这个售后申请,大家说我该怎么处理?_风闻
FCB老鱼-有人说,爱,是利刃……2022-03-15 13:35
今天新鲜出炉的案例。
买家买了个皮卡丘公仔,2月24号签收的,今天(3月15号)联系我,说公仔破了,有3个开线的地方,申请退货退款。
我问他,签收的时候有没有注意到有破洞?
他说没注意。
我:-_-||
我说,签收这么长时间了,您自己用的时候弄破了,来申请退货退款,是无法同意的。
他说,这是做工问题,不是他撕开的。
我说,做工不好的话,您应该在签收的时候就联系我们的,现在用了20天了……
他说,买回就放家里,天天上班也没时间看这个。
我说,20天了,您就一直没看?难道签收包裹的时候,不就应该仔细检查下做工和质量的吗?之前这么长时间没联系我们,说明这个破洞不是一开始就有的,而是您用的时候可能是使用不当才产生的。没办法帮您处理的了。
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现在他暂时没理我了,但是退货的申请他也没取消。我拒绝了他的退货申请,然后他申请平台小二介入了。-_-||
然后我也在仲裁页面陈述了我的理由,有6条:
1,买家在签收的时候,本应该检查商品质量和做工,有问题也应该及时联系卖家的,但是买家却说自己签收的时候没注意。如果真是质量问题,这么大的洞,怎么可能没注意???
2,买家说买回去就没时间看这个,那么问题来了,这20天里,就一点时间都没有吗?
3,从签收到现在整整20天时间,买家玩了20天玩破了,来让卖家退款???
4,如果个个都像买家这样,收到公仔了玩上几十天,玩够了就弄破几个洞,然后以质量问题为由申请退款。那卖家的正当利益谁来维护???
5,如果个个都像买家这样,动不动就让平台来介入,以此来为自己谋取不合理利益,那平台的公正谁来维护???
6,如果个个都像买家这样,不遵守平台的交易规则,那商品交易的公平谁来维护???
大家说,是他的诉求合理,还是我的理由正当?
(本来想把聊天记录和图片一起发上来的,但是发了4个图,都失败了,所以就简单陈述吧。)