我直接跟这个买家说:咱俩丑话说在前面……_风闻
FCB老鱼-有人说,爱,是利刃……2022-03-25 19:50
前情提要:
我们卖家其实不怕买家退换货啥的,虽然每次退换货都会导致我们受到一些额外的损失,比如运费、产品损耗之类的。但是,我们最怕有些卖家以一些不合理的理由申请售后,你不同意,他就找平台投诉。
言归正传:
今天有个买家,问我一款短袜是不是纯棉的,我按照厂家提供的资料发给他:棉含量95%,氨纶5%。

买家说如果到货后与描述不符,就去投诉。我直接跟他说明:我们只接受专业机构检测结果,并且以此来处理。
为啥我要这么说呢?因为含棉量这个东西,不是你摸一下看一下就能摸出来看出来的,也许专业人士能大概判断出来大概的棉含量,但是我相信一般买家绝对没有这么专业的能力的。

但是我们就怕有些人收到货了,宝贝可能不尽如他的心意,到时候仅凭手感、观感就说袜子棉含量不够,甚至以棉含量95%为由,说不是纯棉的。总之,个别买家会鸡蛋里挑骨头的,就算没有骨头,他也会说鸡蛋不好看是鸡没下好!
当然,买家也挺客气,说满意的话会回购。
问题是,这样的糖衣炮弹我见得多了。我直接说:回不回购无所谓,到时候不要以莫须有的理由来找麻烦就行了。

说实话,这样的买家,我是比较讨厌的。为啥呢?
因为他动不动就把投诉、差评等搬出来。
就像是两个国家闹矛盾了,直接开干,连个协商都没有。我们是做生意的,我们讲究的是和气生财,有时候我们宁愿受点损失,也会满足买家的要求,哪怕我们是有苦难言。大家能想象,美国对中国不满意,连个制裁、威胁之类的手段都不搞,直接射导弹吗?
也许对买家来说,这是对卖家最有效、最便捷的威慑手段;但是对卖家来说,这种终极解决方式,是卖家最希望避免的,也是卖家最容易受到不合理对待的方式,因为一旦投诉和差评,卖家再想去消除负面影响,是很难很麻烦的,哪怕卖家是合理的。有时候,买家提交投诉的时候,随便提交个理由就可以了,但是卖家往往需要提交很多资料去申诉,有时候因为时间成本和物质成本比较高,往往卖家直接都放弃申诉了。
比如有一次一个买家收到我的宝贝一两个月了,然后要退货退款,我拒绝了,买家就投诉我说产品甲醛含量高!这TMD你说我能为了几十块钱的东西,花上几千块起再去专业机构去检测吗?问题是,平台就这么支持买家了。