冲刺“最后一百米”！为了大葱、奶粉和抽纸！_风闻

　　图源：东方IC

　　上海疫情仍未见拐点。

　　今天（4月8日）上午举行的市疫情防控工作新闻发布会通报：4月7日，我市新增824例新冠肺炎本土确诊病例和20398例本土无症状感染者。

　　一直处于高位的阳性感染者数，意味着上海仍将处于“静止”中。眼看着家里囤积的物资渐渐消耗殆尽，日益艰难的不仅仅是“菜篮子”，还有婴儿奶粉、柴米油盐、甚至抽纸。

　　为了化解“最后一公里”“最后100米”难题，从政府到生鲜电商平台再到社区，每个环节都在努力调配资源，尽可能地保障居民生活。

　　同时，还有许多普通人在为这场疫情防控战努力着，原本少有往来的邻里，如今是最熟悉的陌生人，而忙碌一天的配送小哥们，深夜里，还在为焦虑的妈妈们寻找适合过敏婴儿食用的奶粉。

　　屋外阳光灿烂，足不出户的人们，等待能踏青的那天。

　　送菜司机：

　　一天送4000单，

　　可到哪去找抗过敏的奶粉？

　　晚上12：11，做完最后一组数据的李彬彬终于在办公室的地铺上躺下了。不远处，比他早一个小时躺下的司机睡得正香。

　　他有些睡不着。身体已经疲惫到极点，脑子里还在不断回想白天接到的一个电话。一个女客户打电话给他，说家里已经快没吃的了，但平台上购买的菜暂时还没找到。“我打算自己送点吃的给她，但找不到她人了。”李彬彬有点内疚。

　　李彬彬一天里接到的电话实在太多了，几乎要把手机打爆。**“电话一天接3、400个都不止。”****他的上一份工作是房产中介，但做房地产销售的时候，他一天打的电话都没现在接得多。**微信上的好友申请，更是一天超过一年收到的量。

　　4月1日，浦西进入封控期，上海不少超市、生鲜平台暂停了个人用户的线上服务，李彬彬所在的多多买菜，是少有还允许个人下单的平台。虽然，想要买到菜，还得靠抢。

　　“宝山人民一秒钟手速2500单。”李彬彬告诉《IT时报》记者，他所在的货仓11点开放系统，11点01分系统已经显示没货了。

　　非常时期，一单抢购到的蔬菜比任何东西都金贵。但封控期间，小区严禁外人出入，李彬彬只能把物资放在小区门口，交给小区志愿者，由他们进行“最后100米”配送。

　　丢失的情况时有发生。每一个成功下单的人都试图给李彬彬打电话、发微信。为的就是告诉他，东西到了一定要打电话通知，以免好不容易抢到的东西丢了。

　　李彬彬也很着急。“打电话来的人，有的家里有孕妇，有的家里有小孩，我们也着急。”他说，“但每天4000多单，我们的人力承载不了”。

　　因为封控，分拣员和大部分的司机都被封控在小区。**李彬彬所在的宝山站点除了他，只有5名司机。人员紧缺，6个人什么都干，一起分拣，一起送货。每天凌晨2点左右，运送货物的车辆就到了。刚躺下还没2个小时，李彬彬又得起来分拣物品。**4点时，6辆车相继从仓库出发，开始送货。

　　“以前我们送自提点，客户去自提点拿，”李彬彬说，“现在自提点、快递驿站都封了，我们就得直接面对客户。”这意味着，他们的配送点位一下子从几十个自提点增加到上百个小区。由于不熟悉道路，这几天，他们每次配送都得开着手机导航。“所以我现在都是飞行模式。”他说，“如果电话爆了，导航就导不了，微信语音也听不了。”

　　不适应这种变化的还有系统。站点所有的配送单都由系统自动打印，考虑到他们仅需要配送到自提点，单子上的信息不会写得特别全。每一单具体到小区哪栋楼哪一户，都需要他们自己补全，“手写楼号，还得写漂亮，不然大白志愿者不认识，送不到，客户又吃不到”。

　　“笔都是我们到处凑出来的，不知道动用了多少人。”封控期间，文具店、便利店都关门了。想买一支普通的黑色水笔都很艰难，更不用说并不常见的黑色马克笔。为了找笔，李彬彬只能发动同行和朋友圈的人脉，到处去问。最终在一家4S店的仓库里发现了一盒还未启封的马克笔。

　　人员短缺、配送方式的改变、始终处于高位的订单量，让李彬彬们忙得没时间吃饭。早上四点出发，一直到晚上十点，李彬彬和同伴们几乎都在送菜的路上。下午五六点时，他们会把车子停在路边，吃上两口随身携带的面包。晚上回到办公室，他们才有时间真正吃上一餐。

　　“干生鲜物流的基本早餐和午餐都没时间吃，正是忙的时候。”李彬彬不甚在意，“正常情况也是下午三四点吃饭。”

　　深夜1点半，微信上还有客户在跟李彬彬说，其他仓的库存没抢到，只抢到了他们仓的。说着说着，客户就睡着了。

　　李彬彬还没睡，他在想，如果有空，要给闵行的朋友送点奶粉过去，他看了一圈微信联系人，想着怎么才能在偌大的上海找到适合过敏婴儿吃的奶粉。

　　叮咚买菜主管：

　　会好起来的，

　　宝山顾村的站点正在逐渐复工

　　4月8日早上五点多，宝山区顾村的一家叮咚买菜站点里，分拣员正在快速分拣着各类订单物品。为响应政府关于做好全市2500万人民生活物资供应工作的要求，在宝山区顾村，叮咚买菜之前关闭的15家站点，有8家已恢复接单供应。

　　“4月6日开始，我们的站点就开始相继复工了。”叮咚买菜宝山区顾村区域负责人张伟伟告诉《IT时报》记者，此前浦西“静止”时，很多分拣员、配送员等都配合小区足不出户。现在想要出来必须出示各种证明：疫情防控临时出入证、个人用工证明、企业复工保证书等。

　　“有的小区要求证明更多，我们就帮员工一一解决。”张伟伟说，通过几天的规划、准备，目前顾村的8个站点复工人数近200人。

　　人是出来了，但员工吃住怎么办？

　　“之前我们有为员工安排酒店住宿，但现在疫情形势严峻，部分酒店也和小区一样实施相关措施，员工入住后，出入很不方便。为此，一些宽敞的站点就成了员工的临时休息区。”张伟伟说道。

　　顾村的站点借鉴了浦东的经验，为大家采购了被子、垫子等，也呼吁员工从家里带一些锅碗之类的炊具，平时再从大仓调配相应的泡面、速食、水果之类，保障大家的生活需求。

　　除了人员增加，在订单安排上，张伟伟所在区域也做出了调整。复工的站点实施不同的下单模式，一种是居民散购，还有一种是套餐供应。为避免混乱，每个站点根据实际订单情况只能选择一种模式。不过为了满足居民需求，套餐包含了纯蔬菜、果蔬、调味、米油、冷冻食品等五种规格。

　　据了解，尽管这些站点才开设几天，但在加快流程的基础上，**每个站点的供应单量比平时提高了500-1000单。**此外，为了节约分拣时间而推出的套餐模式，也让站点每天能多送1000单左右，更好地满足居民需求。

　　坚守防疫要求不松懈也是张伟伟一直强调的。站点每天都要消杀两次，配送箱每次来回也要消杀。8:00上班前，员工要在站点完成抗原检测，上岗员工至少有48小时内的核酸证明。为了方便员工，平台专门预约了核酸检测机构的上门服务。如果站点附近有医院，员工也可以自行去做，回来报销。

　　“之前封控管理，看到居民买不到菜，我们只能干着急，现在能给保供帮上一点忙，大家都非常乐意，接下来我们顾村还将复工7家站点。”张伟伟说。

　　在今天复工的这个站点，分拣员不停地打包着蔬菜、米、油等；配送员带着一包包物资驶向不同的小区；送完一批货回来的配送员正在消杀配送箱……在物资保障的“最后1公里”，始终有他们的身影。

　　老旧小区团长的“内忧外患”：

　　团购成功主要靠运气

　　“最后100米”也是让庄庄（化名）头疼的问题之一。浦西封控后，居家办公的她化身成一名团购团长。今天（8日）是庄庄小区被封的第7天，昨晚，她刚刚组织小区里的邻居团购到数十箱水果。

　　“我们小区之前没有封控很长时间，不少人其实到这时仍没怎么参与过抢菜。”庄庄说，她的小区在普陀区甘泉街道附近，早在浦西全面封控前，已经在3月经历数次封控，这让人们暂时有些“脱敏”。

　　4月4日，疫情防控形势趋紧，人们意识到疫情可能会延长封控时间，焦急的情绪逐渐蔓延。“还能买到菜吗？”慌张的居民在群中讨论。储粮见底，不少人一直向居委打电话，但问题得不到解决，核酸采样、配送物资，压在居委会和志愿者队伍上的任务让他们脱不开身。

　　封控开始后的几天里，庄庄也担任过新冠病毒抗原检测的志愿者，在她的印象里，自己一天内帮忙检测的居民很多都是退休老人。她告诉《IT时报》记者，自己的小区算是“老旧小区”，居民大概有四、五千人，但其中三分之二都是老年人。

　　加入小区内不少群后，庄庄看到各类团购满天飞，但真正成功的不多。她意识到，对于团购来说，最重要的是有一名“靠谱”的团长，不仅要获取供货商、居民的信任，还要有可靠的货源和执行力，足够细致严谨。

　　善于使用数码、网络的庄庄主动承担起“团长”的任务。在担任“团长”的数天里，她得出的最令人无奈的经验或许是，“运气”也是团购成功的一大因素。

　　“我运气很好。”截至今天，7天里，庄庄成功组织了三次团购，她不由感叹，能够阻止团购成功的因素太多，交通管制、人数不足、统计失误以及联系不到供应商等。

　　**“我试过给上海消保委发布的团购渠道打电话，10个电话10个打不通。”**庄庄表示，目前她成功过的三单，基本上都是通过小区居民或自己找到的私人渠道，这意味着并非只要有人站出来当“团长”，团购就一定能成功。一些居民提出婴儿尿布、特定药品之类的团购需求，很多时候难以达成。庄庄试过在群中使用在线文档统计这些需求，但归根结底，渠道、需求量都带来不少困难。

　　另一方面，小区的“内忧”也开始显现。

​　　**“整个团购过程，最累的可能是志愿者。”**庄庄告诉记者，目前小区全面封控，居民不能出楼栋，所有团购物资都由志愿者送到楼栋下面，而小区没有智能门铃，只能采用团长率先通知居民，居民在下面等的模式。

　　“小区里已经发生过几次团购物资在楼下被人顺走、拿错的事件。”庄庄说，现在遇到居民没有提前下楼的情况，志愿者只能在下面喊楼，或是一直等。但也有不少居民因为等待时间太久产生不满。

　　当团购物资成功抵达小区门口。后续的工作还包括消毒杀菌，按区域分类，最后由志愿者配送。招募志愿者的条件严格，人手并不多，后期小区为了团购配送，单独分配出一支16人左右的队伍负责团购配送，但人手紧张时，有时一名志愿者就要配送30多单。

　　“事情不是我一个人可以解决的。”她说，和自己一样，不少热心人愿意出来组织这些事情，但很难解决安全性、居民需求不统一的难题。一个让她感到安慰的好消息是，局面或许会迎来缓解，她今天接到通知，居委会之后会统一调配物资，已经开出渠道。

　　由于带领大家团购成功过几次，庄庄得到了小区居民的信任，有次她说很想喝可乐，同楼的一位邻居马上就送了几瓶可乐到她家门外，每次有人在群中求助物资，大家也都愿意相互帮助。

　　昨晚，她家的小猫“圆子”不小心从6楼摔落，她害怕骨折，连忙打电话给之前团购联系过的骑手小哥，后者急忙赶来及时把小猫送到了动物诊所。

　　“当志愿者和团长认识了很多热心人，我相信好心有好报，我会继续服务大家。”当晚，她在朋友圈写道。

　　记者／IT时报记者  范昕茹  江丽雯  崔鹏志

　　编辑／ 郝俊慧  挨踢妹 

　　排版／ 季嘉颖

　　图片／ 采访对象  东方IC

　　来源／《IT时报》公众号vittimes