透视东枫德必四层次园区服务体系 | “智远奖”入围项目_风闻

作者 | 陈剑誉

编辑 | 张琦、张爱

视觉 | 童洋

责编 | 韩玮烨

目前，我国现有国家级产业园区552家，覆盖31个省级行政区。随着城市的发展、公募REITs的推进、房地产的政策调整，产业园区发展呈现产城融合与专业分工两大新趋势。

而**服务已经成为园区运营的核心内容。**一方面城市的生活功能逐渐进入园区，需要构建场景化的生活服务功能；另一方面，园区的运营服务能力成为专业化能力的体现，逐渐成为企业是否入驻园区的重要考虑因素。

而作为德必集团在北京拓展的**第三个产业园区，**东枫德必WE"园区可以称的上是企业服务的典范。

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项目信息

截至2021年底，德必集团运营管理文化创意产业园区57个，管理面积约100.16万平方米。其中，东枫德必WE"是德必集团在北京拓展的**第三个产业园区，**由德必集团与首农食品集团联手打造，园区建筑面积5.8万平方米，由11座半围合式独栋组成。

表：东枫德必WE"项目信息

资料来源：睿和智库

目前来看，园区运营服务体系的构成大体分为四个层级：

以场地为核心的物业服务；以人为核心的生活服务；以企业为核心的增值服务；以产业集群为核心的产业服务。

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以场地为核心的物业服务

园区作为产业的承载体，首先要保证的是办公空间和配套设施的正常使用，物业服务是园区经营的基础。

事实上，从住宅、商场到园区楼宇，物业服务作为底层服务，目前大多已进入**规范化阶段，**包括通信网络、水、电、保洁、安保等事宜，大都具有专业化的管控流程、规范化的管理体系以及应急性的处理措施。

而随着移动互联网、人工智能、大数据等技术工具，园区物业服务也逐步**延伸进入智能化时代，**物业服务开始智能化。

图片来源：德必公众号

在东枫德必WE"，整个园区已经完全实现智能化物业管理，基于人工智能技术的wehome空间智能管理平台，**实现园区的场地智能化。**从人脸识别进入办公室，到扫码预订共享会议室，从健身房的运动数据直接连入手机端，到智能餐盘、智能停车场、智能健康检测，均能通过手机实现。

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以人为核心的生活服务

**人才是企业发展的最核心要素，**对于文创、科技企业来说更是如此。

而随着产业与城市的融合，园区不再仅仅是工作场所，还是城市人群的**第二生活空间。如何提升园区对人才的吸引力，如何留住人才进而留住创新企业，是园区运营需要重点考虑的内容。所以，园区服务需要更加注重人的服务，**如构建优美的园区环境，完善商业和文化等生活配套，都可以极大提升园区人才的城市归属感。

据德必北京的工作人员介绍，东枫德必WE"有超过**30%的绿化率，**10000+平方米的共享花园区，60余处自然协作区分布于楼宇之间的连廊、下沉广场、园区的步行道旁、各种花园中，绿色、自然，为入驻企业员工提供自然舒适的办公环境，也为员工和访客提供更多灵感迸发和交流协作的空间。

东枫德必WE"绿色场景，图片来源：德必公众号

同时，东枫德必WE"**引入了美食和健身场景，**如智能商务餐厅、星巴克咖啡、健身房，以提升办公幸福感，实现以人为核心的服务理念。

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以企业为核心的增值服务

对于企业来说，在园区内**解决服务需求，**可以让其专注于核心竞争力。

对于园区来说，随着园区内企业数量的不断增加，围绕企业发展的共同需要构建一站式企业服务平台已成为核心竞争力和新盈利来源。

具体来看，目前园区企业共同需求大体包括：1、中小企业服务，如工商注册、税务法律咨询；2、技术服务，如公众号、小程序、数字系统的开发与运营，活动策划、包装设计、宣传物料设计和制作等；3、人才服务，如招聘、人才落户、公租房申请、人才补贴；4、资金服务，如引进创投基金，协助债权融资等。

图片来源：德必公众号

目前，东枫德必WE"为入驻企业提供线上物业缴费、园区班车、园区报修等**日常服务，以及“十大增值服务”，包括：人才服务、创业服务、品牌推广、资金对接、政策咨询、财务顾问、工商注册等，都可以在极大程度上减轻企业行政的工作负担，**提升其内部运营工作的效率。

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以产业集群为核心的产业服务

产业园区，其核心在于让产业和园区**形成黏性，**成为一个有机的整体。

从产业角度来说，借助园区的平台优势，能够整合产业发展所需资源，能够结合区域禀赋去做业务发展，能够最直接最大化地拓展利润空间。

**从园区角度来说，园区是产业集聚、集约发展的重要空间聚集载体，而不仅仅只是一个生产办公的场所，园区需要努力通过构建产业生态系统，一方面园区需要沿着产业价值链关键环节丰富产业生态，引领产业发展，培育产业龙头企业；另一方面园区需要深耕产业土壤，**打造产业发展关键性的功能平台和组织，解决产业发展的关键痛点，如技术、人才、资金、政策、市场等。

**在产业定位上，**东枫德必WE"定位于文化与科技产业，自2018年开园以来，成功引进了乐居、几何科技、阳光海天、阳光媒体集团、白山云科技、海研科技、优矩互动、PWG等60余家文创科创领军企业入驻，以实现产业集聚和发展。

德必社群活动，图片来源：德必公众号

**在产业生态的构建上，东枫德必WE"举办了2000多场社群活动，包括德必美好生活节、CEO私董会、科创大赛、德必创业导师团，中外文化交流讲座、文化艺术展等，通过定期举办的专业社群活动，为企业及员工提供了更开放的交流机会，**以串联园区内外企业资源，为园区企业打造出一个共享、共建、共创的发展平台。

毫无疑问，对于园区来说，**运营的深化过程就是服务的深化过程，**当服务的内容和诚意到达一定的阶段时，都将带来实效。因为对于客户来说，可以感受到产品之外的差异，这种差异会触动客户及客户的关系群，口碑传播带来销售，带来营收。

7月13日，由睿和智库主办的**“2022中国楼宇园区资管及低碳数字化创新峰会”将在北京隆重举行，“服务化”**作为此次峰会主题之一，届时将有多位业内大咖莅临现场，分享对于楼宇园区运营的观点与看法。