大数据杀熟何时休，饿了么再被消协点名_风闻

3月1日，北京市消费者协会发布互联网消费大数据“杀熟”问题调查结果。调查报告显示，有8成多（86.91%）受访者有过被大数据“杀熟”的经历。体验调查发现，部分平台存在新、老用户账号同时购买同一商品或服务实际成交价不同现象。体验人员分别通过新、老用户两个账号同时在饿了么平台订购同一饭店的同样饭菜，老用户账号不仅比新用户账号少了7元“双重补贴”红包，而且配送费也比新用户少优惠0.4元。

凑巧的是，就在同一天，国家网信办等四部门联合发布的《互联网信息服务算法推荐管理规定》正式施行。《规定》第二十一条明确规定：“算法推荐服务提供者向消费者销售商品或者提供服务的，应当保护消费者公平交易的权利，不得根据消费者的偏好、交易习惯等特征，利用算法在交易价格等交易条件上实施不合理的差别待遇等违法行为。”

毫无疑问，饿了么的“大数据杀熟”行为被树了典型。

并非初犯，屡遭消协点名

实际上，饿了么和消协的渊源远不止于这次的“大数据杀熟”，早在三个月前的2021年12月14日，中国消费者协会发布了《50款APP账号注销及自动化推荐退订测评报告》。测评结果显示，在是否可以顺利注销APP账号方面，50款APP中有20款APP存在不同程度问题，这其中就包括饿了么。

2021年5月，天津消协发布2021年4号(总9号)消费警示——市消协警示“饿了么”：单方取消订单应承担违约责任。对“饿了么”以“涉及商业机密”等理由拒绝提供相关售后服务规定，天津市消协认为：售后服务与消费者有重大利害关系，经营者应依法向消费者提供售后服务信息。

2021年4月，三门峡市消费者协会对“饿了么”进行公开劝喻，具体有以下四点：一、履行电商平台义务。加强平台内餐饮食品店铺的日常管理，切实保证食品安全，保障公众身体健康和生命安全。二、落实广告主体责任。依照规定查验有关经营者广告证明文件，审查广告内容，对内容不符或违反相关法律、法规的广告，不得设计、制作、代理、发布。三、落实价格主体责任。不得使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导他人，禁止发布无依据或者无从比较的价格打折优惠。四、强化平台治理。不得制定违反相关法律法规的合同条款；不得泄露消费者个人信息，确保个人信息安全。

增收不增利，与美团外卖差距扩大

据阿里巴巴最新发布的2021年四季度财报显示，截至2021年12月31日止三个月，阿里本地生活服务营收为121.41亿元（约19.05亿美元），较上年同期增长27%，占总营收比例5%。财报表示，营收增长主要由于订单量的增长以及被视作收入冲减项的补贴效率的提升所致。

然而，2021年四季度，阿里本地生活服务的经营亏损76.44亿元，较去年同期亏损扩大5.6%。经调整EBITA亏损49.87亿元，而去年同期为亏损43.27亿元。财报表示，主要由于包括高德在内的 “到目的地”业务亏损增加。“到家”业务（包括饿了么）亏损同比略为增加，但季度环比收窄。

值得关注的是，饿了么与美团外卖的差距也处于扩大趋势。艾瑞咨询数据显示，2017年上半年，饿了么市场份额接近55%，而美团外卖则是41%。而根据前瞻产业研究院的资料，截至2021年第一季度，美团外卖市场占比已达67.3%，而饿了么则进一步下跌至26.9%。直至2021年第三季度，阿里本地生活服务营收为95.13亿元，同比仅增长 7.6%，同时在总营收中占比降至 5%。反观美团餐饮外卖业务收入，不仅绝对值高达264.8亿元，而且同比增速也高达28.0%。虽然美团四季度财报还未出，但阿里本地生活服务四季度的营收仍不足美团三季度外卖业务收入的50%。

美团曾说过，自己每送一单外卖赚的钱不足两毛，大部分成本都耗在了外卖小哥上。放在饿了么身上也是同理，后疫情时代，骑手成本和合规经营成为压在饿了么身上的新大山。虽然新任掌门人俞永福给饿了么定下了从“单一业务能力和单一的业务组织”向“先进的规模业务能力和先进的规模组织能力”的成长愿景，但饿了么能否在重压下实现先进生产模式的进化，还需要时间检验。