英国包裹公司表现不佳，Evri连续第二年排名垫底 - 彭博社

Yodel在所有公司中的单项标准中获得了最低分，仅获得1.7颗星的客户服务评分。

摄影师：戈登·斯卡梅尔/卢普图片/盖蒂图片社

在呼吁监管机构Ofcom考虑对其进行罚款以改善服务的情况下，英国所有主要包裹公司仍在继续让消费者失望。

Evri，以前被称为Hermes，Yodel，DPD和亚马逊物流在被评分时未能获得甚至三颗星的整体评分（满分五分），评分标准包括客户服务、包裹问题和可访问性需求，例如需要更长时间才能开门的人。

尽管在第二届公民咨询的包裹联赛中整体得分有所提高，但Evri连续第二年垫底，仅获得1.75颗星。

Yodel在所有公司中的单项标准中获得了最低分，仅获得1.7颗星的客户服务评分。

公民咨询调查的Yodel客户中有近一半（43%）报告称他们上次交付时出现问题，而皇家邮政客户中有略超过四分之一（28%）报告出现问题。

皇家邮政获得了最高的整体评分，但仍然只获得了三颗星。

公民咨询还透露，其在线建议“如果您订购的物品未到达”在过去12个月内被查看了近211,000次，在去年圣诞节前三个月内被查看了52,000次。

公民咨询通过其消费者服务、消费者调查和社交媒体投诉的数据，衡量了包裹量最大的五家公司的表现。

公民建议首席执行官克莱尔·莫里亚蒂女爵士表示：“一年过去了，包裹公司还没有整顿好自己，没有人提供四星或五星级的服务。

“在这些数字背后，当包裹丢失或延迟时，购物者受到严重失望。那些最依赖网购的人，比如残疾人，他们的需求被遗忘了。

“我们的调查结果显示，Ofcom还有更多工作要做来保护购物者，如果这些公司不提升自己的水平，就应该对它们处以罚款。”

Ofcom发言人表示：“我们同意，一些包裹公司在交付出现问题时让顾客失望。因此，我们明年将加强我们的监管规定，确保人们受到包裹公司公平对待。

“我们欢迎揭示他们表现的研究，我们也在监测。如果当我们的新保护措施生效时，我们对公司的回应不满意，它们可能面临执法行动或未来更严格的规定。”

Yodel发言人表示：“我们致力于持续改进，并在过去一年中大力投资于客户服务基础设施，包括推出新应用程序和提供递送证明图片，为客户提供更大的透明度。

“我们不同意这份报告的方法和结果。我们自己的包裹数据和“说出你的想法”反馈计划显示，84%的客户在过去六个月中与我们有着积极的体验。”

Evri女发言人表示：“作为英国领先的专业包裹公司，Evri每天递送超过两百万个包裹，我们以为消费者和企业提供快速、可靠、可持续的服务而自豪，这对地球的成本也不高。”