】

在懂懂看来，从业务发展的角度去分析，京东健康的定位于“以用户健康为中心”，实现这个目标，B端服务无疑是不可或缺的部分。

从产业发展的角度看，C端与B端都是大健康生态的重要组成部分，市场空间巨大，两者缺一不可。京东健康进入TO B市场，在打开全新的市场机遇同时，也将进一步促进行业生态的繁荣度。