服务与产品_风闻

服务和产品有五个区别:

1.服务，是一个可以定价但无法称量的物理无形过程，产品是物理有形。所以，服务过程中，人比较重要，产品交付过程中，产品比较重要。

2.服务过程，需要全程与客户互动，产品交付，生产厂家和客户不认识也没关系。

3.服务，多样性就是竞争力。产品，一致性就是竞争力。

4.服务，有时间依赖性，不能被存储，库存天生低。而产品可以被存储，所以库存就像肚子上的肉，容易堆积。

5.服务，更容易被感知。产品，更容易被测量。

知道这个区别有什么用？两个用处:定位和改进。

定位，好的定位，都能卖大钱。

1.服务好产品差，保健品骗老头老太太，

2.服务差产品好，苹果手机诱人卖肾，

改进，国家提倡制造业转型，就是要生产服务化。具体是干什么呢？

增加上述五点的服务的特点，例如:售前售后服务要收费，参与客户研发等等。

服务行业也在产品化，例如:餐厅中央厨房工厂化，话术标准化，等等。

无论是当我们为产品是为了特定的服务，还是当我们为特点服务提供产品的时候，永远不要忘记我们的主业是什么，否则就问题大了。

卖保健品的会怀疑自己卖的是垃圾吗？不用怀疑，就是垃圾。

但他们并不以此为耻，他们细心地叫好一声阿姨，点赞小区的每个大爷。服务才是他们的精准定位。

IBM原来是卖产品的，现在转型做服务了。

服务有更快的资本迭代速度。一台大型机五年才能收回成本，资金占用太大。做服务每时每刻都能获得资本回报。至于服务是不是垃圾，IBM不关心。

我们长期沉浸在服务之中，已经忽视了对实体的感觉，这将使我们进一步滑向元宇宙的深渊。