不确定时代，领导者的关键职责，就是提供确定感_风闻

　本文首发于微信公众号“何加盐”

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　　1930年，由于革命屡遭挫折，红军内部弥漫着一股悲观情绪。

　　有些人背叛了，有些人逃走了，还有一些人，虽然还在跟党走，但是内心却不免怀疑：革命能成功吗？红军有出路吗？

　　这种悲观与迷茫的情绪，以林彪的一封信为代表。这封信提出了一个尖锐的问题：红旗到底还能打多久？

　　这时，毛泽东站出来回答了这个问题。

　　他的答案是：星星之火，可以燎原。

　　1938年，日寇全面侵华将近一年，中华大地生灵涂炭，三次至关重要的战役：淞沪会战、太原会战、徐州会战，我方接连失败。

　　在这种情况下，有些人认为中国必亡，有些人则认为中国可以速胜。前者催生了妥协倾向，后者催生了轻敌倾向。

　　这时，还是毛泽东站了出来，告诉大家：

　　中国必然胜利，但是要经历长期艰苦的过程，我们只有做好一个准备，那就是打持久战。

　　对于当时身处重重迷雾中的人而言，这两篇文章，无疑有着“拨云见日”之感。它们的价值，怎么评价都不为过。

　　而其中特别值得注意的一点，就是在高度不确定的时候，提供了一种确定感。

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　　人人都需要确定感。

　　确定感代表着我知道明天会怎么样，知道自己该怎么做。

　　如果没有确定感，我们在心理上会极度焦虑，在行动上会无所适从。为了得到确定感，我们简直可以做任何事。

　　在社会正常发展，生活一如平常时，我们的确定感会很高。但是在一个剧烈变动的时代，我们会丧失对明天的确定感。

　　我们现在就已经进入到这样一个时期。每个人都渴望明天会更好，但现实是：很多人都不确定明天会如何。

　　新冠疫情依然肆虐，俄乌战争尚未停息，经济增长前景模糊。我们不知道明天会不会感染新冠病毒，不知道小区明天会不会封控，不知道公司明天会不会倒闭。

　　在这种情况下，企业领导者需要履行一个关键职责，就是提供确定感。

　　如果领导者不提供确定感，我们就会向其他地方寻求确定感。例如求助于权威，诉诸于外部，甚至祈祷于上帝神佛。

　　哪怕是万不得已，还可以抽签打卦，星座算命，只要能得到一份确定感，做啥都行。

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　　确定感并不代表确定性。

　　确定性是代表事情一定会向何方发展；确定感是相信事情会向何方发展。一个是客观，是规律；一个是主观，是信念。

　　事物的发展有一定偶然性，谁也没法完全左右一件事情的走向。我们可以说提高某件事的确定性，但不能百分之百保证它一定会实现。

　　但是营造确定感是可能的。

　　确定感来自于三个因素：实力、决心，及员工对领导者的认知。

　　实力主要包括对时局的洞察，对未来的预见，以及应对不确定的能力。

　　毛泽东的两篇文章为什么能提供强大的确定感？因为文章对时局的分析有靠谱的证据，对未来的推断有合理的逻辑，而且他总能带领大家打胜仗。

　　决心主要包括“威胁”和“承诺”两个方面，一般以言语、文字或者行动来展示。

　　威胁代表着如果我们不怎么做，就会遭受何种损失；承诺代表着如果我们怎么做，就会得到何种好处。

　　不管是威胁还是承诺，必须是可信的。也就是说领导者必须展现足够的证据或姿态，证明其确实采取了或将采取某种措施，并且从逻辑推理上，这种措施确实会导致某种结果。

　　例如华为的任正非曾经写过一篇文章，叫做《华为的冬天》，里面提到华为面临着诸多的困难，大家必须团结一致，共克时艰，才能度过寒冬。除了分析环境以外，任正非还提到了很多制度层面或者理念层面必须改变的做法，华为人看了文章之后，就会明白，任总是认真的，执行是必然的，因为不按照那样做，华为公司就会死掉。

　　员工对领导者的认知，主要取决于两点：一是过往的业绩，二是此刻的言行。

　　如果领导者过往说的话都做到了，追求的目标都实现了，那么员工对于他的能力和决心就会高度信任。

　　如果领导者此刻的言行表明，他已经为将要追求的目标缴纳了足够的“投名状”，那么员工也可以得到足够的确定感。

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　　领导者最忌讳的事情，就是提供不确定感。

　　如果领导者做事犹豫不决，或者朝令夕改，或者显得无能力控制局面，那么员工就会失去确定感。

　　一旦员工丧失了确定感，公司就很危险了。

　　因为已经丧失确定感的员工，可能不再信任老板，不再依靠老板。而是会依靠自救，依靠外人。但凡老板有什么新指示，他们不会听从，而是会忽视，会拖延，会敷衍，就是不会好好执行。

　　这不是员工的过错，因为领导者没有提供确定感，让员工不知道自己做的事情有没有价值，是不是无用功。

　　确定感并不一定都要是“好”的，也可以是“坏”的。其关键不在于让员工对明天更乐观还是更悲观，而在于不能让他们迷茫和无所适从。

　　如果判断事物将要向“好”的方向发展，那就给员工以希望；如果判断失误将要向“坏”的方向发展，就需要告诉员工真相，动员大家一起来战胜困难。

　　前者大部分领导者都能做到，但后者需要有魄力的领导者才能做到。

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　　可能有些领导者会觉得：凭什么要我提供确定感，那谁来给我确定感呀？

　　问题是，你是老板啊！

　　老板就是来承受不确定性，创造确定感的。不确定性的痛苦由你来承受，确定感的欢愉由用户和员工享受。这才决定了你有资格当老板。

　　如果你不能承受这些，不能提供确定感，你凭什么当老板？

　　但世界是公平的。机遇和风险成正比，利润就是承受不确定性的回报。

　　你在此刻帮助用户和员工承受了不确定性，未来才有机会享用远超他们工资的收益。

　　在一个剧变的时代，谁能提供最多的确定感，谁就会成为最终的胜者。

　　当那些无法提供确定感的企业退场后，因为提供了确定感而熬过难关的企业，将享用全部的市场。