有人问“上海的居委会都在干嘛”，我来说一下我们小区居委会的情况_风闻

来源 | 微信公众号“ 小猎说职场”

作者｜ 汗人

题记：封控以来，我作为小区志愿者，近距离看到基层工作人员的工情况，在此想把我看到的真实的一线工作人员的情况告诉大家，让大家对于一线的工作人员有更全面的了解。

一、居委和辖区概况：

我们居委会一共有工作人员10名，共管理两个小区，分别为同润金色橘苑和天健萃园，目前两个小区都属于封控状态，共有居民2700多人。

二、居委工作：

居委的主要工作包括五个方面：

1）防疫工作：核酸和抗原检测、防疫物资发放、阳性和确诊病人处理、风险检查等，防疫工作是目前所有工作的重点，一切工作都是以此为中心，如果有阳性病例，那么一切工作的优先级都在于此。

2）生活物资采买、调配和发放，除了社区发放的物资礼包以外，我们社区可以通过居委会向浦东的农业企业、合作社进行物资采购，这需要社区工作人员统计、收款，统一买回，再进行发放。

3）病患照顾工作，包括买药和送医，这里的病患主要是指非新冠感染者。有一些属于正常疾病的患者，需要购买处方药，在自行无法解决的情况下，也会求助居委，由居委出面协调医疗资源进行解决。而还有一些需要送到医院的病患，就必须要社区派人跟随去医院，比如化疗、孕妇等

4）特殊人群关照，包括独居老人或者其他生活有困难的人群，在生活物资采购上，医药采购上居委都有派人进行关照。

5）安抚群众，包括各种信息通报，防疫政策以及疑难解答。

6）其他突发状况。

三、实际工作情况：

居委工作人员目前就定点住在居委会，24小时待命，有任何防疫指令或者异常情况都第一时间行动和执行。

没有假期，不分日夜！

只有待命，行动！待命，行动！！待命，行动！！！

如果单看居委的工作，似乎只有这些，但是他们只有10个人，要面对2700多个居民，平均到每个人身上，一个工作人员要服务270多人。

就算每个居民没灾没病的最基本的一些诉求，汇集到居委，都可能会让他们疲于应对。何况，这2700人里面，有老人、孩子、病患、孕妇等等紧急需求。

比如我们小区有化疗患者，要护送去医院进行化疗，居委就必须要派人跟随，基本一天就用掉了，人手本来就少，剩下的工作人员，身上的工作就又多了一些。

但是：

假如同时要送几个其他病患去就医呢？

假如又正好有其他更紧急要完成的工作任务下达下来了呢？

假如小区同时有好几个阳性病患求助呢？

我问社区小唐，这时候你怎么办？小唐看着小区的喷泉说，一个个做吧，累死拉倒！

四、社区的工作量

任何看似最简单的工作，落到居委会工作人员的身上，经过2700个人的诉求放大，都是一项艰巨的任务。

还记得海悦社区书记的辞职信吧？十多天没洗澡的不只他一个，我们社区的工作人员，这些姑娘们也是如此！她们甚至都不敢对家人说自己的工作情况，只能懂事的说没事还行别惦记！

就拿在封控初期的物资分发来说吧，只是一个防疫物资清点分发工作就需要花费大半天时间。因为分派到各个小区的物资都是整箱整件的，比如棉签和检测试剂盒等，都装在不同的包装袋里，都需要分拆配好，然后才能一份一份配发到每一户居民手里。

而生活物资的分装，包括米面粮油等更是耗时耗力的工作，好在这一情况因有大量志愿者加入以后，得到了一定的缓解。

所以在这里我再次希望上海的朋友们，尤其是年轻的朋友们，请站出来，做一些力所能及的工作，帮帮我们的居委，把他们从繁琐的基础工作中解放出来，只有让我们的工作人员从基础繁琐的日常工作中解放出来，他们才能有时间为我们去协调资源和物资，才能为你们协调来大礼包，才有时间和精力去帮到更多的真正需要帮助的人。

渡人才是自渡！

救人才能自救！

帮别人就是帮我们自己！

这个时候的上海，需要你们。

五、社区工作的难点

其实社区工作说小，都是一些具体事情，说大关系千家万户，其实活多不怕，只要干总能赶得完，最怕的是群众的不理解和网上舆论的中伤。

居委的工作还要花费大量的时间面对一些居民的不理解和质询，比如：

我们的封控时间什么时候结束？

我们小区的拉走的隔离病人为什么还没有出现在官方通报，你们有没有上报？是不是有刻意隐瞒了？

我们家人多为什么不能多发点给我们？

还有些居民也很正义的要来指点工作，你们应该这样这样，你们怎么不这样这样？

也会有一些居民不知道从哪里看到的信息，就来质问，你们为什么没有怎么怎么样？？

还有一些自以为是不愿意配合防疫工作的居民，有人就是要下楼遛狗，甚至不带口罩，甚至还有人觉得就是一个大号流感。

更有极个别者，即便有些问题已经出了通告，已经告知几次，但是他们还是不知道，然后他们一再微信群里问，居委如果几分钟没有回答就在群里谩骂，好像工作人员就必须随时守着微信群，并且随时管家式为他独家服务才行！

更困难的是，现在阳性人数还在持续增加，防疫工作越来越难，相关防疫政策不得不随着具体情况有所改变，但是就会有居民不理解，为什么又变了？你们是不是加码了？

有些问题居委是可以回答的，但是有些为什么居委也想知道答案？

但是假如得不到想要的答案，就会有人扭头就在网上发一段掐头去尾的录音或者视频，然后整个舆论的风向有全部压在他们身上。

就比如网上的自称“误判”阳性的那段录音，人家就是不告诉你经过再三解释，后面也去了方舱，而且没有误判（方舱的资源有多紧张稀缺就不在这里说了）。在这样信息不对称的情况下，大家就只会觉得，这边的防疫好不近人情，为什么不能满足？然后就又在评论区一顿冷嘲热讽，或许这时候正义感就能得到极大的满足。

甚至这样的风气都挂到了志愿者身上：居然会有居民打12345投诉，志愿者的送物资早了，影响睡觉！

——我的同胞们，在这样的形势下，12345是救命热线，你们可不可以把这一点点公众资源留给真正需要帮助的人？？

我们社区只是算是一个中型社区，居民结构年轻人占多数，也只有一例密接转阳病例（判定密接后不久就转到社区外隔离），社区工作相对简单一点，假如社区更大，老年人比例高，志愿者数量少，阳性病例多的社区，那里的居委的工作量更是翻倍，更加困难。

六、最后

请大家想想，每天都有那么多的新增人数，我们或他们能怎么办？要知道现在的感染数量已经接近一个小县城的常驻人口了！！！！！！！！！

身在正常社会环境下的你们觉得匪夷所思的地方，在这个时候都有难言的合理性，都有不得不的原因，就如同救大还是救小的情况一样。

即便是在有很多感染病例的小区，依然有人愿意站出来当志愿者，这些邻里之间相互帮助共度难关的案例依然比比皆是，而居委的工作人员依然站在一线，依然是24小时待命，依然在办公室打着地铺，但是这些温暖的，正面的案例，在网上就是会被各种负面消息所淹没。

即便这些负面消息十有八九都是事出有因，甚至根本就是谣言。——现在居委的工作人员最不想打开的APP就是抖音了！

这时候的上海需要的是大家的支持与鼓励，至少谩骂和嘲讽对防疫工作没有任何帮助，而且更不公平的是，你们看到的信息通常都只是片面的掐头去尾。

更重要的是：上海这座城市，在你们的家乡遭遇任何重大灾害的时候，捐款捐物捐人都不曾落于人后！

不要让我们的工作人员顶着谩骂和质疑，含着泪水为我们拼命好吗？

为众抱薪者，不可使其冻毙于风雪！