专题253 | 扫清社区团购“雷区” 上海静态管理保供顺畅前行_风闻
IT老友记-IT老友记官方账号-2022-04-22 17:23
特殊时期，社区团购是上海居民为数不多的重要“自救”手段，但近期，关于社区团购的物资质量、供应商资质等问题，也传来了“不和谐之音”。
日前，上海杨浦延吉地区某小区居民反映称，小区团购的猪肉存在质量问题。对此，杨浦警方4月20日通报称，该批猪肉销售方负责人童某，明知其采购的猪肉产品存在变质变味等质量问题，仍以次充好对外销售，涉案金额达32万余元。
除杨浦外，团购商品存在质量隐患、退款不及时等问题，已在上海不少小区里发生。
上海部分小区团购反馈
在即时配送平台运力不足、干线物流缓慢恢复的背景下，“社区团购”无疑是民生保供的核心通道之一，正因如此，现阶段发生在社区团购各环节的问题，都不是小问题。
对此，社区、政府部门及互联网平台，有何解题之道？
注意团购“雷区”
4月18日，家住浦东新区耀华路的王女士，又看了眼十余天前参加的群接龙团购，自己申请的退款还没得到处理。
在4月初，王女士在“群接龙”小程序里，参加了由“上海沪昭农特产开发有限公司”发起的限时团购活动，“当时参与者有上万人”，自己也花费170元购买了10斤沃柑和10斤香蕉。
不过，时间一天天流逝，等到超过约定发货时间，王女士仍没等到物资。
于是乎，王女士在4月17日发起了退款申请，她还发现，在已结束的团购界面中，大量消费者都反馈称“商家不发货、不退款”。
同时，部分收到商品的消费者表示：“香蕉烂得不成样子”“沃柑已经发霉”。
部分收到商品的消费者的反馈
现在，王女士仍在等待自己的退款。而早在3月，类似的情况已经在部分小区上演。
3月底，家住松江区九里亭街道的葛先生，参与了“每日美鲜”发起的线上团购，他购买了98元的物资套餐，但过了3天，超过订单约定到达时间后，葛先生仍未收到商品。
上海采取全域静态管理以来，社区团购的价格、商品质量等问题变得日益突出。
上海某团购供应商表示，“实际上，很多平台虽然有物资，但没有团购经验，缺乏运营和物流能力，最终导致终端配送和投诉处理上出现问题。”
前述发起团购的上海沪昭农特产公司负责人尹和斌，在接受澎湃新闻采访时表示，所有物资已在13日运抵上海，但负责上海落地配的公司，没有按照承诺及时配送，导致生鲜产品连日暴晒在户外，甚至还要求加价。
“我们第一次做团购，没有经验，中间出现了种种状况，有好多时候真的很无奈。”尹和斌说。
不难理解，一方面防疫形势依然严峻，居民采购物资仍存“恐慌心理”；另一方面各类物资团购群在社交媒体上传播，无疑成为很多居民的“救命稻草”，对供应商资质、服务能力的审核，并非部分居民首要考虑的问题。
“大家更关心团购物资的种类、价格，很少关心平台资质”，有团长表示。
当然，为保障供应商更“靠谱”，家住上海、从事电商代运营的李颖，利用工作中结交的人脉，联系比较熟络的供应商，在自家小区发起团购，“第一次团购就有800多单。”
不过，李颖的故事只是个例。社区团购确实是物资保供的重要渠道，但在疫情特殊时期，团购平台及供应商的物流能力、运营能力、资源调配及协调能力，都将经受极大考验。
用户需求虽大，团购平台及供应商基本都有充足货源，但保障供需之间整个流通环节的顺畅，才是对平台方最大的考验。
供应商是否靠谱？这是参与团购的上海居民所关心的一大问题；而关于团购商品的另一问题，则与当前防疫形势密切相关。
日前，针对“小区封控数日仍出现阳性感染者”问题，上海市疾控中心副主任吴寰宇表示：一是因为筛查数据有一定的延时；二是存在家庭聚集性传播；三是在全域静态管理阶段，虽然居民足不出户，但仍有很多物资在流通。如果存在被病毒污染的物品，不排除接触后造成感染。
经手多人运输、在外流通数日的团购物资，确实存在“携带传染源”的风险。对此，上海发布也在微信公众平台发文称：市民收取团购物品、快递包裹时建议采取无接触式收货；对外包装使用消毒剂喷洒消毒或消毒湿巾擦拭消毒。
家住上海长宁区的Hebe（化名）也表示，自己每次下楼做完核酸，进门前都会在鞋底、衣服上喷洒酒精，“团购的商品也同样要消毒，然后多洗手。”
当然，阻断团购商品可能存在的病毒传染风险，是一个涉及物流、社区、居民防护意识等各环节的问题，例如社区能否对团购商品配送采取精细化管理，严防人员聚集取货；居民家中又是否储备了足量的酒精、消毒剂来进行消毒处理？
可见，当上海团长被网民称为“英雄”、社区团购承担起保供重任后，团购平台及供应商资质审核、团购商品存在病毒传染风险等“雷区”，亟需尽快“排除”。
多方参与夯实保供
4月21日，上海市消保委发文称，强烈呼吁在团购和采购中要做到“两个弄清”和“三个尽量”，其中一条便是：相关单位应尽量向品牌方直接采购。
在本轮上海的防疫保供战之中，美团、拼多多、盒马、叮咚买菜等互联网平台，永辉、清美、便利蜂等零售企业，味全、光明等食品企业纷纷推出社区团购服务。
数据显示，截至4月7日，美团买菜社区集单的订单配送量超20万单；上海23家盒马鲜生和4家盒马X会员店恢复营业，持续向周边社区提供团购服务……
盒马团购套餐
团购供应商中确实鱼龙混杂，而在运营、物流和组织协调等能力上久经考验的互联网及零售平台，对消费者而言是更靠谱的选择。
不过，品牌方提供服务也存在局限性。锅圈食汇方面就告诉地歌网，目前上海开业的锅圈食汇门店约有50家，均采取“无接触销售”，并提供预制菜团购服务，开业门店集中于金山、奉贤、浦东和嘉定等区域。
平台以门店或站点作为提供服务的支点，但受限于现阶段的防疫政策，平台开业的门店和站点数量少，要在全上海各个小区均开放团购服务，依然是件难事。
单一力量支援保供确实有局限性，于是乎，部分平台和社区居委通力协作，以确保团购服务更“靠谱”。闵行区马桥镇党委委员、副镇长吴亮表示，疫情发生后，为保障居民的日常物资需求，不少大型企业商户都希望直接对接社区居委，为居民提供团购服务。
“不过基层干部工作多、任务重，无力承担繁琐的接单、收单工作”，吴亮说，无奈之下，有同事提议利用快团团来开团，能节省大量人力和时间。
很快，马桥镇在快团团上开通“古藤马桥电商平台”，为居民提供物资团购服务，首日订单量便突破1000单；之后，对于这类由街镇工作者运营的快团团店铺，拼多多还专门成立了一支技术保障团队，实时为居委方面提供技术支持。
“3月底，我们联系快团团，上线了一款‘防疫安心券’，居民领券后能免费购买一批物资。”吴亮说。
马桥镇快团团上线“防疫爱心券”
截至目前，包括静安区曹家渡街道、闵行区莘庄镇、颛桥镇、新虹街道在内，上海至少10个街镇已在快团团上开团供应物资。
显然，多方力量参与其中，以全力确保团购服务更顺畅、更可靠。
同时，在“上海市消保委”的官方微信公众号，以及上海各区的官方微信公众号上，还会不定期更新各类团购渠道及联系方式。（后附各区最新团购渠道名单）
另外，不少小区通过“自治公约”方式，使团购物资在小区内的落地配送更规范，也进一步降低了外部团购物资的病毒传染风险。
例如江宁路街道昌化路上的一座小区，其中一户法学博士居民就起草了《华院住宅小区物资筹办公约》，约定小区内的自发团购应采取“提前报备”和“团长负责制”。
根据公约，该小区的团长在开团前必须向居委提供备案材料，小区每周只采购一次物资且供应商不超过2名。同时，运输物资的志愿者也进行了细分安排，配置电梯的多层楼栋设置不超过2名志愿者，未配置电梯的多层楼栋设置不超过4名志愿者，高层楼栋设置不超过4名志愿者。
类似《物资筹办公约》的“约法三章”，足见小区居民的防范意识和组织协调能力，这也是小区团购“避雷”的重要手段。
可见，无论是互联网平台和社区居委合作、小区居民自发的防范与管理，在团购物资流通的关键节点上，多方力量都在努力保障这条“生命线”更通畅、更安全、更靠谱。
附：上海各区近期买菜通道汇总（信息来自各区微信公众号）
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