国内最大的智慧CRM服务供应商通过聆讯，复星为股东，年营收近10亿_风闻

据港交所披露，国内最大智慧CRM服务提供商玄武云科技通过港交所上市聆讯，招银国际为独家保荐人。

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国内数字经济与信息技术的跨越式发展，为提供集云和全触点通信、人工智能及数据智能为一体的智慧CRM行业打下坚实基础。而随着新冠疫情防控的常态化，越来越多企业开始重视数字化服务。在此背景下，智慧CRM服务行业也顺势迎来了新一轮发展“黄金期”。

玄武云是市场上极少数在行业发展早期就开始发展智慧CRM服务的企业，经过十余年发展，已成为国内最大的智慧CRM服务供应商。

智慧CRM与传统CRM最大的区別，是集云和全触点通信、人工智能与数据智能于一体，有效解决诸如缺乏定制化产品、运营效率低、难以提升客户留存率等传统CRM服务痛点，从产业互联的发展趋势看来，正在革新传统CRM市场。

玄武云致力于通过提供融合了云和全触点通信、AI及DI能力的智慧CRM服务，从连接到赋能，帮助企业实现以客户为中心的数字化及智能化转型。目前，已经构建起以aPaaS、cPaaS、人工智能、数据智能为基础，销售云、营销云、客服云为核心应用，为金融、快消、政企、互联网等行业企业提供全触点、全渠道、全生命周期管理的智慧CRM产品体系及服务价值链。

根据弗若斯特沙利文报告，按收益计，玄武云是中国国内最大的智慧CRM服务供应商，规模上，2020年收入达到近8亿人民币，占智慧CRM市场份额的15.9%。

在玄武云服务的4大行业中，金融、TMT行业位列行业第一，政企第三，并且在各细分行业的百强企业中也有超过20%的占有率，包括食品有22家百强企业，饮料有20家、银行有26家、券商有21家、互联网有21家。不仅如此，公司客户留存率亦表现强劲。于2019年、2020年及2021年，核心客户的年度净收入留存率分別为99.9%、113.2%及102.2%。

值得注意的是，在未来的发展战略中，玄武云将重点扩展CRM SaaS服务，特別是聚焦快消零售行业，将不断完善产品矩阵，打通品牌商、经销商、门店到消费者的全链条，帮助企业构建私域流量，构建全媒体的场景营销与服务，赋能消费品企业数字化转型。同时，进一步往快消细分行业拓展，通过建立头部客户标杆，逐步覆盖到更多的行业腰部企业，为其长期增长注入强大助推力，成为玄武云的第二增长曲线。

对于技术含量很高的智慧CRM服务市场来说，企业强大的研发能力是在该市场取得成功的基础。数据显示，玄武云研发人员占比高达36.4%，处于行业领先水平。目前，公司拥有与人工智能、数据智能和其他智慧CRM服务相关的注册发明专利及计算器软件版权达182项。

除此之外，玄武云是业内少有的“技术+业务”双轮驱动的公司，在深入了解客户业务场景的基础上，持续进行技术创新和完善产品服务，据悉，玄武云的AI技术，就是在快消行业客户的巡店、陈列、费用等实际业务需求中自主研发出来的，目前主要应用于视觉/图像等领域，并且在识別准确率、多场景应用、客户成功实践数量等都达到了行业领先水平，真正实现技术变现、业务赋能。

强大的研发实力，助力玄武云持续提升其技术水平，从而能够适应不断变化的市场需求，抓住新增的市场机遇。

在“十四五”规划中，国家已将数字化列为推动经济社会发展重要的战略手段，并首次明确强调数据要素是“十四五”期间国家实现创新驱动发展的重要工作抓手。在此宏观背景下，国内云通信、5G技术的高速发展、互联网用户数量的不断增加及下游用户的强劲需求，也让中国智慧CRM服务市场近年来出现巨大增长，迎来行业“黄金期”。

根据弗若斯特沙利文报告，智慧CRM服务市场的TAM由2016年的人民币202亿元增至2020年的人民币500亿元。预计到2025年，中国智慧CRM服务市场的TAM将增至人民币2,248亿元，自2020年起的复合年增长率高达35.1%。

受益于行业的高速增长，玄武云近年来收益持续快速增长。截至2021年12月31日止三个年度，其收益分別约为6亿人民币、7.97亿人民币及9.92亿人民币， 2019年至2021年的复合年增长率为28.6%。同一期间内，玄武云盈利水平稳中有升。此外，玄武云还加大了人员和研发投入，这将进一步增强公司核心竞争力，推动公司长期发展。

未来，凭借其在智慧CRM行业多年发展所形成的技术优势，以及在快消、金融、TMT及政企行业等领域长期积累的深耕经验及客户资源，玄武云有望开启加速发展，释放更加强劲的业绩爆发力。