应对舆情，企业最不该犯的错误是什么？_风闻

近日，重庆星巴克发生了一起事件，据传是几名警察在星巴克门口吃饭，结果遭到星巴克员工的驱赶和拍照投诉，理由是影响了星巴克的品牌形象。事件爆发后，在当地和网上迅速成为新的舆情事件。

星巴克没有在第一时间回复，而是在过了一天后才发表声明，关于网上流传的重庆星巴克磁器口门店的情况，经核查了解，事实如下：2月13日下午5点左右有四位民警来到门店，门店安排民警在户外客区就餐。后因有其他顾客希望在户外客区就餐，门店伙伴与当事民警在协调座位时因言语不妥引发沟通误会，对此，星巴克中国致以歉意。

星巴克强调，事件过程中不存在网传的“驱赶民警”及“投诉民警”的情况。星巴克一直致力于扎根社区、服务社区，门店一直以来与所在地的警方沟通良好，得到警方的大力支持。星巴克一如既往地欢迎每一位顾客的光临。

对于星巴克中国的此次声明，部分网友表示不买账，“原来没有座位的时候你们还能管着’协调‘呐？”“监控拿来看看”“对员工应该好好培训”。也有网友表示支持星巴克，认为澄清了事实。不过据@泸州网警巡查执法 在微博发文称，“有网民爆料21年曾在内蒙赤峰发生类似事件”。有报道称在去年8月，位于内蒙古自治区车赤峰市松山区的一家星巴克咖啡店，也将店内的几名吃饭的执勤民警驱赶，事后也未有任何说明或道歉。由此可见，星巴克不是第一次，而是多次！作为一家跨国企业，在面对舆情时没有第一时间回应，过了一天后才回复并且仅仅将事件定性为“言语不妥引发沟通误会”是难以服众的！由此可见，企业应对舆情最不能犯的错误就是拖延。（作者：网络舆情分析师马会亮）