人力资源服务行业的拐点已至_风闻

作者 | 蓝齐

出品 | 子弹财观

改革开放40年来，中国人在“找工作”这件事上，经历了接班、分配、北漂沪漂自谋出路等不同阶段，而每个阶段都有着不同的境遇。40年前，父辈们到了退休年龄，子承父业，儿子才有了“工作”。而随着大学扩招，更多高学历的人才涌入就业市场，一些企业开始招揽人才，于是有了新兴的用工、求职需求。

彼时，各类报纸的中缝广告成了企业招聘和人才求职的重要阵地。而专门的招聘信息报纸也格外热销，如北京的“手递手”报曾一度风靡，甚至报亭前的手递手报都放在最显眼的位置。

这一时期的中国虽然招聘求职需求开始涌现，但还没有生发出成熟的“人力资源服务”概念来。

但在此后的近20年间，国内人力资源市场无论是供需两端需求、服务形式还是资本市场等层面，都发生了翻天覆地的变化。这部国内人力资源服务行业的发展史，也见证着中国经济的深刻变迁。而行至当前，在国家“稳就业、促民生”的政策指引下，市场又将迎来怎样的变化？人力资源服务行业又将走向何方？

1、互联网带来的行业巨变2000年前后，互联网在国内逐渐流行开来，不少耳熟能详的互联网公司陆续诞生，如网易、搜狐、腾讯、新浪、阿里巴巴、百度、京东等。互联网的发展也带来了人力资源市场的变化，最为显著的标志是招聘平台的演进：求职的刚需开始迈向线上时代。

国内最早一批招聘网站先后涌现，如中华英才网、智联招聘及前程无忧。在很长一段时间内，这“三巨头”占领了国内在线招聘市场，它们用大笔的资金，将报纸、招聘会、人才市场等各种线下渠道的招聘信息“搬”到线上，完成了招聘行业的线上迁徙。

身处互联网发展的“黄金时代”，招聘网站借此东风，凭借海量信息、无时空限制以及低成本优势迅速扩张。即使在2000年第一个互联网寒冬到来时，它们也凭借着低于线下招聘成本近80%的优势飞速发展着。

白领招聘在这一时期是线上招聘的“重头戏”。原因之一在于应届大学生屡创新高。数据显示，从2014年-2021年八年间，大学生应届毕业生从700万上升至2021年的909万，呈现持续走高的趋势。

当时，不少大学生求职除了学校的双选会，就是在这三家平台投简历。可以说，因立足白领招聘，这三家平台成为当时人力资源服务赛道上最重要的玩家。

所有人都知道这是一个巨大的市场，于是砸钱做营销，码人战术等等一直延续多年。而这背后，是竞争激烈的市场。

现实告诉我们，市场残酷远超想象。中华英才网发展过程颇为波折，几易其主之后，于2015年归入58同城麾下，虽一直强调“品牌焕醒”，请到“星女郎”林允担任代言人，但终究没有砸出多少水花。

而有着“中国人力资源服务企业第一股”之称的前程无忧，在市场的竞争及资本市场上的表现并不如人意。上市之后的前程无忧股价一直不温不火，2009年前程无忧股价一度触底最低，仅有3美元。而前程无忧财报显示，2017年其服务雇主数量达到峰值51.9万，从2018年起数量就逐年减少，2018年该数值就下降至48.5万，此后两年逐年走低，分别为42.26万和36.08万。

相对而言，智联招聘的表现在三家中相对稳健。2014年在美国纽交所上市，在数据解读中，其实也能看出其更多的收入来源于线上，规模和毛利率均超线下。到了2017年完成私有化之外，智联招聘抓住市场浪潮，对外围绕人力资源赛道的社交、薪税保服务、培训测评开展多笔对外投资，对内进行app端转型，开启更多元的布局和打法。或许这也是其成为至今仍活跃在人力资源服务市场上的原因之一。

与此同时，一些更垂直、细分的招聘平台开始出现，如强调和老板直接谈的Boss直聘、专注于互联网领域的拉勾等。后面的故事不难预测，更多的市场竞争者，更加白热化的市场竞争也让行业进入新阶段。

2、市场渗透远未到顶人力资源行业历来有“金三银四”的说法，意思是每年的3、4月是人员流动的高峰期，无论是企业、求职人员，都会在这一时间段网罗人才。

这也使得所有人力资源服务商在这一时间节点，不遗余力刷品牌存在感、刷业绩的“火拼”。地铁、电梯、电视、户外成为智联招聘、Boss直聘、猎聘等的竞技场，大家都争相押注全渠道广告位。在北京中关村的地铁站，招聘平台更是长年“包站”节奏。

不仅如此，去年以来，包括脉脉、快手等先后入局人力资源服务赛道，理由很简单：人力资源服务市场的渗透率远未到顶。

（图 / 摄图网，基于VRF协议）

**首先从政策层面来看，今年两会关于“稳就业、促民生”的定调，实质是让行业发展得到根本的保障。**就业，一头连接是经济发展，一头连接的百姓福祉，是最大的民生工程，其重要性不言而喻。

**其次，从市场前景来看，人力市场孕育着巨大的行业机遇。**世界就业联合会《2020年经济报告》显示，美国的人均人力资本服务费是2409美元，中国是76美元，相差32倍。

加之我国经济发展的持续进化，数字化、人工智能化趋势日益明显，市场对于高端人才的需求也随之攀升。公开数据显示，2021年中国招聘市场规模达到1489亿元，中高端招聘占比达到86.5%。再从线上招聘渗透率来看，2021年仅为11.2%。

再来看供应端的数据：我国高等教育人数已超2亿，中高端人才突破1亿，并且呈持续上升趋势。这部分人群的就业服务、职业进阶等，同样大有可为。

这一系列数据无不透露着这样的信号：线上中高端招聘空间巨大。但同时，不容忽视的一点是，优质人才供不应求的局面依然严峻。长期来看，如何提升人才匹配和促进优质人才的跨产业流动，是人力资源服务行业的重大课题；此外，人力资源服务并非仅限于求职招聘，还应囊括更广泛的“人力资源”服务项目，如中高端人才寻访、招聘流程外包等，而这极有可能成为人力资源服务行业发展新的增长点。

3、下一个五年，人力资源服务的发展方向今年两会报告指出，“强化就业优先政策”“各地都要千方百计稳定和扩大就业”。在稳增长的主旋律下，产业升级持续推进，就业结构随之调整，市场对劳动者的技能和素质提出更高的要求。

趋势很明显，市场对于专业人才服务供应商的需求将比过去更为强劲。那么，未来人力资源服务行业会走向何方？

**第一，首先来看最基础的招聘求职层面变化。**如果说在疫情爆发之初，在线面试的加速度成为招聘行业的一大变化，那么在此后两年间，不少平台早已加快了转型的步伐。因为随着疫情防控常态化，无论企业还是个人，都对与招聘求职相关的服务提出了新的要求，招聘线上化、招聘全程可视化成为主流趋势。

（图 / 摄图网，基于VRF协议）

据媒体报道，智联招聘早在2019年已开始布局视频化求职，2020年空中双选会、空中宣讲会、视频面试在疫情期间快速推广。据称，其已将“构建视频生态”作为重点战略，目的则是通过可视化构建，促成更加高效和精准的人岗匹配。公开资料显示，智联的可视化产品已在招聘、人才发展等业务所构成的多元化业务版图中广泛应用，形成了一个覆盖职位与企业介绍、面试沟通、人才发展环节的全场景视频生态版图。

而随着智联招聘带动的直播招聘兴起，包括猎聘、58同城在内的平台也开始发力。直播招聘以创新形式拉近企业与求职者距离，为求职者提供更公平工作机会，助力企业安全高效招聘，最大程度缓解就业压力。

**第二，企业对于针对性服务如服务外包、人才发展如培训、测评等，都有着极为旺盛的需求。**其实服务外包和人才发展一直是人力资源服务的重要组成部分。众所周知，招聘平台不会向基数庞大的求职者收取费用，而是向B端“要收入”。企业在发展过程中也存在着众多的服务外包等服务需求。而为了满足企业用户的需求，人力资源服务商一般会搭建不同的业务模块来满足他们的需求。

这也是在线招聘网站面对的第一块“天花板”，单纯依赖信息匹配只是做了第一步，拿到了“第一桶金”，而后面是否能够打开格局抢占更大市场靠的是服务。因为在企业HR部门预算中，招聘预算占比仅是最小的一块，测评、培训都是更大的“蛋糕”。

招聘赛道上的各家面临着同样的问题，解法就是打破僵局，“平台+服务”的模式则是让赛道企业赢得未来的关键。在这一点上，综合性招聘平台的优势很明显。以智联招聘为例，除了线上招聘之外，其智联校园、智联猎头、智联BPO、人才发展等业务线已经发展了多年。同时，除了平台服务，37家分公司几千名员工，专门搭建的顾问团队，能够辐射全国提供属地化服务。多年来沉淀下来的服务优势，让智联招聘近年来政府、国企人才选聘招考类业务激增。

前程无忧也通过对外投资丰富版图，投资覆盖的业务包括职业培训、就业指导、数字化解决方案等多个赛道。

从这个角度看，是否能够把先行优势转化为市场表现，是综合性招聘平台下一步角力的关键。

**第三，在求职者服务层面，招聘平台已不再是单纯“投简历、找工作”的介质，而是可以帮助求职者实现职业发展的所在。**如智联招聘的职Q社区羽翼渐丰，职场课、直播分享、职场问答不断丰富，帮助职场人自我提升。

此外，除了产品层面的进化，未来在资本市场上，人力资源服务行业或将迎来新的变化。

今年3月，前程无忧第三次提出私有化退市申请，也让市场对于前程无忧的前途多了几分好奇。2020年7月，前程无忧甄荣辉曾表示，公司在认真考虑回国上市，后续是在香港还是上海，主要取决于相关政策。

假如前程无忧可以在国内上市成功，那么不仅能够提升其企业价值，改善融资力，更能借助上市机会进行资源的重整与优化。但是，中概股回归大潮之下，前程无忧很难再有此前的稀缺性待遇，并且，在核心业务方面，其主要专注于B端，面对利用社交模式和算法优势的新式招聘平台挤压，前程无忧的压力着实不小。

不过，参照智联招聘CEO郭盛“退市才能做‘不敢做的事’”的说法，或许，目前已完成私有化的前程无忧，很快将有激进的动作。

而已完成私有化进程的智联招聘，看起来已经拥有自己成熟的发展方法论。审视其退市后的5年间，智联招聘的动作和节奏较退市前快了不少，除了通过投资建立自身的资本生态外，更专注于内生能力，致力于从内到外迭代成一家具有科技属性、靠算法、创新驱动的新型人力资源服务企业。

事实证明，智联招聘的一系列举措已经见到成效。不仅是公开数据显示的用户规模和合作企业数的增长。有媒体报道引用QuestMobile最近的数据，今年春招期间，智联招聘近六成用户在线时长在10分钟以上。留存率方面，与去年的春招相比，智联招聘的新用户次日留存率上升也十分明显。用户更喜欢使用平台，在平台停留的时间更久，平台能够做的服务空间也将越多。

4、结语人力资源服务商是社会经济发展的“晴雨表”。市场上更是流传着“企业的‘秘密’，人力资源服务商们都知道；企业的最新动向，人力资源服务商最先洞察”。毕竟，“兵马未动，粮草先行”，在企业要布局或退出某一领域时，人都是最大的因素。

过去40年，中国的经济从粗放到集约再到精细化，人才资源服务市场也是如此。而在产业数字化和数字产业化的当下，人力资源服务行业也顺应着这一大势持续进化和发展，未来，谁能更好地适应这种变化，谁势必获得更大的市场。

*文中题图来自摄图网，基于VRF协议。