一种政务处理方式_风闻

很多人去政府部门办事（其他地方也一样，比如银行之类的），我们通常得需要到那边了解一下，然后才能进行下一步

我之前遇到一个案例就是，办理一个事需要好几个文件，这几个文件涉及到几个部门，且要填写内容，但是我不知道这几个部门（这几个部门名字还挺长，第一次听说，去网上搜索都不知道）在哪里，也不知道填什么，也不知道需要什么证明文件，去问办事人员还被对方嫌弃了，这几个文件不说怎么填，却额外写了和谐之类的推广话语，这些和谐之类去掉把相关信息写明就很和谐，但是用来写和谐之类的不是搞的很不和谐吗？这让我非常生气，明明办事人员知道一切，却不写明，要我们一个个去查，去问还被嫌弃。

这其中出现几个问题

1.我们得到地方了才知道需要那些材料

2.相关人员态度恶劣（有自身因素，也可能是外在因素）

3.有些文件涉及到好几个部门，通常不知道在哪里，且去了不知道需要什么材料

4.有些内容不知道是政府填还是自己填

5.每个地方不一样，即使去网上查找办事流程也不一定可以（当然有些是可以）

6.办事流程可能会出现变化，比如部门变化，流程变化，证件变化

解决方案

1.开发一款软件，每个部门都用这个软件。

2.相关部门在软件输入位置和所能处理的事件，每个事件需要什么材料证件也要标注。

3.公民查询事件，将根据公民所在位置查询相关事件，并罗列出相关事件所需要的的位置和证件信息。

4.每个月都要和其他省市对比每个事件的处理平均处理时间，平均文件数量等，避免个别人员做事慢吞吞，如果相差太大应该辞退掉，避免办事人员私自设置门槛。

5.当用户提交一个事件所有部门都无法处理时，将提交给相关部门，相关部门给一个流程并推给所涉及的部门

6.有些是部门与部门之间的，也可以用来分析部门效率，把清闲人员调到繁忙的部门（为什么知道有些清闲呢？每个省市的相同部门数量人员是不固定的，有些部门5个人一个月处理100件事，有些10个人还是处理一百件事，对比就出来了）

7.用来分析部门是否不作为，当一件事指定时间没处理，将分配给其他地方的人员处理，如果能处理说明本地部门不作为，应该问责。

8.事件所涉及的材料和流程都需要上级核对

不需要经常操作软件，只需要开始时输入事件所需要的信息，不增加工作量，对一线办事人员和公民都有好处，出问题也知道找谁问责，也不用推脱，只要用户提交一个事件且事件是政府处理的，那政府就安排好相关部门，不用公民一个个部门找还可能被推脱不归他们管。

部门人员知道办事流程一切，公民很少知道办事流程，这两个遇见要么部门人员嫌弃公民问的多要么公民嫌弃部门人员态度差，这款软件作为部门人员和公民的中间处理，减少交流时间，尽量避免被双方的情绪影响到。

我本人的意愿就是所有事件电子化，这样我只要按着流程走，其他是是非非我不想管，不管办事人员是被气才脾气暴躁还是本来品行就不好。