可以去Steam下个112接线员游戏，上面有一些针对不同情况的对话样本_风闻

【本文来自《河南大学彭同学最后的8分钟求救录音让人心碎，120接线员：我感觉你没什么事啊》评论区，标题为小编添加】

• 卡西莫多盘尼西林
• 很多人确实都是以上帝视角来看待这个问题。因为地址不详急救车无法找到病人，可能不多见，但肯定也不少见，很多外地到其他地方打工的，或者像文中失去意识的患者，都无法准确表达自己的地址。而急救系统接线员的职责，是了解患者基本病情和确切地址，然后通知急救车司机和护士出车，大型城市应该是中间还有调度系统。但不管如何，确切的地址是派车的必要条件，所以值班的接线医生会和你再三核实。

如果接线医生指派一个模糊的地址，急救车司机就无法及时找到病患居所，白白贻误急救的时间和资源。如果在找寻地址的过程中，又有病患需要急救，你说怎么办？

当然，也有特例，https://view.inews.qq.com/a/20201228A0KCTV00，特意搜索了一下，有一则新闻，司机花了1个多小时，才找到病患，并挽留了患者，但这个真的是特例。

我觉得，还是要从技术角度来解决问题，急救系统应该技术上能自动感知呼救者的位置，如果是座机，就是座机的注册地址，如果是手机，那有难度，技术上不是不可行，但定位精度可能不高，成本可能会很高，而且有致命缺点，呼救者有时候和病患其实不在一个地方，定位了没有意义。

说回到本案，没有听过8分钟音频（语气有时候比文字更反映一个人的真实内心），纯粹从文中描述的情况来看，我觉得这个接线员没有什么问题，最多就是业务不精，你说他责任心不强都算不上，责任心不强的，会和你沟通8分钟？

也许这个接线员可以往这个河南大学的明伦小区派车，但是大概率还是找不到患者的具体位置，按我的经验，这个时候是司机会回拨求救电话询问确切地址，但这个时候她已经无法应答急救中心询问确切地址的电话了，无人接听，急救车不可能在校区里兜转2个小时，急救中心甚至可能会认为前面那个求救电话是恶意或骚扰，最后还是她的同学回到宿舍，再次拨打120。所以最终结果基本应该是一样的。

我再次声明，我没听过音频，纯粹从本文来看，这个接线员说的也有道理，都大学生了，自己所处的位置都说不清楚楚，不合逻辑啊，文中有说，开始意思清楚的，能表达河南大学，但为什么不说清楚自己是什么校区，什么楼栋呢？难道从来没有买过外卖，淘宝刷过单？我要做接线员，也会纳闷。

不过，谁知道呢，如果急救中心出车了，干扰了时空，按照蝴蝶效应，她的同学可能会早点回宿舍，正好赶上，马上打120，120说，哎呀太巧了，我们的司机正在你们校园找这个患者呢！靠，我都在说啥呢，肯定有人在说我吃人血馒头，但这就是冰冷的现实。

接线员需要判断通话者的状态，不管是报警电话还是救护电话，总会出现患者无法正常交流（主观或者客观）的情况，就比如说报警电话吧，比如有人打110问是不是送外卖的，你觉得接线员是应该A：就是个打错的骚扰电话，还是B：报警者可能被劫持无法正常通话呢？

在这个案例里，接线员除了无数次重复“让对方口述地址”外，居然没有听出患者已失去意识无法正常交流这种情况，没有找更好的途径去解决这个问题，说轻点，也至少是经验严重缺乏，假如日后又要出现一个语言障碍患者要拨打急救电话，又怎么能很好的处理呢？

像一些国家这样的报警电话，接线员可不是简简单单记录电话的工作，还要具备很高的急救知识，在救护车未到达前能够通过电话指挥患者去尽量维持或减轻伤势，争取时间的重任的，也有需要具备谈判和心理辅导干预能力的。

就这个案例的接线员的对话看，与这些好的接线员的差距非常之大，让本应可能救助的对象白白被拖死了。建议你可以去Steam下个112接线员游戏，看看相应的对话样本。