瑞士银行财富管理部门负责人伊克巴尔·汗和首席执行官拉尔夫·哈默斯之间关系复杂 - 彭博报道

摄影师：Joseph P Kelly/Bloomberg在 瑞士银行集团UBS AG苏黎世总部下面，黑色梅赛德斯轿车在这里接送乘客，电梯旁配备了一个圆柱形烟灰缸。就在这里，UBS财富业务的强大负责人 Iqbal Khan 经常会潜入地下吸烟。

这个地方已经成为了一个隐秘的角落，汗可以在这里抽烟并与同事随意交谈。在UBS员工中，最近的一个话题是银行的发展方向。来自他位于三楼办公室的通风更好的地方，UBS首席执行官Ralph Hamers一直在推动他对一种新型银行业务的愿景，这种业务适合数字时代。

这位荷兰出生的首席执行官——两年前加入时被广泛视为意外选择——希望利用自动化工具，简化复杂的高管层级，并改善公司在美国的地位，UBS在那里被本土竞争对手超越。实现这些目标需要接受通过算法和移动应用提供低利润率的机器人建议，这对习惯于提供个性化服务的银行家来说并不容易。

Hamers和Khan已经成为UBS未来发展中代表不同道路的象征。Khan是一位私人银行家，以为世界上最富有的人提供定制服务而闻名。相反，Hamers渴望向要求不那么苛刻的客户敞开UBS的金门，即那些只是居住在巨大财富的山脚下的人。

瑞士苏黎世瑞银集团总部的地下停车场入口。摄影师：何塞·森东/彭博社但那些熟悉汗更传统做生意方式的人担心稀释一个建立在160年以来围绕为富人提供银行服务的珍贵品牌。汗的信徒对他们的忠诚有一个令人信服的理由：这位46岁的领导的业务在过去三个财政年度中为银行创造了一半以上的总收入。

在九月，哈默斯遭遇了一次战略性挫折，当时由CEO力挺的对美国机器顾问Wealthfront的14亿美元收购突然崩溃。瑞银在一个周五晚上发出了三个简短的句子，没有说明撤退的原因。这一逆转加剧了银行内部对于一位尚未完全确立自己领导地位，尚未将其数字银行推进的轮廓更清晰地放入焦点的CEO的印象。与此同时，汗只是坚定了自己的立场。

在高层发生的动态正在瑞银内部造成裂痕，最近几个月形成了几个派别。一个围绕汗形成，他领导着瑞银极其赚钱的财富特许经营权。另一个集团在大约200名最高级别经理之间形成，他们负责日常业务，并在哈默斯正在实施的层级扁平化中有很多损失。然后是科尔姆·凯勒赫，新任执行主席，他有意塑造银行的方向，他的任务是在破坏和保守力量之间进行调和。

与瑞士信贷集团在巴黎广场附近正在发生的深刻动荡相比，瑞士银行似乎毫无戏剧性可言。在金融危机期间需要政府紧急援助十多年后，该银行已经成为稳定和可靠回报的堡垒：该公司在2019年至去年年底之间累计获利超过180亿美元，投资者对其的估值高于任何其他欧洲主要银行。股价在过去两年中上涨了34%，表现优于德意志银行，后者在此期间上涨了7%。瑞士信贷的价值已经损失了近一半。

但是这种稳定也意味着战略转变需要更大程度的员工支持，他们可能会质疑在好时期为何需要改变。这反过来需要一个可靠的权力基础来获得支持。在瑞士银行，有许多雄心勃勃的竞争者希望引导方向。

伊克巴尔·汗来源：瑞士银行集团本故事基于熟悉瑞士银行内部运作的人士的采访，他们要求匿名讨论私人决策。瑞士银行拒绝就本故事发表评论。

今年7月，汗获得了一个重大突破，当这位明星银行家全面负责瑞士银行的财富业务时。这一晋升巩固了汗在执行委员会的地位，而三十年经验的瑞士银行老将汤姆·纳拉蒂尔则退休了。

晋升使汗在瑞士银行UBS的最重要业务中拥有更大的影响力。作为UBS最资深的私人银行家，汗已经开辟了一些影响力范围，使他能够绕过公司的等级制度。他直接接触世界上最大的亿万富翁投资者，包括中东地区的银行客户股东。

作为一个完美的社交网络者，汗喜欢在苏黎世的湖景别墅举办聚会，与有影响力的商业领袖、客户和股东交往。

他经常利用公司的私人飞机穿越全球，拜访客户。正如汗上个月在一次会议上所说，“我们所做的一切都始于客户。”但究竟是如何建立这种联系的，这就是问题所在。本月访问美国时，汗鼓励洛杉矶的员工建立“与人而非机器的”咨询关系，一位参加聚会的人士透露。

另一方面，哈默斯表示，客户告诉他UBS拥有出色的产品和最佳建议，但银行必须改善数字化交付。

汗与他的老板之间的互动引起内部关注，部分原因是他如何来到UBS。此前是瑞士信贷银行的明星银行家，他与当时的CEO蒂亚尼·蒂亚姆在跨城竞争对手处的关系变得紧张，当时汗未能获得晋升。两人之间的紧张最终公开化，促使汗开始与包括UBS在内的银行进行谈判，知情人士当时表示。

汗于2019年离开瑞士信贷银行加入UBS，这是一次混乱的分手，其中包括他的前雇主监视曾经备受推崇的银行家。这也是为什么汗保持较低的公开形象，包括他在车库里休息，而其他员工则在人行道上抽烟。

在汗的吸烟者同伴中，包括瑞银首席风险官克里斯蒂安·布卢姆，他已成为一位重要的同事。与布卢姆密切合作，汗帮助建立了瑞银面向富裕客户的贷款组合，带来了一波利息费用 — 过去两年半约105亿美元的净利息收入 — 这种成功程度在银行内部难以忽视。

汗与凯勒赫尔也合得来。据熟悉他们关系的人说，这两位男士都追求务实、以数字为导向的方法，通常专注于即时表现。

拉尔夫·哈默斯摄影师：斯特凡·韦尔穆特/哈默斯仍然凭借自己的职位保持着更好地接触银行董事会的机会。在他的第一年，哈默斯并没有对高级管理层进行全面改组，以建立一个精心挑选的团队，而是专注于提拔他从前任谢尔吉奥·埃尔莫蒂那里继承的高管。其中包括担任技术主管的迈克·达根，他已经在这个职位上工作了超过半个世纪。

这位首席执行官引进了一些新人才，其中包括首席财务官莎拉·杨伍德和总法律顾问芭芭拉·莱维。但是哈默斯既没有运营官，也没有永久的幕僚长，这两个角色通常帮助首席执行官执行艰难的决策，并在不服从的下属中执行领导者的指令。

汗被普遍视为等待中的继承人，一些同行抱怨说，根据与情况接近的人所说，他可以表现得像这样。一些高管在等待汗的会议中被搁置时间，甚至在哈默斯出席的一些会议中也是如此，这些人抱怨称，他们认为这是瑞银层级文化中的一种权力行动。

缩小差距？

瑞银希望其净资产回报率超过摩根士丹利

来源：彭博数据，公司财务报表。

对于哈默斯来说，虽然财富前景交易规模不大，但却有望实现他的几项愿望。这笔资产将为这家瑞士银行带来超过47万名额外的美国客户，尤其重要的是一批仍在积累财富的年轻人。此外，这将提升瑞银在最大的富裕客户市场的存在感，并将在银行数字化推动方面提供助力，而此时正值这一方向的转变可能受益于一个鼓舞人心的推动。

这位首席执行官正在借鉴他在荷兰银行ING Groep NV的经验，他在那里担任七年首席执行官期间注入了一些数字化元素。在他看来，银行业现在必须适应，如果想保持相关性。

“让我们不要等待别人来抢我们的生意，让我们自己来做吧，”哈默斯在今年早些时候的一次采访中谈到他的数字化战略时说道。“你敢吞并自己的业务吗？你别无选择。”

但是，据熟悉情况的人士称，创建新的移动应用程序，建立业务线并升级客户互动并没有像哈默斯希望的那样迅速进行。

最近推出的Circle One应用程序是一款沉浸式工具，允许客户互动，分享类似的想法或查看最新的瑞银关于市场和行业策略的见解，目前仅在亚洲提供。

即使在有限的范围内推出该应用程序也需要瑞银聘请一支外部开发团队，在不到12个月的时间内开发出这款工具，这比内部程序员需要的时间少了一半。但是，尽管外包加速了推动进程，却让瑞银技术员工感到被绕过。

总部中首席执行官的战略师和顾问所占据的部分被一些银行家嘲笑为员工们现在制作充斥着“敏捷”、“目的”和“飞轮”等时髦词汇的图表和漂亮的演示文稿的地方，这些表达以前对传统的瑞士银行家来说是陌生的，最终毫无意义。

建筑规模

瑞士银行美国财富业务的资产稳步增长

来源：公司财务报表。

一些员工认为哈默斯在夸夸其谈。银行家们抱怨他们被推到无休止的变革研讨会中，他们认为这些研讨会是分散注意力的，导致一些基层人员中不满情绪逐渐增加，据熟悉情况的人士称。其他人对哈默斯不断发出的督促他们以不同方式工作的备忘录感到恼火，因为潜在的流程和政策迫使他们继续坚持官僚主义的过去。

作为主席，凯勒赫尔喜欢瑞士公司治理结构提供的影响力。根据角色的定义，执行主席制定战略，然后由首席执行官执行。

表面上看，凯勒赫尔和哈默斯截然不同。直言不讳的爱尔兰人凯勒赫尔直率而直接，而哈默斯以经过深思熟虑、冷静的方式表达自己的想法。与此同时，熟悉他们关系的人说，不同的方法和风格让两人互相学习。

科尔姆·凯勒赫尔来源：瑞士银行集团因此，凯勒赫尔已经开始辅导哈默斯，以完善他对员工和投资者的态度，尽管他小心翼翼地不要越界。

从本质上讲，哈默斯的挑战在于试图将一种新时代的心态带入一个沉浸在瑞士军队传统中的机构。他的管理风格激怒了一些习惯于在办公室里度过漫长时光的老派高级经理人。他们的首席执行官喜欢在家附近的楚格湖早晨游泳开始一天，然后查看电子邮件、文件和报告，有时在家里完成。

对于哈默斯来说，这表达了他的信念，即长时间坐在办公桌前被高估了，他可以通过移动设备来经营业务。他还是在全球大流行封锁的一年加入了该银行，这阻碍了他与遍布全球的该银行的7万名员工建立联系的努力。

瑞银的建立既围绕着等级制度的紧身衣，又吸引着向上流动的诱惑。在这个框架内，大约200名董事总经理中的一小部分人获得了一些珍贵的特权，从全天候进入总部到私人健身房和汽车服务。

在他任职的几个月内，哈默斯决定摒弃他认为不可渗透的管理层。因此，所有副主席和集团总经理头衔都被剥夺，一些特权正在逐步取消或向更广泛的员工群体开放。

哈默斯最初试图取消所有职级 — 从总经理一直到更低级别的职称 — 直到被他的顾问劝阻，他们预见到这一举措可能引发的反叛。

但是随着首席执行官继续取消备受尊敬的福利、职位和政策，他冒着让位于汗的风险，汗是一个拥有忠诚支持者基础的人，他正在逐渐将自己的影响力从地下室的吸烟角延伸到银行的最高层。