2020年 郑州城市大脑首创120急救新模式，呵呵_风闻

作为擅长搜索看合订本的IT狗，我找到了一则2020年12月21日河南省发布的新闻通稿：  《  用“思考”创造美好生活 ——透视郑州城市大脑建设成果2020发布会  [1]  》，文中提到「  城市大脑首创120急救新模式  」。

废话不说，上图。

这种涉及到IT的，完全落在我的知识领域范围内，于是我带着疑问调研了一下「120智慧生命通道系统」：《郑州城市大脑 今年“上新”啥服务[2]》

但是非常遗憾，120智慧生命通道系统，在河南大学彭同学宝贵的八分钟求救期里，没有发挥预想中的作用，甚至没有完成基本的功能。

120呼救受理调度系统是个非常成熟的业务系统，重点成熟功能如下：

1、呼救用户信息显示：如果急救中心提供电话号码数据库的话，可以显示电话来源的户主姓名和地址，也会有性别年龄身份民族既往病逝的信息；（彭同学是通过手机求救的，说明郑州的120系统号码数据库不全）

2、支持电子地图定位和地址查询；（接线员反复询问哪个校区、哪条路，极有可能是电子地图没有及时升级更新河南大学的新校区（老系统要靠U盘升级）；但是郑州城市大脑是阿里云参建的，高德地图资源应该是有的）

3、自动记录应答时间、调度员姓名工号、电话录音；撤销呼叫的时候，会保存所有的呼救相关记录；（按照规定，急救中心应该在接到电话后派车（输入电话判断病情细节），或者撤销呼救并保存记录的，不知道郑州急救中心是怎么做到2小时不派车的，这个可以查一下是不是有漏洞）

4、医疗辅助功能，俗称知识库，包括2000多种中毒知识库、50多种常见急症处理、1000多种化学危险品知识库，所以即使接线员没经验，但是他/她可以在知识库里面搜索，系统会给出建议的。

5、手机报警定位。手机报警定位系统会对接三家运营商的定位接入网关，调取手机定位数据，一般来说10-15秒可以完成定位，运营商返回手机号、时间、定位经纬度。已经没什么技术含量了！

毕竟，上海早在2010年就部署了120手机实时定位系统[3]，郑州这样的一线城市不应该没有。

郑州市下属的巩义市120急救指挥中心[4]，在2015年重新启用了新系统，特别提到了「先进的地理信息管理，GPS定位」，但是没提手机实时定位。

我有幸调研过数字广东的「粤省事」，120实时定位系统是个司空见惯的东西，根本没有技术障碍。比如2019年10月，连广东省阳山县120急救指挥中心[5]都能花50万采购了「手机定位」项目，根本不存在困难。

阳山县120急救中心手机定位项目的中标单位深圳位置网科技有限公司，就是一家为公安、消防、急救等提供位置服务的公司——「位置网[6]」，中标价格50万，并且提供了API，在安卓和苹果设备拨打报警电话的时候，能够提供运营商返回的高精度位置数据，在电子地图上显示。

所以，郑州急救中心涉事接线员的表现非常奇怪，一直在反复核实地址，会不会因为电子地图定位的问题？一个学生说自己难受，但是系统的定位不会在农田吧？

河南大学是2021年正式搬到郑州的龙子湖校区的，从卫星地图上看，大片校区还是工地，而文苑北路地铁站，是在龙子湖北边的大学城，距离河南大学，还有1公里的距离。

所以，调查组如果要调查的话，郑州急救中心的手机定位系统是否缺失、电子地图是否过期，是一个重点方向。

但是整件事情最让人失望的是，说好的2019年8月启动「**数字郑州**」建设[7]呢？说好的「一年突破、两年看齐、三年领先」呢？说好的「智慧之城」「城市大脑」呢？

上图右上方，就是龙子湖校区，集合了郑州多所高校，肯定不算穷乡僻壤了。

在郑州市政府采购网上看到，2020年5月发布的《关于郑州市城市大脑二期项目智能应用单一来源采购公示[8]》显示，郑州数字城市二期投资8.8亿，由数字郑州科技有限公司承建，其中就有各业务领域智能应用建设，包括政务服务一体化、郑好办APP服务、政务协同办公、市场监管、交通运输、交管、政法、应急、城管、环保、医疗、金融、文旅、消防、农经信息一体化、统计局大数据平台。

郑州城市大脑投资8.8亿，还给120智慧生命通道写了宣传通稿，白纸黑字的写着解决了「呼救者说不清接诊地点延误治疗」的问题，最后为什么连手机号、姓名、身份、定位都没法在120系统中提供？

在智慧医疗领域搞了两年，2022年连120手机定位这种核心保障平台都没搞定，却在2020年搞定了面部识别挂号和便捷诊间支付[9]（来源央视网）

还能当年在智慧交通领域搞定了24小时全天候自动抓拍交通违章[10]，这背后的原因，也请调查组好好查一查。

我想起来滴滴顺风车杀人事件里面的那个漫不经心的人力外包客服，导致一个花季少女香消玉殒；这一次又是一个接线员（不清楚是否外包）的满不在乎，再次导致一个花季女孩过早凋谢。

接线员作为一个工作高度重复的基层工种，对员工要求不高、工资不高、成就感不强，所以才需要依靠AI和大数据实现专家知识库、手机定位、电子地图，并且通过智能坐席对接听质量进行监控，这样才能有效控制服务质量。

对于月薪3000左右的服务人员，我们既无法期望他们珍惜这份工作，又不能寄希望于每个服务人员都富有责任心和同情心，那就只剩稳定编制、严格管理和IT（AI）辅助三条路了，而IT（AI）辅助，显然是最容易实现的。

而这，本来就应该是IT（移动定位、AI智能客服、城市大数据）发挥价值的地方，用IT来保障基层工种的最低服务质量，很可惜，郑州城市大脑吹出了牛，却没兑现。

请郑州城市大脑、郑州急救中心尽快完善系统功能，尽快实现「120智慧生命通道」的落地，告慰逝者。

愿逝者安息。

参考资料

[1]

用“思考”创造美好生活 ——透视郑州城市大脑建设成果2020发布会: https://news.sina.cn/gn/2020-12-21/detail-iiznctke7588243.d.html#d9a081fd-c51f-4ab7-a3e5-cda5b4f3a31b

[2]

郑州城市大脑 今年“上新”啥服务: https://dsj.henan.gov.cn/2021/01-13/2077151.html

[3]

上海早在2010年就部署了120手机实时定位系统: http://www.gov.cn/govweb/fwxx/sh/2011-08/24/content_1931404.htm

[4]

巩义市120急救指挥中心: http://www.gongyishi.gov.cn/portal/gyzx/mtjj/webinfo/2015/09/1440494020799820.htm

[5]

广东省阳山县120急救指挥中心: http://www.ccgp.gov.cn/cggg/dfgg/zbgg/201910/t20191025_13186893.htm

[6]

位置网: https://www.weizhi.com/security.html

[7]

2019年8月启动「数字郑州」建设: https://dsj.henan.gov.cn/2021/11-02/2339449.html

[8]

关于郑州市城市大脑二期项目智能应用单一来源采购公示: http://zhengzhou.hngp.gov.cn/zhengzhou/content?infoId=481753&channelCode=H611301&bz=1

[9]

面部识别挂号和便捷诊间支付: https://dsj.henan.gov.cn/2020/09-16/1767731.html

[10]

24小时全天候自动抓拍交通违章: https://m.yunnan.cn/system/2020/12/02/031153916.shtml