冰雪盛会背后的一场另类挑战赛_风闻

©️深响原创 · 作者｜王舷歌

智慧餐厅、智慧医疗、5G+8K直播、六足滑雪机器人、绿电供应智能巡检、AI翻译AI裁判……从运动员的训练、比赛，场馆、园区的建设改造、到赛事的直播、传播，毫无疑问这是一届科技含量非常高的冰雪盛会。

除了炫目的黑科技，冰山之下是底层技术对赛事的全面支撑。大到场馆的网络通信、网络连接、赛事的电视转播，小到码表、裁判设备、显示设备、办公设备，一切都通过IT技术紧密有机地协调了起来。

这些技术在赛场内外“发光发热”，既通过自身优化为组委会减少开支，节俭办会，又给运动员、裁判、观众以方便和更好的体验。但同时也带来了一场不能输的“运维挑战赛”。

赛事全球瞩目，技术系统自然庞大而复杂，牵一发而动全身，其运维难度可想而知，再加上冰天雪地的非常规天气，这些难点同时汇流，对运维团队的反应速度和处理问题的能力都提出了全新的要求。

IT运维不简单

IT运维是出了名的“脏活儿”“累活儿”“只可能出错、很难出彩”。一般情况下，IT运维的主要难点在于复杂性、时效性、协调性、性价比问题。

复杂性是指随着组织信息化的不断投入，组织的硬件设施、软件系统不断增加，软硬件设备的增加在一定程度上增加了IT运维的复杂性。这种复杂性的困难在大型赛事中更加明显——裁判用的设备、大屏幕显示、比赛数据的及时回传都是相互连接的，但它们大概率不是同一个品牌厂商的产品，如何整体连接，需要不断调试。

时效性则是运维的常见难题。市面上很多运维外包水平参差不齐，不是所有的运维团队都能做到有求必应，即使态度上端正了，面对突发的故障，是否有足够的经验、正确的解决方案也是难以确认的。

而这背后也有协调性的问题，IT运维服务人员经常“很忙碌，坐不下”，就像“救火员”，虽然如此忙碌，但业务人员还是经常抱怨“找不到人”、“解决问题太慢”等等。另外也有可能是底层业务人员盲人摸象，无法从全局诊断故障，就只能“头痛医头”了。

这些运维难题在国际赛事、冰雪盛会的双重“加持”下进一步放大。

首先是复杂性的问题。很多人会以为IT设备的安装调试是等主体建筑甚至装修完工后再进场的，一切都搭好了，没什么难度。但实际上场馆的信息体系几乎跟场馆本身是同步搭建。这一头，推土机、压路机、造雪机还在轰鸣，那一头，技术人员便得同时搭建线路、调试信息收集设备。

其次是协调性的问题。这么多的设备、数据，如何组织协调起来？联想运维团队的办法是设定四级管理岗。事实上，当IT运维出现问题时，解决起来并不简单，因为运维问题需要层层传递到技术运维项目组各个部门，而项目组由不同组织和公司的人员构成。而大赛技术运行中心，就是协调不同部门配合尽快解决一个问题，像中枢大脑一样指挥协调着各个部门，大家权责分明、配合有序。

另外值得注意的是，服务的一体化也有助于协调性问题的解决。目前联想提供了包括设备空间排布、信息点排布、网络联通方案、根服务器切入配置方案等场馆信息化建设的服务，并实时监控服务器、打印机等常用设备的使用、联通状况。如此一来便可更高效地“对齐”信息，高效反馈、高效处理。

说到高效反馈，这也是大赛的绝对痛点。大家在生活中或许体验过自家Wi-Fi连不上网之后层层反馈的漫长等待，但对于大赛IT运维来说，这个赛场上的任何问题都不能等，简单的问题马上解决，复杂的问题马上协调。

在凤凰网最近一条引发热议的名为《冰雪背后的数字建设者》的视频报道里，我们看到一个细节：位于张家口雪上项目场馆的现场成绩处理机房测试出现网络连接问题时，联想工程师第一时间到达现场，而此时恰逢缆车停运，联想工程师在零下10摄氏度的寒风中徒步爬上了160米的陡坡。这样的例子还有很多。

至于IT的性价比问题，这一次联想采取了“设备订阅式服务”，基于赛事需求“以租带买”的方式，向赛事提供包括台式机、一体机、笔记本电脑、打印机、复印机、服务器等13000台综合设备。等赛事结束之后，联想将统一回收设备进行数据清洗。这完全秉承了绿色、节俭的原则，在提供更好设备的同时，厉行节约。

冰雪里的新挑战

每一天，联想IT运维工程师们需要确保所有设备和网络流畅运行，这些工作是让这次冰雪盛会稳定运转的基石。除了技术上、服务上的挑战，冰天雪地的环境、闭环式管理的生活对运维团队们的敬业精神和意志力也是不小的考验。

联想智慧服务崇礼地区场馆的技术运维负责人之一陈艳和他的同事们每天七点四十从张家口崇礼区的简易驻地小区出发，赶8点的班车，下了车继续在陡坡积雪中跋涉40分钟到达山顶。连续两年，不舍昼夜。

由于设备分布在赛场的各个地点，包括一些车辆无法通行的区域，需求或者故障发生时，工程师和工作人员们便需要冒着零下十度的严寒，“人肉搬运”。比如大跳台的U型池旁边的技术工作间要进一批设备，但车能开到的地方跟工作间隔着一个很长的雪道，运维人员们便只能把一张桌子反过来变成雪橇，用它来搬运设备，跨过雪道。

图源凤凰网视频

这对于团队来说绝对是又辛苦又兴奋。兴奋的点一方面在于能为这样的赛事贡献力量的自豪情绪；另一方面如此难得一遇的练兵机会也正好可以让团队进一步打磨服务、提升自己能力的天花板。研运一体协作、减少技术和流程的重复，提升IT效率……高要求驱动着思考与行动，从另一个侧面帮助工程师们更上一层楼。

就像是冰雪运动天然的刺激感，有挑战才有更强驱动力。

图源凤凰网视频

2006年2月10日，都灵冬奥会开幕，联想提供了5000台台式电脑、近600台笔记本、近400台服务器、600台桌面打印机以及技术支持，并派出了100多人的联想工程师服务团队，以高稳定、高可靠和高安全性的卓越品质，以零故障的优异表现，成功支持都灵冬奥会，得到国际奥委会的高度评价。联想的奥运技术运维故事，由此拉开序幕。

2007年3月27日，2008北京奥运倒计时500天之际，联想宣布完成了向北京奥组委集成实验室的第二阶段硬件供货（共三个阶段），共提供了包括笔记本电脑、台式机、打印机等在内的700台IT设备。2008年，联想作为奥运全球顶级赞助商里第一家中国企业，在本土举行的北京奥运会这个平台上，贡献出了自己的一份力量。

2021年，时隔13年，这支技术团队再次助力，成为这场冰雪盛会的技术运维团队。

高度紧张、高并发需求、高复杂场景、高技术要求的顶级赛事运维虽然困难重重，却只是眼前的一座小山。在赛事之外，天地广阔，多样化的服务需求持续释放，一个更大的赛场就在前方……