1.4亿人的难，该看见了_风闻

作者 | 柳飘飘

本文由公众号「柳飘飘了吗」（ID：DSliupiaopiao）原创。

说实话，飘这两年过年回家，别的没有。

给家里老人教智能手机使用，如何支付、清理内存、下载应用是妥妥的功课。

尤其疫情期间，进进出出，扫码亮码，都离不了手机。

却经常看到一些老人被这几寸方屏难住的热搜。

恰好，飘追了三季的刑侦纪录片《守护解放西3》最近聊到了这个问题——

这节目一贯是劲爆与严肃并行。

不乏有罕人听闻的猎奇案件，以及家长里短的老娘舅新闻，但聚焦的事，也是真实在。

第二集，警察叔叔偶然发现，此前帮助过的一位孤寡老人电话成了空号。

身为警察的敏感让他们决定去看看奶奶，以防不测。

所幸的是，奶奶并无大碍，只是用的老人手机坏了，才因此失联。

比较暖心的是，民警们随即送给了奶奶一台智能手机，并录入了她亲人和派出所的电话，以便她随时传呼。

志愿者们则帮奶奶搞定了健康码等设置，解决了老人在疫情中的困难。

虽着墨不多，还是少有的点出了容易被忽视的社会问题——

被5G时代抛弃的老年人。

今儿不聊节目，还是顺着这话头往下深究。

科技赋予我们的生活便利，为何要以上一辈人的狼狈为代价？

大众首次直面老年人的“智能手机之困”，大概是在2020年的武汉。

在特殊时期，整座城市与外界切断，互联网成为了人们维系生活的根脉。

购买物资、联系外界、核酸筛查，以及众志成城的救助信息传递，日常中方方面面的问题，都要经由一部手机解决。

而在困难之中更加捉襟见肘的，无疑是对智能手机一窍不通的老年群体。

无数新闻、消息、纪录片，共同记录了当时的窘境。

李大爷，驻扎武汉的退伍军人。

来源 |《老有手机》下同

他曾立下赫赫功绩，还是当年抗击非典、98洪灾的功臣。

然而，严峻的疫情并不会看在功勋的面上温柔些许。

封城后李大爷遇到的首大危机是生活物资的匮乏，没有智能手机，便意味着没有采买食物的渠道。

而这一困境，在当时可以是致命的。

还好有善心的邻居通过吊绳传递食物救济，李大爷和老伴才坚持下来。

即便这段时光已过去有些日子，但演示起当时的情景，他记忆犹新。

后来，疫情好转，市民的生活也逐渐恢复正常。

但李大爷的困境却没有随着城市解封结束——

外出必备的健康码，成了新麻烦。

学习手机操作需要时间，但生活需求却迫在眉睫，这是一对难解的矛盾。

所幸，在李大爷学会使用智能手机后，他的危机最终解除。

可回想起那段时光，老两口始终心有余悸。

互联网在疫情期间可谓功不可没，对老年人而言却并不友好，甚至成为某种程度上的阻碍。

这种阻碍，也不止出现在非常时期，而已是新闻中不鲜见的日常。

发生在辽宁的一起公车拒载事件，起因便是大爷不会使用健康码。

司机虽是按制度办事，但以如此严厉的口吻驱赶长者，多少有些不近人情。

来源 |《搜狐新闻》

除此之外，日益普及的线上支付，对于不少老年人也是老大难问题。

最常见的，屡禁不止的商家拒收现金现象。

例如广州的严阿姨。

她家附近的电信营业厅拒绝她使用现金缴费，即便投诉也不为所动，只以“规定”为由来搪塞。

再问下去，便是要求有腿疾的老人走去一公里外的其他网点办理。

生活缴费全面线上化，对于当代年轻人而言自然是求之不得的便民之举，但武断的一刀切式进步，却独将严阿姨这样的老人拦在了门外。

阿姨的一句“是不是要将老人踢出局”，听得人五味杂陈。

来源 |《现场》

老年消费者是如此，做点小本生意的，同样困难重重。

你或许有印象，近年来因为不会使用收款码而生意惨淡的老年摊贩们。

在“地摊经济”正火热时，这些街头的“原住民”反成了被冷落者。

来源 |《大参考》下同

而另一部分“赶上了时代”的，也未必就平顺。

由于不熟悉线上支付，这些老年人往往需要靠子女及他人协助，有些用的都不是自己的二维码。

存在电子账户的钱他们会不会花且不谈，遇上心不善的，都不一定能拿回钱。

更有不少别有用心之人，利用老年人的弱点来牟利。

购物后少付、不付的，已属常见。

再明目张胆的，则是直接调换商户的二维码，坐等收钱。

随便一搜便可知，这样的事绝非孤例——

来源 |《宁波晚报》《浙江日报》

有一个统计数据称，我国仍未用上智能手机的老年人，多达1.4亿。

即便对一个大国而言，这也绝非一个小数目，而是占据人口十分之一的巨大缺口。

来源 |《陕西晚报》

这群人被远远甩在信息时代的高速跑道上，苦苦追赶现代生活，但距离却似乎越来越远。

网约车的盛行，令不少老年人越来越难打到的士，即便拦到车，师傅也不一定收现金。

如今已成为主流的线上购票，也让许多连自助售票机都不会使用的老人无所适从。

来源 |《广西台新闻频道》

再到上了年纪后不得不时常光顾的医院。

如今，从挂号、报到、取药等环节，到特殊时期的核酸检测、接种疫苗等各项业务，大多都已实现线上预约、手机操作。

但，这些便利却也是挡在老龄人面前的艰难关卡。

柴米油盐，衣食住行。

生活中逐渐智能化的方方面面，日益在这个摩登时代与老龄人口之间，横开一道深不见底的鸿沟。

我们习惯了感慨科技的进步，追逐生活的美好，朝着未来一路奔跑。

待到终于记得回过头时才发现，有些人早已在半途中迷了路，失了踪迹。

“互联网”这个词汇，暗含着将所有个体连为一体的赛博浪漫感。

可现在看来，我们无疑忽略了老年人这座被隔绝的孤岛。

且在水面之下，还有这座岛屿更深层的根基——

老年人面对智能手机的种种难处。

首先，虽然如今的智能手机已经打通低价市场，最便宜的也不过几百元。

可对于许多人，这仍是一笔不小的开销。

依据国家统计局的数据，去年农村地区的老年人，年人均领取的养老金也只2000多元，更别说更困难的低保户等其他低收入群体。

对于一些人而言，用不用得起智能机，首先就是一个棘手问题。

其次，即便用得起，也未必用得懂。

对于经历过从2G到5G的通信技术升级，以及近十几年来电子设备飞速迭代的年轻人而言，这当然是最简单的操作。

但对于许多老年人，学习使用手机，无异于只认识个位数加减，就去解高数题。

《老有手机》中的李阿姨，密密麻麻做了好几本笔记，靠背诵来学手机，却还是经常忘了操作方法。

不论文化水平、身体状况，还是日趋退化的脑力，都是他们追赶“智能化”的阻碍。

细想想，他们都不见得识字。

所以，千万别小看了区区一部手机对于老年人的难度。

就比如说如今不可缺少的健康码。

之于我们，是打开微信，展示绿码，轻易到就像呼吸。

之于老年人，则是：

怎么打开健康码？怎么在手机里找到微信？怎么注册微信？怎么下载微信？怎么使用软件商店？怎么控制一块没有一枚按键的玻璃屏？乃至于，怎么开机装电话卡？

每一步操作，都可以倒推到无限多个“上一步”，仿佛陷入数码循环。

在属于自己的时代，我们自然能如鱼得水，他们却等于是在认知真空的情况下，从零开始补这堂课的。

而另一方面，老年人的思想观念在其中也影响颇深。

典型的一种心态，是传统观念——

觉得智能生活有害，传统的一切都更好。

但细究这种心态，其实其本质往往不是傲慢或保守。

而更像是面对未知的无措、怯懦和本能拒斥。

在智能时代之前，年龄意味着阅历的积累，话语权的增长，而如今，它却只意味着落伍。

于是，智能手机也愈发引致老年人的“低自尊生活”。

有些人并非不会用手机，而是因为怕自己应付不来高科技而不敢用。

最方便的线上支付，同样因为害怕出错，而畏于享受。

这些心态，加上生活的处处受阻，无疑都在向老年人暗示，他们在制造麻烦，甚至已变成累赘。

尤其子女的不耐心、不耐烦，更加强了这种信息耻感。

越自卑，便越怵。

不敢踏入新生活，怯于学习新知识，只在时代门外徘徊、踟躇。

不过，一些老年人对智能手机的恐惧，也并非毫无理由。

因为，信息生活不仅能制造隔阂人的鸿沟，也能掘出囚禁人的深井。

你或许察觉不到，使用智能手机，操作的技术虽很重要，但也需要信息素养的配合。

何谓信息素养？

如何检索信息、如何高效使用信息，更重要的是，如何判断鉴别网络中的有害信息。

对于成长在新时代的我们，这些能力早已变成了随时在线的潜意识。

但面对网络上趋近无限的信息流，许多老年人可能就做不到免疫。

接触新事物本能增加老年人晚年的乐趣，可对网络的好奇心和无戒备，也让他们更容易误入圈套。

就说那些瞎到没边的养生文章，在我们看来，摆明了就是骗人、害人。

却依旧能令大批老年人中招。

又如，此前引发全网讨论的“靳东女友”事件。

骗子在短视频平台上假扮靳东敛财，令60岁的黄阿姨信以为真，沉迷其中，被骗走不少钱财后还坚信这个“靳东”是真人。

再有就是，层出不穷的各色“数字诈骗”。

来源 |《扬子晚报》《南方PLUS》

这些“老人特供”的骗局，如今连小学生都可以轻松甄别。

但对老年人，却是防不胜防的陷阱，且还进一步加强了他们的畏惧。

网络对于老年人，或许从来不是一个足够友好的新世界。

此前的一则新闻，我每每想起总觉得暖心——

湖北一位网友在回看自己婚礼的照片时，发现不会用智能手机的姥爷，也学着周围的亲友，用老人机为她亮了一盏灯。

可这故事固然有让人会心一笑的温暖，但仔细咂摸，又能品出一丝苦涩。

如今我们总爱谈效率、便捷、收益，这是一堆和速度、发展挂钩的词汇。

与此同时却又忽略了，关爱，是必须慢下来做的。

当然，有很多事情，国家已经在默默地做。

针对疫情期间老年人出行难的问题，增设了其他有效的通行凭证。

来源 |《潇湘晨报》

而老人消费、出行、就医等问题，也都有了相应政策的保障。

来源 |《北京日报》

另外，授人以鱼，也授人以渔。

免费的老年人智能手机培训以及防诈宣传，也已在多地推广普及。

来源 |《守护解放西》

我还想到一些其他的动人片段——

河南某农村的5名年轻人，为了让村中不会用智能手机的老人能过年，自发筹了钱为他们置办了菜品。

《你会怎么做》曾做过一次街头实验，一位老人假装不会使用手机抢票，在火车站请求路人帮助。

而多数人都选择了停下赶车的步伐，耐心为她讲解。

可见，在追求速度的时代，人心的温度也并未消失，总有一些人愿意扶一把这些“落伍”的长辈。

当然，无论是政策的帮扶还是自发的善意，这些对老人的帮助总有局限性。

志愿服务，受限于人力资源，只能援助小部分群体；爱心善举，又是纯粹自发的行为，无法根本改变被救助人的处境。

再说到底，个体的生活质量也与社会的发展水平挂钩，因而“高速发展”与“关照弱势”的问题，在这一阶段并没那么容易兼顾。

但，困难也不意味着无解。

我们在面临这一社会疑难的时候，其实都忽略了一个问题，即太过关注于外力对老年人的救助，反倒没想起自己能做什么。

最简单的，也是实践便有效的，是从自己开始，改变社会对老年人处境的漠视。

有这么几件事例——

一位网友让爷爷帮她去快餐店带一盒做活动的蛋挞，爷爷因为不懂智能手机，不得不买了原价的蛋挞。

武汉一位大爷向镜头抱怨，儿子和孙子学的都是和网络通讯相关的专业，却没有耐心教自己使用智能机。

店员为何没有提醒老人产品的优惠信息？高材生又为何不教父母使用手机？

这未必是出于恶意或冷血，多数情况，只是因为意识不到老年人的痛处，又吝啬于浪费自己的时间。

而这种心态，远比我们想象中常见。

就比如，有不少人就对父母动辄60秒的语音十分头疼。

无非是嫌啰嗦、语速慢、信息密度低。

可这种思维隐隐传达出的，便是以现代生活的高效逻辑要求长辈，若他们脚步不够快，结果便是被忽略，被嫌恶。

今年的一份关于老年人使用智能电视的报告指出，有近三成的老年人在搞不懂智能设备时，会选择直接放弃。

有的是因为无人可问，更多是怕添麻烦。

当老年人都开始自视为累赘，或者也折射出社会对他们的普遍态度。

其实，若我们无论对自己长辈还是陌生人都能多一点耐心和体贴，不吝于袒露热心肠，那老年人在信息社会的生活处境就可以有很大的改观。

这也是为什么飘想鼓励年轻人在家时主动帮帮老人，多给些耐心。

主动和耐烦，能让他们消除些胆怯，不用感到自卑羞耻，大方寻求帮助和支持。

这个高速的时代，其实也是在一代代前人的奋斗下建设出来的。

当他们老去时，我们不应该让他们被时代抛弃。

爷爷奶奶们的步履日渐蹒跚，比起催促，不妨多些理解，陪着他们一起走。

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