转一个微博上@律师X博士发的投诉工艺流程，对各位苦主相当有用_风闻

【本文来自《在某东订了JJJ级5KG车厘子，收货后发现连J级都没入，平台给的解释很可笑》评论区，标题为小编添加】

• guan_15634141272137
• 举双手赞成，我上个月到天猫买了所一份所谓某大牌牛排，买之前再三咨询是不是原肉整切，都给我答复是，还给我发了牛排包装的成份表，没看到有啥添加剂成分，就下单了，结果收到，包装上就几个大字“调制牛排”，成分表总共13种添加剂，6种肉类粘合剂，增稠剂，妥妥的胶水牛排啊，和之前说的完全不一样啊。典型的欺骗啊，首先联系商家退货，被拒绝，理由是这个肉是可以吃的，你跟他说你这个肉和说的不一样，他跟你说这个可以吃，就好像你买了份肉，收到一个萝卜，还告诉你，亲，萝卜可以放心吃的，真是气死你。见无法沟通，然后投诉天猫，给我退款就行，没想到天猫答复他们无权处理商家，真是笑话，如果是小商家分分钟删除你，还是不是别人是所谓大牌，广告多多，推广多多，有油水，既然天猫你说无权那我就找个有权的，就投诉了12315，要求退一赔三。结果很快就处理玩了，前几天退一赔三到手，赔付方是天猫。不过牛排依然在卖，呵呵→_→

转一个微博上@律师X博士发的投诉工艺流程，对各位苦主相当有用

#X博士日常硬核# 

我妈在某宝购买数袋坚果，商家称每袋净重1斤。

收到货，我妈称重，带包装重量1斤，净重只有8两左右。

她找客服交涉，对方同意补差价，但金额较低。我妈不满，向我寻求帮助。

我一看，这不是差价问题，已经构成欺诈消费者。

根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”

第一步，我联系店铺客服，告知相关法条，要求赔偿三倍价款。对方不同意。不磨叽，下一步。

第二步，从“我的小蜜”找到某宝官方客服，简述事实，摆法条，要求三倍赔偿。官方客服表示，无法强制商家，但支持消费者维权。不磨叽，下一步。

第三步，拨打9510211（某宝消费者热线），简述事实，摆法条，要求三倍赔偿。热线客服表示，无法强制商家，但支持消费者维权。不磨叽，下一步。

第四步，进入店铺主页（图1），查看企业资质，截图经营许可证（图2）。

**第五步，由于商家位于义乌市，查到义乌区号0579，我拨打0579-12315，投诉欺诈消费者。**简述事实，提供经营许可证信息，告知法条，要求三倍赔偿。网页和短信均可查询进度，大约半小时后，投诉已转至当地市场监督管理局。我将投诉情况告知店铺，对方态度转变，立刻赔偿三倍价款。

（注：可以直接向12315投诉。我之所以逐级反馈，是多年工作形成的习惯，在使用高一级救济方式前，会穷尽低一级救济方式，就像基层法院一审、中级法院二审。