如何将官兵的“烦心事”变成“暖心事”？_风闻

近日，有“暴风雨部队”之称的80集团军某合成旅为基层汇编下发《福利工作手册》，深受广大官兵好评。手册上涉及的每项福利，从政策依据到办理时限、从办理条件到办理程序都详细罗列。对照手册，官兵可自行查询相关规定，按需准备材料，及时申报办理。与此同时，该部队为基层单位和官兵提供的随军家属免费体检、新建家属院多功能活动中心、协调子女入学等一系列暖心服务也“浮出水面”，让官兵感到安心温馨。

为何这些举措在基层官兵中引起强烈反响？以办理个人福利待遇为例，基层官兵练兵备战任务重，日常工作头绪多，很难抽出时间专项办理。需要办理时，往往要经过咨询机关人员、向上级打报告申请、找领导签字等程序，耗费时间长，牵扯精力多。加之福利待遇政策办理专业性强、时效性高，需严格对照政策法规办理，有些同志因此跑了不少冤枉路。而今，官兵足不出户就能按需查询，对照标准“有的放矢”，办事的效率自然大大提高。基层官兵“想要的”和领导机关“所做的”无缝对接，这样的暖心举措当然得到广大官兵的认可。

官兵利益无小事，一枝一叶总关情。**为兵服务，从来不是一句简单空洞的口号，而是一次次带着情感的生动实践。倾心解难，不能只写在纸上、挂在墙上、喊在嘴上，更要入心入脑、见诸行动。**北部战区陆军树牢“基层至上、士兵第一”的理念，把基层所需、官兵之难作为工作指向和精力投向：官兵训练量大，衣服换洗多，部队为500多个一线连队、哨所配发洗衣机；海岛雾气重，官兵衣服晾不干，部队购置配发衣物烘干机；基层官兵心理压力大，部队常态组织心理普查和心理专家下基层巡回服务，设立宣泄室和组织文娱活动；官兵家人罹患重病、家庭突遭变故，部队出台《救济工作暂行办法》，设立解难帮困基金，给予专项救济……正是坚持把工作重心放在基层，不仅关注官兵的物质需求，也关注官兵的精神与文化需求，不仅关注官兵的个人生活，也将视野延伸到官兵的家庭去，想大家之所想、急大家之所急、解大家之所盼，北部战区陆军官兵才能心暖劲足，团结凝聚，士气高昂。

为兵服务效果怎么样，从来就是基层官兵说了算。为何有的单位将“暖心事”变成“寒心事”，事情做了但不能得到基层官兵的认可？

**很大原因在于机关部门作风不扎实，不注重服务的实效性。**有的把服务当任务，一切以形式主义为上，浅尝辄止、浮于表面；有的认为官兵的诉求是“小事”、“杂事”，为基层解决10件“小事”、“杂事”，不如办好领导关注的一件大事，口头上说要服务基层、服务官兵，行动上却“挑肥拣瘦”、拖拖拉拉；有的只是简单地看材料、要数据，并没有深入基层倾听官兵呼声，把问题摸清楚、把原因分析透、把症结找准确……凡此种种，服务不注重实效，问题得不到解决，基层官兵自然不会领情，获得感和满足感也无从谈起。

**有人问，军队的主责主业是练兵备战，为什么还要下大力气抓服务、抓保障？最根本的落脚点还是在战斗力上。**基层官兵的急难愁盼、衣食住行，看似小事，实则是关系国防和军队建设的大事。基层是战斗力的“刀尖”，能不能决胜疆场，关键看官兵备战打仗的本领。一个人的精力是有限的，作为“生产战斗力”的特殊群体，倘若官兵在衣食住行这些事情上分了心，势必会在练兵备战的质效上打折扣。因此，各级机关只有主动作为，抓好各项配套政策的落地落实，维护和保障官兵的正当权益，才能进一步增强官兵的荣誉感、获得感，为广大官兵全身心投入练兵备战创造良好环境。

士兵，是习主席心头最深的牵挂；基层，是习主席去得最多的地方。战士们睡觉冷不冷？能不能洗上热水澡？连队伙食怎么样？这些生活小事，却是习主席心中的大事。他反复强调，“要坚持基层至上、士兵第一，充分尊重官兵主体地位和首创精神，带着对官兵的深厚感情做工作，坚决克服形式主义、官僚主义”。

基层是活力的源泉，官兵是强军的基础。欣喜的是，在各级的关心关怀下，基层官兵各项待遇保障越来越好，前行的羁绊越来越少，研战谋战、思战为战的精力更加聚焦。我们坚信，少了“急难愁盼”的牵绊，少了“后院、后代、后路”的顾虑，在心无旁骛的演训场上，官兵会汇聚起更加强大的凝聚力、向心力、战斗力。