技术开年，从跨年演讲到春晚红包，为什么用户体验是个技术活？_风闻

作者 | 小葳

出品 | 子弹财观

累计互动量达691亿次的虎年春晚红包互动活动，如何保证用户体验不掉链子？

播放量超过2亿的“时间的朋友”跨年演讲，如何保障点播顺畅与安全，让观众不错过任何精彩观点？

短道速滑“大魔王”王濛参与录制抖音自制节目，如何让更多观众通过抖音了解运动健儿背后的故事？

抖音热榜第三名，超5000万次观看的“我是冰雪高手”中，如何用AI技术激发全民参与冰雪运动的热情？

央视春节特别节目《年画画年》中，AI如何创作背景音乐，提升内容创新的效率？

2022年开年，这些国人熟悉的生活场景中，更低延时、更高画质、更丰富互动的用户体验成为企业关注的重点。而在这些热点活动的背后，都有火山引擎的身影。作为字节跳动旗下的企业级技术服务平台，火山引擎正在通过视频云与AI能力，让越来越多企业实现用户体验的可量化可优化。

目前，技术已经成为影响用户体验的关键因素之一。

在观看体验方面，等待时间长、画质不清晰，都会造成用户的流失。以视频体验为例，业界有一个著名的“两秒法则”，是美国麻省大学基于CDN服务商Akamai数据的一项研究结果：如果视频超过2秒没有打开，用户就会开始退出播放。如果视频加载时间达到5秒，将有约20%的用户放弃观看。

在互动体验方面，以AI技术驱动的泛娱乐社交玩法越来越受到年轻一代的欢迎。根据Soul发布的《Z世代社交报告》，Z世代的年轻人渴望更多元化的线上体验。相比传统的互动方式，年轻用户希望体验千人千面、更有趣，更能体现个性的互动方式。

1、字节同款，亿级DAU背后的视频云在整个社会信息不断视频化的大趋势下，音视频技术已经成为企业服务用户不可或缺的底层能力。从元旦到春节期间，众多大型互动活动中，火山引擎视频云已经数次被成功验证。

2022年“时间的朋友”跨年演讲，密集呈现了53个创新中国的故事，其中有大量高清大图和短视频，每一张高清大图的点开需要耗费观众更多时间与网络流量成本。

作为跨年演讲的技术支持方之一，火山引擎提供了高稳定性、高效处理性能的转码服务：倍速转码可将转码任务处理时间缩减至2/3，批量处理任务快速通道、优先级设置可以快速完成重要任务的优先处理。火山引擎veImageX解决方案在保持画质基本不变的前提下，实现图像体积高效压缩，有效提升加载速度和用户浏览体验。

今年春晚红包互动活动，作为活动的服务商之一，火山引擎助力京东成功抗住了流量洪峰。火山引擎CDN为春晚红包活动提供千万级QPS用户请求内容分发、SSL算力卸载和网络安全防护一体化解决方案，为数以亿计的观众带来安全、稳定、便捷的红包互动体验。

最近，抖音平台上线的《冠军驾到》《濛主来了》等多档自制节目，火山引擎视频云的低延时、高可用实时音视频服务，带来多元趣味的互动玩法，调动了全网的冰雪热情。

视频云一直是互联网大厂激烈竞争的红海，火山引擎为什么能够赢得众多头部客户青睐？

首先，面向用户体验的差异化定位。火山引擎视频云从播放体验、互动体验、画质体验、性能体验四大维度全面提升用户体验。

播放体验方面，火山引擎致力于“零首帧”优化，实现短视频首帧起播小于100ms，长视频首帧起播小于400ms,在用户体验上实现了起播无感知、无折损。

互动体验方面，实时音视频技术（RTC）服务具备行业全面领先的核心指标，满足社交互娱、游戏语音、企业通讯、互动课堂、云渲染等丰富的场景需求。比如，通过300ms超低首帧耗时、200ms极低延时，火山引擎RTC服务实现了“0黑屏”“0闪屏”的用户上麦体验。

画质体验方面，在全球最具影响力视频编码器比赛 MSU2020 上,火山引擎BVC系列编码器在17个项目中全部获得了第一。通过老片修复、低质增强等智能处理，视频云让不同画像的用户都能享受画质升级。

性能体验方面，火山引擎自研编码器最多可节省55%的带宽成本，图片编码平均可节省31%的成本。

其次，火山引擎视频云诞生于字节跳动亿级用户业务，是字节同款应用，经过大规模实践验证，为用户体验提供完整的可量化指标。

用户体验可量化可优化是火山引擎视频云的核心优势之一。火山引擎基于字节全视频业务服务经验，构建了完整的用户体验指标体系，真实反馈QoE（体验质量）用户主观体验。

在用户体验的四大维度，火山引擎从用户体验倒推，形成体系化的技术指标。比如，起播时长是影响播放体验的重要因素之一，经过大量的场景研究，火山引擎视频云团队发现当超过200ms时，起播时长再增加对用户体验有明显的劣化作用。因此对于该业务场景，火山引擎视频云将大盘起播时长优化到至少200ms以下，以保障用户体验。

字节同款技术也是打动众多超大型客户的关键因素。截至2021年6月，字节跳动旗下全线产品总MAU（月活用户数）超过19亿，抖音国内日活用户数已突破6亿。火山引擎视频云是抖音、西瓜等字节跳动的底层音视频技术，支撑每日1亿次播放、数千万次互动。

2、AI激发内容创新，让每次互动具备独特个性有了顺畅的内容观看体验，就够了吗？用户还需要更多具有参与感、更有趣的活动体验。AI就是实现个性化体验不可或缺的底层技术。

提到字节的AI技术，千人千面的个性化推荐也许是外界最熟知的。其实除了推荐算法，AI技术在字节业务的应用场景非常广泛，其目的都是为了更高效地提升用户体验。

火山引擎AI专注于企业服务领域的音视频创作，提供音视频、直播、AR及特效等多种内容形态下的创作能力，包含AI底层引擎、AI场景产品和AI行业解决方案的多层次的产品方案，以及API、SDK、PaaS和SaaS等多形式的交付模式，将音视频智能创作灵活和高效地赋能到企业的内部工具或用户产品中，持续为用户体验和业务增长注入创新势能。

（图 / 火山引擎AI能力矩阵）

比如，目前抖音上很多吸引人的创意广告都是AI自动生成的。基于广告素材，AI可以一键完成视频片段的自动剪辑、拼接、渲染。AI的加入，让创意广告制作效率提升了15倍，CVR（转化率）平均提升61%。有数据显示，通过火山引擎的AI能力，可以将抖音生产一个特效的效率提升四倍，同时大幅节省各项成本。

**在AI内容生产方面，火山引擎已将能力向外输出，助力更多机构提升内容创作效率。**虎年大年初一，在中央电视台 CCTV-17播出的特别节目《年画画年》中，其中一首背景音乐就来自火山引擎旗下的AI技术。音乐中的和声、节奏、速度、旋律起伏、配器等都是由AI Lab智能语音团队的AI技术完成，此举帮助央视主创团队缩短创作时间，提升创作效率，并节省了高昂的版权音乐成本。

大年初三，基于火山引擎视觉AI技术，人民日报新媒体推出了“我是冰雪高手”AI互动小程序，一上线就获得了众多网友追捧。用户只需上传一张正面照片，即可选择生成花样滑冰、单板滑雪、双板滑雪及冰壶运动的视频，效果逼真自然。其背后的技术来自火山引擎SwapGAN解决方案，它能够在移动端和服务端实现照片与目标视频素材的逼真自然融合，在效果、性能上都达到业界领先水平。

（图 / 人民日报新媒体“我是冰雪高手”效果图）

值得一提的是，AI能力已经成为贯穿火山引擎多产品线的关键技术创新力。比如火山引擎视频云中的智能处理功能，可以基于AI技术提供画质全链路解决方案，重制高清经典老片等功能。还能辅助影视文件二次创作，包括人像分割、绿幕抠图、精彩剪辑、智能表情合成、智能去片头片尾等，有效提升影视创作效率。

3、两大技术理念，将自身最好技术向外开放从跨年演讲、春晚红包到直播节目，2022年伊始火山引擎收获众多标杆案例，本质是在云服务发展大趋势下，通过领先的技术理念和解决方案满足丰富的智能场景需求。

随着企业上云渗透率的不断提升，云服务市场不断进阶：云已经从“基础设施的资源平台”变成了“企业应用的创新平台”。

针对这一大趋势，火山引擎在云计算的基础上，在云+体验（内容和交互的创新）、云+数据（数据驱动科学决策）、云+智能（AI是数字经济的生产力）多个方面帮助客户提升价值。

具体来说，火山引擎依靠敏捷开发和数据驱动两大技术理念，将字节跳动快速发展过程中积累的增长方法、技术工具和能力开放给外部企业，加速企业的数字化转型。

敏捷开发和数据驱动也被业界视为字节跳动快速发展的两大“法宝”，目前都已通过火山引擎的云基础、开发中台、数据中台、A/B测试等产品开放给企业客户，构成从IaaS到PaaS、再到SaaS的完整产品体系。

比如，为了实现敏捷，字节跳动以容器化部署和微服务构建云。字节跳动目前的容器实例数达到上千万级别，在线微服务数量超过十万，每日线上变更超过两万次，是国内云原生应用规模最大的企业之一。火山引擎云产品就是字节跳动“敏捷开发”技术实践的对外输出。

通过将自身最好技术向外开放，字节跳动实现了从2C领域到2B产业的跨越。在2021年12月举行的全系云产品发布会上，火山引擎推出云基础、视频及内容分发、数据中台、开发中台、人工智能五大类共计78项云服务，并计划未来三年助力十万客户实现数字化转型。

2022伊始，火山引擎以技术开年，将为企业用户实现数字化转型带来多元化解决方案。

*文中题图来自：摄图网，基于VRF协议。