网店这个客户，我直接拒接他的订单了_风闻

前情说明：

我有个店是卖毛绒玩具的，毛绒玩具一般外面都是用绒布缝合的，绒布刚出厂的时候上面可能会有一些浮毛，所以毛绒玩具第一次洗的时候，有时候可能会有轻微的掉毛现象，这个掉的其实就是出厂时候带的浮毛。洗过一次后，浮毛洗掉，后面就不会再掉毛了。这个其实属于正常现象，不属于质量问题。

毛绒玩具里面一般填充的都是PP棉或者羽绒棉，就是一种蓬松絮状的东西，就像羽绒服里面的那种。这种东西一般不会漏出来的，因为都是一团团的，就算外面的绒布缝的针脚比一般的大一点，里面的棉也不会漏出来的。

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讲正文：

刚才一个客户进店问我玩具会不会掉毛，我把这个掉毛的问题跟她详细说明了一下。

但是客户的理解不是这样的，他的理解是：里面的填充物漏出来叫掉毛。

然后给我发了个他在网上搜的截图：

可以看到，他自己理解的掉毛是里面的絮状填充物漏出来，而他在网上搜索的掉毛是外面绒布掉落的浮毛。

问题来了，他自己的理解，和他搜索的答案是完全不一样的，也不知道他是怎么把这两个不同的事情理解成一样的。

然后，我就直接这么回复他了：

大家可能会疑惑：为啥我不跟他讲清楚，就直接拒接订单呢？

我这么跟大家说吧，像我们接待的客户多了，有些买家给人的感觉就是：他事多。

这个事多，不是说怕买家要求多麻烦，而是说：这个买家有很大可能会跟你产生误会，到时候即便你是正当的，他也不会理解你。

所以，我当时就不想接这个订单了。

在我看来，他自己对掉毛都不能正确理解，万一收到宝贝了，明明是一个正常的现象，也有可能被他当成是质量问题。这种概率是很大的。