1.4亿人的难,该看见了_风闻
柳飘飘了吗-柳飘飘了吗官方账号-2022-01-23 09:29
作者 | 柳飘飘
本文由公众号「柳飘飘了吗」(ID:DSliupiaopiao)原创。
说实话,飘这两年过年回家,别的没有。
给家里老人教智能手机使用,如何支付、清理内存、下载应用是妥妥的功课。
尤其疫情期间,进进出出,扫码亮码,都离不了手机。
却经常看到一些老人被这几寸方屏难住的热搜。


恰好,飘追了三季的刑侦纪录片《守护解放西3》最近聊到了这个问题——
这节目一贯是劲爆与严肃并行。
不乏有罕人听闻的猎奇案件,以及家长里短的老娘舅新闻,但聚焦的事,也是真实在。
第二集,警察叔叔偶然发现,此前帮助过的一位孤寡老人电话成了空号。
身为警察的敏感让他们决定去看看奶奶,以防不测。

所幸的是,奶奶并无大碍,只是用的老人手机坏了,才因此失联。

比较暖心的是,民警们随即送给了奶奶一台智能手机,并录入了她亲人和派出所的电话,以便她随时传呼。
志愿者们则帮奶奶搞定了健康码等设置,解决了老人在疫情中的困难。

虽着墨不多,还是少有的点出了容易被忽视的社会问题——
被5G时代抛弃的老年人。

今儿不聊节目,还是顺着这话头往下深究。
科技赋予我们的生活便利,为何要以上一辈人的狼狈为代价?

大众首次直面老年人的“智能手机之困”,大概是在2020年的武汉。
在特殊时期,整座城市与外界切断,互联网成为了人们维系生活的根脉。
购买物资、联系外界、核酸筛查,以及众志成城的救助信息传递,日常中方方面面的问题,都要经由一部手机解决。
而在困难之中更加捉襟见肘的,无疑是对智能手机一窍不通的老年群体。
无数新闻、消息、纪录片,共同记录了当时的窘境。
李大爷,驻扎武汉的退伍军人。

来源 |《老有手机》下同
他曾立下赫赫功绩,还是当年抗击非典、98洪灾的功臣。

然而,严峻的疫情并不会看在功勋的面上温柔些许。
封城后李大爷遇到的首大危机是生活物资的匮乏,没有智能手机,便意味着没有采买食物的渠道。
而这一困境,在当时可以是致命的。
还好有善心的邻居通过吊绳传递食物救济,李大爷和老伴才坚持下来。

即便这段时光已过去有些日子,但演示起当时的情景,他记忆犹新。

后来,疫情好转,市民的生活也逐渐恢复正常。
但李大爷的困境却没有随着城市解封结束——
外出必备的健康码,成了新麻烦。
学习手机操作需要时间,但生活需求却迫在眉睫,这是一对难解的矛盾。

所幸,在李大爷学会使用智能手机后,他的危机最终解除。
可回想起那段时光,老两口始终心有余悸。

互联网在疫情期间可谓功不可没,对老年人而言却并不友好,甚至成为某种程度上的阻碍。
这种阻碍,也不止出现在非常时期,而已是新闻中不鲜见的日常。
发生在辽宁的一起公车拒载事件,起因便是大爷不会使用健康码。
司机虽是按制度办事,但以如此严厉的口吻驱赶长者,多少有些不近人情。

来源 |《搜狐新闻》
除此之外,日益普及的线上支付,对于不少老年人也是老大难问题。
最常见的,屡禁不止的商家拒收现金现象。
例如广州的严阿姨。
她家附近的电信营业厅拒绝她使用现金缴费,即便投诉也不为所动,只以“规定”为由来搪塞。
再问下去,便是要求有腿疾的老人走去一公里外的其他网点办理。
生活缴费全面线上化,对于当代年轻人而言自然是求之不得的便民之举,但武断的一刀切式进步,却独将严阿姨这样的老人拦在了门外。
阿姨的一句“是不是要将老人踢出局”,听得人五味杂陈。

来源 |《现场》
老年消费者是如此,做点小本生意的,同样困难重重。
你或许有印象,近年来因为不会使用收款码而生意惨淡的老年摊贩们。
在“地摊经济”正火热时,这些街头的“原住民”反成了被冷落者。

来源 |《大参考》下同
而另一部分“赶上了时代”的,也未必就平顺。
由于不熟悉线上支付,这些老年人往往需要靠子女及他人协助,有些用的都不是自己的二维码。
存在电子账户的钱他们会不会花且不谈,遇上心不善的,都不一定能拿回钱。

更有不少别有用心之人,利用老年人的弱点来牟利。
购物后少付、不付的,已属常见。
再明目张胆的,则是直接调换商户的二维码,坐等收钱。
随便一搜便可知,这样的事绝非孤例——


来源 |《宁波晚报》《浙江日报》
有一个统计数据称,我国仍未用上智能手机的老年人,多达1.4亿。
即便对一个大国而言,这也绝非一个小数目,而是占据人口十分之一的巨大缺口。

来源 |《陕西晚报》
这群人被远远甩在信息时代的高速跑道上,苦苦追赶现代生活,但距离却似乎越来越远。
网约车的盛行,令不少老年人越来越难打到的士,即便拦到车,师傅也不一定收现金。

如今已成为主流的线上购票,也让许多连自助售票机都不会使用的老人无所适从。

来源 |《广西台新闻频道》
再到上了年纪后不得不时常光顾的医院。
如今,从挂号、报到、取药等环节,到特殊时期的核酸检测、接种疫苗等各项业务,大多都已实现线上预约、手机操作。
但,这些便利却也是挡在老龄人面前的艰难关卡。

柴米油盐,衣食住行。
生活中逐渐智能化的方方面面,日益在这个摩登时代与老龄人口之间,横开一道深不见底的鸿沟。
我们习惯了感慨科技的进步,追逐生活的美好,朝着未来一路奔跑。
待到终于记得回过头时才发现,有些人早已在半途中迷了路,失了踪迹。

“互联网”这个词汇,暗含着将所有个体连为一体的赛博浪漫感。
可现在看来,我们无疑忽略了老年人这座被隔绝的孤岛。
且在水面之下,还有这座岛屿更深层的根基——
老年人面对智能手机的种种难处。
首先,虽然如今的智能手机已经打通低价市场,最便宜的也不过几百元。
可对于许多人,这仍是一笔不小的开销。
依据国家统计局的数据,去年农村地区的老年人,年人均领取的养老金也只2000多元,更别说更困难的低保户等其他低收入群体。
对于一些人而言,用不用得起智能机,首先就是一个棘手问题。

其次,即便用得起,也未必用得懂。
对于经历过从2G到5G的通信技术升级,以及近十几年来电子设备飞速迭代的年轻人而言,这当然是最简单的操作。
但对于许多老年人,学习使用手机,无异于只认识个位数加减,就去解高数题。
《老有手机》中的李阿姨,密密麻麻做了好几本笔记,靠背诵来学手机,却还是经常忘了操作方法。

不论文化水平、身体状况,还是日趋退化的脑力,都是他们追赶“智能化”的阻碍。
细想想,他们都不见得识字。
所以,千万别小看了区区一部手机对于老年人的难度。
就比如说如今不可缺少的健康码。
之于我们,是打开微信,展示绿码,轻易到就像呼吸。
之于老年人,则是:
怎么打开健康码?怎么在手机里找到微信?怎么注册微信?怎么下载微信?怎么使用软件商店?怎么控制一块没有一枚按键的玻璃屏?乃至于,怎么开机装电话卡?
每一步操作,都可以倒推到无限多个“上一步”,仿佛陷入数码循环。
在属于自己的时代,我们自然能如鱼得水,他们却等于是在认知真空的情况下,从零开始补这堂课的。
而另一方面,老年人的思想观念在其中也影响颇深。
典型的一种心态,是传统观念——
觉得智能生活有害,传统的一切都更好。

但细究这种心态,其实其本质往往不是傲慢或保守。
而更像是面对未知的无措、怯懦和本能拒斥。
在智能时代之前,年龄意味着阅历的积累,话语权的增长,而如今,它却只意味着落伍。
于是,智能手机也愈发引致老年人的“低自尊生活”。
有些人并非不会用手机,而是因为怕自己应付不来高科技而不敢用。

最方便的线上支付,同样因为害怕出错,而畏于享受。

这些心态,加上生活的处处受阻,无疑都在向老年人暗示,他们在制造麻烦,甚至已变成累赘。
尤其子女的不耐心、不耐烦,更加强了这种信息耻感。
越自卑,便越怵。
不敢踏入新生活,怯于学习新知识,只在时代门外徘徊、踟躇。

不过,一些老年人对智能手机的恐惧,也并非毫无理由。
因为,信息生活不仅能制造隔阂人的鸿沟,也能掘出囚禁人的深井。
你或许察觉不到,使用智能手机,操作的技术虽很重要,但也需要信息素养的配合。
何谓信息素养?
如何检索信息、如何高效使用信息,更重要的是,如何判断鉴别网络中的有害信息。
对于成长在新时代的我们,这些能力早已变成了随时在线的潜意识。
但面对网络上趋近无限的信息流,许多老年人可能就做不到免疫。
接触新事物本能增加老年人晚年的乐趣,可对网络的好奇心和无戒备,也让他们更容易误入圈套。
就说那些瞎到没边的养生文章,在我们看来,摆明了就是骗人、害人。
却依旧能令大批老年人中招。


又如,此前引发全网讨论的“靳东女友”事件。
骗子在短视频平台上假扮靳东敛财,令60岁的黄阿姨信以为真,沉迷其中,被骗走不少钱财后还坚信这个“靳东”是真人。

再有就是,层出不穷的各色“数字诈骗”。


来源 |《扬子晚报》《南方PLUS》
这些“老人特供”的骗局,如今连小学生都可以轻松甄别。
但对老年人,却是防不胜防的陷阱,且还进一步加强了他们的畏惧。
网络对于老年人,或许从来不是一个足够友好的新世界。

此前的一则新闻,我每每想起总觉得暖心——
湖北一位网友在回看自己婚礼的照片时,发现不会用智能手机的姥爷,也学着周围的亲友,用老人机为她亮了一盏灯。

可这故事固然有让人会心一笑的温暖,但仔细咂摸,又能品出一丝苦涩。
如今我们总爱谈效率、便捷、收益,这是一堆和速度、发展挂钩的词汇。
与此同时却又忽略了,关爱,是必须慢下来做的。
当然,有很多事情,国家已经在默默地做。
针对疫情期间老年人出行难的问题,增设了其他有效的通行凭证。

来源 |《潇湘晨报》
而老人消费、出行、就医等问题,也都有了相应政策的保障。

来源 |《北京日报》
另外,授人以鱼,也授人以渔。
免费的老年人智能手机培训以及防诈宣传,也已在多地推广普及。

来源 |《守护解放西》
我还想到一些其他的动人片段——
河南某农村的5名年轻人,为了让村中不会用智能手机的老人能过年,自发筹了钱为他们置办了菜品。

《你会怎么做》曾做过一次街头实验,一位老人假装不会使用手机抢票,在火车站请求路人帮助。
而多数人都选择了停下赶车的步伐,耐心为她讲解。

可见,在追求速度的时代,人心的温度也并未消失,总有一些人愿意扶一把这些“落伍”的长辈。
当然,无论是政策的帮扶还是自发的善意,这些对老人的帮助总有局限性。
志愿服务,受限于人力资源,只能援助小部分群体;爱心善举,又是纯粹自发的行为,无法根本改变被救助人的处境。
再说到底,个体的生活质量也与社会的发展水平挂钩,因而“高速发展”与“关照弱势”的问题,在这一阶段并没那么容易兼顾。
但,困难也不意味着无解。
我们在面临这一社会疑难的时候,其实都忽略了一个问题,即太过关注于外力对老年人的救助,反倒没想起自己能做什么。
最简单的,也是实践便有效的,是从自己开始,改变社会对老年人处境的漠视。
有这么几件事例——
一位网友让爷爷帮她去快餐店带一盒做活动的蛋挞,爷爷因为不懂智能手机,不得不买了原价的蛋挞。

武汉一位大爷向镜头抱怨,儿子和孙子学的都是和网络通讯相关的专业,却没有耐心教自己使用智能机。

店员为何没有提醒老人产品的优惠信息?高材生又为何不教父母使用手机?
这未必是出于恶意或冷血,多数情况,只是因为意识不到老年人的痛处,又吝啬于浪费自己的时间。
而这种心态,远比我们想象中常见。
就比如,有不少人就对父母动辄60秒的语音十分头疼。
无非是嫌啰嗦、语速慢、信息密度低。
可这种思维隐隐传达出的,便是以现代生活的高效逻辑要求长辈,若他们脚步不够快,结果便是被忽略,被嫌恶。
今年的一份关于老年人使用智能电视的报告指出,有近三成的老年人在搞不懂智能设备时,会选择直接放弃。

有的是因为无人可问,更多是怕添麻烦。
当老年人都开始自视为累赘,或者也折射出社会对他们的普遍态度。
其实,若我们无论对自己长辈还是陌生人都能多一点耐心和体贴,不吝于袒露热心肠,那老年人在信息社会的生活处境就可以有很大的改观。
这也是为什么飘想鼓励年轻人在家时主动帮帮老人,多给些耐心。
主动和耐烦,能让他们消除些胆怯,不用感到自卑羞耻,大方寻求帮助和支持。
这个高速的时代,其实也是在一代代前人的奋斗下建设出来的。
当他们老去时,我们不应该让他们被时代抛弃。
爷爷奶奶们的步履日渐蹒跚,比起催促,不妨多些理解,陪着他们一起走。
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