315问题不能止于道歉，整改落实更重要_风闻

3月15日晚，央视315晚会如期举行，本届主题是：“公平守正、安心消费”，晚会曝光了湖南插旗菜业使用土坑酸菜、翡翠直播间借高价原石发廉价成品、禹州粉条纯“薯”造假等11个问题。今年还首次设立了“3·15信息安全实验室”，针对消费者日常生活中那些容易忽视的信息安全隐患，进行专业测试，及时发出风险预警，并曝光了2个问题。

问题曝光之后，相关企业纷纷道歉，相关部门已展开行动。然而道歉是一种姿态，更应让消费者看到整改实效。如果缺乏足够诚意，道歉就会沦为拙劣的危机公关；如果没有刮骨疗毒的勇气，道歉则无异于“求放过”的笨拙套路。敬畏法律，自我省思，须用彻底纠错重塑企业形象，用诚实守信赢取消费者宽宥。

但是如最令人痛恨的虚假医疗广告问题，2016年在百度“魏则西事件”爆发后，360搜索曾发表用户公开信，宣布从即日起放弃一切消费者医疗商业推广业务，可从2021年315的曝光情况看，360及其它搜索仍有虚假医疗广告，行业并未发生本质变化。如果企业只是为了应付舆论批评，将道歉作为规避舆论风暴的“挡箭牌”，却不认真履行整改承诺，或者故意拖延、敷衍，等风头过后又故伎重演，那么就失去了315的整改意义和作用。

通过央视315晚会曝光可以发现我国的质量监管工作还任重而道远。事实上，大众对315晚会的依赖度也在下降，很多人已经清楚认识到，315只是一阵风，要想实现质的变化，还是有赖于制度化建设，加强监管力度，依靠法律的威慑力，促使企业规范经营，从而消除市场乱象。因此，在企业发布道歉和整改方案之际，我们更期待政府建立质量安全事前监督机制，将质量问题杜绝在源头之中；加大惩处力度，建立以民事赔偿为基础的质量法律制度；发挥媒体等社会组织监督的作用，影响力度大往往能够使得问题曝光后对质量问题商家造成重大信誉损失，让企业和行业在高昂的违法成本面前止步，主动自我约束，方能发生彻底改变。