叮咚买菜：继剧毒农药残留之后，又被曝光服务掉线、果品腐烂_风闻

来源：财经九号院

作者：跳跳

最需要的时刻，服务怎能“掉线”？

最期待的时刻，品质怎能“打折”？

今年3月19日，作者根据深圳、北京、上海等多地市场监管部门定期公开的食用农产品抽检结果，整理发现叮咚买菜平台上销售的多种蔬菜、果品和水产品存在农药残留超标、重金属超标等问题。（详见《叮咚买菜：剧毒农药残留超标22倍，触目惊心！》）

仅从2021年以来，深圳市市场监督管理部门定期公布的抽检结果看，比如叮咚买菜平台上的豇豆，就检测出来超标22倍的克百威，该农药是含有剧毒，早在2019年12月27日，克百威就被列入食品动物中禁止使用的药品及其他化合物清单。

还有超标2倍的乙酰甲胺磷，农业部第2552号公告已宣告，自2019年8月1日起禁止在蔬菜、瓜果、茶叶、菌类和中草药材作物上使用乙酰甲胺磷（包括含其有效成分的单剂、复配制剂）；甚至在一些蔬菜中还有超标残留的甲胺磷，这种剧毒农药早已列入国家禁止生产、销售、使用名单。

今年3月以来，上海、杭州、北京等地疫情反弹，更是对叮咚买菜的服务和品质提出了严峻考验。

1

服务“掉线”：下单异常频发

很遗憾，目前第三方平台暴露出的问题，叮咚买菜似乎并没有满足消费者的期待。最直观的感受，就是大量市民抢菜抢不到。身在上海的作者，两个多月至今没有一次抢到过叮咚买菜的菜，平台显示运力不足、小哥约满。

在知名第三方投诉平台“黑猫投诉”上海站页面上，作者搜索“叮咚买菜”，显示有5519条投诉结果。

（图片来源：黑猫投诉平台）

4月份以来对叮咚买菜的投诉主要集中在平台的应用服务层面。许多上海地区的用户在黑猫平台上投诉，如：“购物车已经添加东西，但是显示不出来，无法购买”，“叮咚买菜无法支付，永远都是多次尝试下单都是同一时间下单人数太多”，“叮咚买菜无法正常下单”，“怀疑拉黑客服账号，无法下单”等等。

由于叮咚买菜方面的回复被隐藏处理了，还难以知晓公司方面是如何应对客户的投诉，给到的是何种说法。

再如有用户“7608317152”在黑猫平台上发起集体诉讼，称：“本人叮咚买菜老用户，绿卡会员2026年到期，自4-19号起，订单无法支付，运力充足货品充足条件下无法下单，搜索黑猫投诉，不下百人遇到相同问题。叮咚买菜单方面封禁老用户，尤其是绿卡会员付费用户，违反消费者保护法相关权益，涉嫌欺诈，歧视用户。要求叮咚买菜立即恢复受影响账户，并道歉。”

重庆日报旗下的“上游新闻”5月11日也曾报道：“2022年4月份，上海市姜女士投诉，她最近在“叮咚买菜”购买了会员，准备用于抢菜。但从15日开始，连续两天都无法将菜品加入购物车，即使重启手机，重装软件，甚至换设备登录都无法正常加购。姜女士表示，这种不正常现象，有可能是被无故封号，因为用其他手机号登录的另一个账号是可以正常加购并下单的。”

上游新闻的报道还提到，在电诉宝和黑猫接到关于“叮咚买菜”无故封号、限制交易、取消订单的同时，有一些网友投诉称，“叮咚买菜”利用大数据“杀熟”。

（图片来源：电诉宝截图）

在上海疫情的特殊时期，本应该有着“主场优势”的叮咚买菜，不仅没有赢得广大消费者的认可，反而成为投诉的高发区，实在让人寒心。

2

品质下降：果品腐烂遭电视台曝光

平台服务遭遇用户不满的同时，叮咚买菜的产品品质也不断被消费者投诉。

日前，杭州电视台的“1818黄金眼”栏目报道称：“市民小李5月4号中午11点多，在“叮咚买菜”上买了三样水果，一个凤梨、两斤丑柑和半斤杨梅，用完会员优惠券，总共花了55元，平台还赠送了一包饼干。水果送到家之后，小李就开吃了。”

（图片来源：1818黄金眼节目）

“食用部分杨梅和一个丑柑之后，发现一颗杨梅有变质的情况。表面已经有白毛了，随后我们检查了一下其它水果，发现其中一个丑柑表面已经有白斑的现象。”

小李向1818黄金眼栏目记者表示，5月4号晚上她拉了好几次肚子，医生诊断是腹胀和胃肠功能紊乱，医药费花了200多块钱，她觉得都是那些杨梅和丑柑惹的祸。小李希望“叮咚买菜”方面按照《食品安全法》相关条款进行赔偿。

在叮咚买菜平台上买的3样水果，两样都出现了品质问题，让电视台的记者也很困惑。

记者在采访公司后，得到的答复是：“目前我们已经安排客服专员和用户取得联系、进行道歉并作出相应补偿，公司在后续也会加强商品在各个环节的品控管理。”

但在黑猫投诉平台上，仍然存在着诸多对叮咚买菜产品质量的投诉。

比如有用户投诉称：“在4/15通过叮咚买菜app抢购了冬笋，当日收到后未烹饪，4/17想煲汤，在切开后发现有腐烂，及多条活虫出现在冬笋内部。”、“在叮咚买菜两次购买到明显酸败的玉米，投诉客服排队时间极长且响应非常差。在两次收到腐败商品后，叮咚所做的唯一反馈就是退款，没有根本上重视和解决问题。”等等。

看来，无论是平台服务，还是产品质量，叮咚买菜还应有很大的提升空间。作为一家上市企业，为客户提供优质服务，应是其不懈的努力追求。

END.

（免责声明：本文数据及信息均来自深圳市场监管局、上游新闻、1818黄金眼等官方平台，以及黑猫投诉平台、电诉宝等第三方平台公开信息等）