Facebook（$META）正在建立一个用于处理内容投诉的客户服务团队 - 彭博社

在过去的十年中，微软通过收购三家大型游戏公司和几家小型公司，增加了拥有Xbox的吸引力。

摄影师：Alex Kraus/BloombergFacebook母公司 Meta Platforms Inc.正在建立一个客户服务部门，帮助其社交网络的用户处理意外删除的帖子或账户。

这项工作处于早期阶段，由于Meta收到了来自监督委员会的反馈，已经成为了更高优先级的任务。该独立机构于2020年由公司成立，负责审查一些有争议或问题内容的决定。该委员会已经收到了来自用户的一百多万次上诉，其中许多与账户支持有关。

为了增加更多的人工智能功能，苹果公司正接近完成一项关键的新软件工具，用于应用开发人员，这将加剧与微软公司的竞争。

该公司在过去一年中一直在开发这项工具，作为Xcode的下一个主要版本的一部分，Xcode是苹果的旗舰编程软件。据知情人士透露，现在已经在内部扩大了功能测试，并加快了开发进度，计划在今年早些时候向第三方软件开发商发布该工具。

苹果的Craig Federighi敦促公司的软件团队尽可能开发更多新的人工智能功能。摄影师：Philip Pacheco/彭博社据知情人士透露，新系统将类似于微软的GitHub Copilot，并利用人工智能来预测和完成代码块，简化软件开发过程，潜在地节省时间和金钱。

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彭博欧洲早报：苹果准备推出AI工具（播客）

苹果也在探索利用人工智能来生成用于测试应用程序的代码，这通常是一个繁琐的过程。目前，苹果正在推动一些工程师在内部尝试这些新的人工智能功能，作为“自家产品试用”的一部分，以确保它们在发布给外部开发人员之前能够正常工作。

这些举措是更广泛的推进生成式人工智能和大型语言模型的一部分，这些技术是流行聊天机器人如ChatGPT背后的技术。苹果正在赶上科技同行在这一新兴市场上的步伐，但已承诺将在今年晚些时候讨论其AI计划。这一公告可能会在6月份发布，届时公司将举行年度开发者大会。

苹果股价曾下跌多达1.5%，但在这一消息传出后短暂转为正面。周四收盘时，股价基本持平，报183.86美元。微软股价下跌不到1%，报406.56美元。

一位苹果发言人拒绝就这些计划发表评论。

这是一项紧急的任务。苹果软件工程高级副总裁克雷格·费德里吉告诉他的团队要为今年的操作系统更新开发尽可能多的新人工智能功能。

他还让他的副手们想出利用这项技术的功能，并让首席副手塞巴斯蒂安·马里诺-梅斯成为这项工作的负责人。据知情人士透露，苹果高管们去年底向董事会展示了人工智能功能，马里诺-梅斯主持了大部分演示。Xcode工作由另一位费德里吉的副手、长期软件工程副总裁安德烈亚斯·温德克负责监督。

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据知情人士透露，苹果下一代iPhone和iPad软件更新——iOS和iPadOS 18将包含大量新的人工智能功能。公司计划将代号为Crystal的软件宣传为iPhone有史以来16年历史中最重要的更新之一。

苹果还计划将一些人工智能功能引入下一版本的macOS，代号为Glow。不过，苹果计划采取渐进式的人工智能发展方式，一些增强功能可能需要数年时间才会推出。

公司还探索了其他新的人工智能功能，包括自动创建Apple Music播放列表和在其PowerPoint竞争对手Keynote中制作幻灯片的功能。另一个正在考虑的功能是重新设计Spotlight，苹果的系统范围搜索功能。

新版本将能够在应用程序内切换特定功能，并根据大型语言模型训练的数据回答复杂问题。LLMs，即驱动AI工具的技术，是通过向软件提供大量数据来开发的。

Spotlight改版的早期设计包括使用LLMs回答更复杂的问题，以及能够更深入地进入应用程序以启动特定功能。当前版本的Spotlight主要限于启动应用程序，进行基本的网络搜索，并提供天气和体育比分等信息。

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苹果首席执行官蒂姆·库克在最新的季度电话会议中表示，工程师们“继续投入大量时间和精力”进行这项倡议。

竞争日益激烈。今年1月，三星电子公司 推出 新的Galaxy S24智能手机系列，融入了谷歌AI功能 — 为苹果今年晚些时候预计将在iPhone 16上实现的功能提供了一种预览。

该公司还在不断完善自己的LLMs，以增强Siri和诸如AppleCare支持之类的服务。公司正在努力提高Siri回答复杂问题的准确性，客服团队也在努力加快聊天和电话支持的速度。苹果还在大力将AI整合到其健康功能中。

微软公司将会为任天堂的Switch和索尼集团的PlayStation推出四款独占Xbox游戏，以在游戏市场停滞不前的情况下增加收入，这是该公司首次以这种重要方式与竞争对手分享自家游戏。

微软首席游戏执行官菲尔·斯宾塞在周三的一次采访中表示，拥有更多销售游戏的渠道将为微软提供资源，使其能够推进一些未来游戏机的“早期计划”，以及新设备。