“金华市民卡问题”续：尊老敬老是我们对未来最大的负责_风闻

    5月17日临近午夜，经再三斟酌，我本社区发表了《谁“冻”了母亲的养老金？浙江金华市民卡“卡”市民》一文。单从传播效果来说，我的文章属于蚊吟之声，音量小得可怜。然而，文章中列举有关市民卡的部分问题获得解决的速度之快，有些出乎我的意料。5月18日下午，金华银行4名工作人员从城里专程赶到母亲在农场的住所，为母亲办理了市民卡和养老金接续业务。

    享受如此便捷的服务，我当然高兴，但这只是我的期待之一，我更加期待金华银行能够成为一个赢得广大市民口碑的好榜样，也热切期待全社会能够牢牢的清晰的树立起这样一个观念：尊老敬老就是我们对未来最大的负责。

    18日上午，金华银行的有关工作人员看到了我讲述艰辛求取市民卡而弗得的午夜之音，她给我打来了电话，忐忑地复述我提到的一部分问题，认为我写得客观、公允，拿捏准确。工作人员说，他们上班后立即调取我在窗口办业务的视频录像，发现工作人员解释不到位、服务不细致，本可避免让我白跑一趟的失误操作。为了补过，他们取得市有关部门的“绿色通道”支持，将派员到我母亲的住所现场一次性办结所有相关业务。

    我安慰她不要像犯了错误似的一个劲地向我道歉，当天的银行工作人员服务都是好的，不用“批评”他们。我文章的目的只是提醒有关部门和金融机构，在疫情防控逐步解封之后，对类似的特殊人群和老人金融服务难问题要予以足够的重视，提前排查问题，消灭便民服务的死角。

    母亲仍旧住在农场的老住宅小区，位置有些偏僻难找，我在电话里约定时间地点迎接他们的上门服务。4名工作人员戴着口罩也带着移动设备如约而至，原本不打算办市民卡和“转行”的母亲被她们的贴心服务所感动，一脸不快的阴云渐渐散去。

    工作人员取出印有母亲头像的预制的市民卡，向母亲解释道：“这就是前天窗口工作人员所说的已办过的市民卡，只是一直没等到您本人来领取并激活使用，所以银行一直替您妥善保管着，很安全。”

    工作人员还告诉母亲，与旧卡比起来，新卡真正使养老金社保卡实现了银联卡的功能，在全国各地各大银行的ATM机上都可以取款，而不再受限于只能在发卡行本地网点才能取款的约束。

    大概十分钟，市民卡和养老金接续的业务办结了，工作人员拿着授权文件与母亲手机拍照合影，将以此作为必要凭证前往政府部门替母亲代办最后的相关业务。

    我相信母亲能享受到的金华银行便捷服务不会是特例。工作人员告诉我，他们平时不定期地开展深入各地村居社区的现场服务工作。鉴于农场社区有不少企退职工旧的社保卡时效到期，他们将尽快安排时间和组织精干力量到现场为老人办理养老金接续的新卡业务。

    有这样的深耕意识和可行计划值得肯定。为开拓他们的思路，我献上一点建议：“你们近期要是为1000位老人上门送去金融服务‘及时雨’的话，你们就相当于为自己在村社金融服务的未来田野上树立起了1000块‘活的金字招牌’。”

    母亲笑得合不拢嘴已经充分说明了，口碑就是市场。他们一致认为我的建议好。临近下班的点，一位工作人员向我发来消息说：“下午听了您的建议，我们决定近期就准备开展‘扫村进户’活动，了解老年人的金融需求，有效解决他们的燃眉之急。”

    看完这条短消息，我为自己的作为没有落入“一己之私”的泥坑而感到庆幸。我的文章之所以能快速起到预期效果，主要不在于文章本身，而在于许多看不见的因素和环节，其中有地方政府业已构建成熟的庞大而高效运作的“民呼我为”网络，有给予信任和支持的朋友圈，他们是幕后真英雄，社会正能量！也有涉事方正视问题的诚信态度，主动采取有效招数，最快速度消除“卡”民环节，创造便民惠民的好事实事。

    金华市民卡问题可以暂告一个段落。但是，关爱老年人，为老年人提供有效便捷服务，这项工作将永不落幕。

    我们人人终将老去，老人是我们的未来。这个未来将是暮气沉沉，还是朝气蓬勃，完全取决于我们对待的态度。有位首长同志曾说过，不慎重对待老人的问题，将会和不科学实施计划生育一样，导致严重的社会问题。

    今日我们如何对待老人，明日我们就将如此被对待。与此同时，“银发潮”正呼啸而来，“老龄化”不可怕，可怕的是老人丧失尊严，人口结构的变动将有如“过山车”。

    尊老敬老，是我们对未来最大的负责。这份责任将上行下效，鼓舞每个人前行的脚步，这份责任当然就不能停留在口头，仅限于心意。

    责任不一定要假象成泰山般沉重，责任不需要光环笼罩来召唤人群，责任完全可以被我们血肉铸就的肩膀所承担。作为家人，我们不仅要关心老人的衣食日常之需，更要挤出时间陪护和抚慰这些孤独的灵魂。作为政府和社会，要不惜从发展红利中提取更大份额的真金白银，投入到医疗、养老等福利进步事业。

    一言以蔽之，我们一定要把老人当成是大家庭中最尊贵的客人。