星巴克被围攻事件中为什么没有理性中立客观_风闻

这几天星巴克出了点小麻烦，最开始是一名民警在朋友圈吐槽说在重庆磁器口星巴克外面吃饭被星巴克员工驱赶，

引起关注后星巴克客服表示，正与相关门店核实处理此事，若属实会对涉事员工处分。随后星巴克公开回应说是误会并之前，否认曾经驱赶民警。

事件开始发酵，有人在给涉事星巴克送白花，扔鸡蛋，并提醒保洁人员不要清扫

中肯的老胡试图为此事降温，尤其提到不要因为星巴克是洋品牌而进行打击，这次老胡洗地失败了。

大批主播开始围攻星巴克，边闹事边直播，还有在网络平台给星巴克刷差评。

回顾整个过程会觉得有很多奇怪之处，首先是发生的非常快，几乎没有什么酝酿发酵时间。已经被各种花样反转的网络事件打肿脸的各路吃瓜群众却一反常态，连让子弹飞一会的耐心都没有，根本不去核查事实，不去管当时是否有误会，不去管民警是否有不当行为，不去管送花扔鸡蛋对不对，直接就开始喷星巴克。

星巴克的回复说不上多优秀，但也算得当，首先不能承认驱赶警察，那是火上浇油，于是定性为误会；二是道歉，不管怎么回事我先表态：这个错我先认了。

没想到群众还是不依不饶。跟其他的网络热点相比，没有任何理智和逻辑可言。

当一件事情没有理智和逻辑时，那就是情绪在作怪了，这次倒霉的星巴克就是典型的情绪引发的事件。这里就来剖析一下怎么会搞成这个样子。

当事方星巴克是一个外国咖啡品牌，虽然已经很大程度上本土化了，但中国人概念里依然是洋品牌的代表之一。星巴克以小资装逼圣地著称，被誉为提供咖啡的照相馆。由于经营的好，是我们见到的最多洋品牌之一，经常是一个商场里有两个星巴克。星巴克的产品说不上好坏，因为都是刷锅水。价格稍微有点高，考虑品牌溢价也还算能接受。平时也没什么负面新闻。印象中也只有大杯和超大杯的调侃和罗永浩自抽耳光的表情包。

中国民警的形象没有美国警察那么差，但也说不上完美。平时警民冲突时吃瓜群众们还是偏向民的居多，正常来讲被指责的应该是民警才对，为什么这次就不顾一切的把矛头对准星巴克了呢？

我们来设想一下，如果涉事商家不是星巴克，而是类似的瑞幸或者沙县，广大群众的看法会不会去围攻瑞幸和沙县呢？显然不会。瑞幸跟星巴克的区别也就是一个是中国的，一个是外国的。问题就出在星巴克这个外国品牌身份上。这就是为什么老胡也特意提到了不能因为星巴克是洋品牌就打击。多年的新闻工作，老胡的眼睛还是很刁的。

我们常说互联网导致信息茧房，导致对立，导致极端。新闻事件热度不超过三天，人们的注意力很快会转移，但听过新闻的人是有记忆的，之前具体的新闻事件可能已经忘记了，但类似的新闻多了就会在人们脑中形成印象，积累情绪。

这些年中国人看了太多外国人在中国作恶的新闻了：广州黑人围攻派出所，福州外国留学生疯狂推搡福州交警，疫情中外国人大喊中国人出去，咬掉中国护士的鼻子。宁波工程学院黑人外教杀害中国女大学生。中国人对外国人的反感一直在积累。

我们再设想一下，如果这个事情发生在2000年到2010年之间，会不会是这个样子，那个适合舆论主流一定是呼吁理性中立客观，对欺压民众的警察进行调查。。。。

但在2021年，随着经济的发展，国力增强，社会越来越透明化，公知给外国塑造的滤镜逐渐消退。人被骗后会产生愤怒。

疫情发生后中国人开始了解到外国的种种落后和荒唐。

随着中美贸易战的开打，官方也开始报道外国对中国人鄙视和仇恨。

这一切汇合起来，部分中国人的仇外情绪已经形成了。

这里不讨论仇外情绪的对错，只是陈述这种情绪的存在已经是一个客观事实了。

外国人和附属的洋奴买办，在嘴里说着理性中立客观的时候，实际上却一直在对中国人进行种族歧视，实行强权即公理，真理在大炮射程之内。这些中国人都看在眼里。近百年来饱受欺凌，逆来顺受的中国人，在几千年来对外国人的看法一直是：蛮夷怀鸟兽之心，畏危而不服德，先以霸道服之，再以王道教化。这些句子虽然在今天已经不再提起，但却是刻在每个中国人骨头里的。你不拿中国人当人，就别怪中国人想起祖先的教诲。

于是再也没什么理性中立客观了，中国人的仇外情绪的爆发是内在需要，就看在哪里点燃了，星巴克服务员驱赶警察或许是个误会，但却恰好是一个导火索，把这种情绪点燃了。当情绪点燃的时候，就没有理智和逻辑了。

星巴克事件的过程可能恰好勾起了一些中外冲突的记忆。民警作为执法机关在中国人概念里是不可冒犯的，但外国人却一直有依仗特权冒犯中国警察的行为。

涉事星巴克店被送白花扔鸡蛋，这种明显带有外国色彩的抗议方式跟成都49中出现的大批说普通话拿花抗议的人群联系起来。

事后还有人说攻击星巴克的是暴民，中国人素质低等等公知腔调，更是坐实了星巴克有外国势力撑腰的形象。

网络主播吸引流量的一大法宝就是做人们喜闻乐见的事，中国有14亿人，任何小众群在中国都不小众。当主播感知到人们情绪爆发时，自然回去围攻星巴克以取悦这部分人，于是冲在了前面。

这次事件给不同层面的单位都提了一个醒：对于国家来说，老胡的文章已经给出了态度，国家不希望这种情绪打乱国家的各项工作，造成损失。如何引导管理这种情绪成为一个新的工作。用法律规范有些反应过度了，因为很多情况下这种情绪引发的行为并没有达到触犯法律的程度。操作不好还容易背上对内镇压对外妥协的骂名。一旦酿成严重事件又难以挽回。比较理想的方式是能够控制释放点，比如碰上韩国乐天这种作大死的外国品牌，就可以释放一下。

对于在中国经营的外国品牌来说，这个事件可以说是一个标志，以后外国品牌要意识到随着外国神话的破灭，仇外情绪的蔓延，在部分中国人心里外国品牌是有原罪的。外国品牌要学会在敌意的环境中经营，管控好自己的员工，不要让这种情绪爆发在自己身上。如果万一不小心碰到了该跪就跪，毕竟跪着挣钱不寒碜。跪警察更不寒碜，这次星巴克没有第一时间跪下就引起了人们对外国品牌在中国各种傲慢的回忆。星巴克能第一时间带一堆咖啡到派出所向民警道歉，并宣布对警察一年内八折，估计不仅能避免危机，还能拉一波销量。