大脑应用程序过度开具ADHD药物，前员工表示 - 彭博社

图片插图：731；大脑TikTok（21）七月的三天里，Jeneesa Barnes 被声音困扰着。就好像人们就在视线之外讨论她的缺点，挑剔她，即使她独自在家时也是如此。第三天的早晨，她退到车里，以为在一个小而封闭的空间里可能会感觉更安全。但声音仍然存在。事情正在变得非常糟糕。她打开了一些外语流行音乐，试图在她听不懂的歌词中淹没那些声音。她开始开车。

在某个时候，她停下来发了短信：“我觉得自己的心理健康情况自从我开始大脑服务以来并没有变好，反而变得更糟了。”

Barnes，一位30岁的前康复经理，现在在加利福尼亚州当服务员，通过Instagram广告找到了这家名为 Cerebral Inc.的远程医疗服务。每月325美元，她可以获得一位治疗师、一位精神科护士执业者，以及 Cerebral 称之为护理协调员的人——这是其他两位专业人士的守门人。这个团队的任务是帮助 Barnes 应对焦虑的想法，这是永无止境的疫情生活和她多年来一直患有的躁郁症的结果。

她的第一个视频通话是在五月。她在下午2:17 请求了通话，很快就与一位护士执业者取得了联系，并在2:35结束，根据她提供的医疗记录。Barnes回忆说，这感觉甚至更短，因为问题的性质只适合回答是或否。通话中的护士确认了她的躁郁症诊断，并开了五个月的阿立哌唑的处方。在接下来的约会中，她将见到的护士执业者 Angela Rasheed，将重大抑郁症和创伤后应激障碍添加到她的疾病中。Rasheed 开了威尔布特林即释剂，后来又添加了另外两个处方。

在使用Cerebral的三个月里，巴恩斯看了四次护士执业医师，开了五种药：三种抗抑郁药，一种抗癫痫药和一种抗精神病药。她还见了治疗师11次，每次一小时——她说这是她与该公司的经历中最好的部分。作为一名没有保险的人，她要为类似的传统治疗支付数千美元。

在她陷入困境时，巴恩斯与她的护理协调员艾琳·戴维斯交换了一系列消息。“这太糟糕了。这毁了我的生活，”她写道。戴维斯承诺会让她的护士拉希德知道。但戴维斯似乎感到困惑，特别是关于巴恩斯的药物。这是一次奇怪的互动——但巴恩斯回忆说，与戴维斯发短信总是有点奇怪，反正，让消息传达给拉希德比她的协调员记住她被开出的五种药的每个细节更重要。

“现在你要把我遣送出去？就像，‘哦，我们弄坏了。现在什么也做不了了。’”—前Cerebral患者杰尼莎·巴恩斯摄影师：Maggie Shannon for Bloomberg Businessweek混乱的原因很简单：艾琳·戴维斯并不存在。据前公司内部人士称，这是给数百名Cerebral护理协调员的化名。与患者互动，比如巴恩斯。

协调员在两天后给她安排了与拉希德的预约。但彭博社审查的内部聊天记录显示，拉希德在会话前决定终止巴恩斯的治疗。她的听觉幻觉使她处于一个新的类别；拉希德的记录显示，她需要“亲自精神科治疗/护理”。记录表明，三个月来，医生首次就巴恩斯的护理发表意见，将她转诊出Cerebral。

在她计划与巴恩斯最后一次交谈的那天，拉希德从她位于夏洛特市外的家中登录了。她加入Cerebral已经11个月了，希望能够在一个承诺为大众提供扩展护理服务的公司解决美国的心理健康危机。她说，她发现了另一种情况：一个以增长为目标的初创公司，通过社交媒体广告来定位患者，并在虚拟会话过于简短后向提供者施压以开具药物处方。她说，随着时间的推移，她一天要看30名患者——每小时四名，从中午到晚上八点以后。护士实践者具有精神科培训背景而开具精神药物处方，而不是医生，这并不罕见。但根据美国护士实践者协会的说法，每天看30名患者是典型工作量的两倍。

当拉希德告诉巴恩斯Cerebral不能再帮助她时，巴恩斯变得愤怒。在拉希德还没来得及告诉她新的提供者姓名之前，她就挂断了电话。“你们是把我置于这种状态的人，”巴恩斯说。“现在你们要把我送走？就像‘哦，我们把它弄坏了。现在什么也做不了了’。”

她的治疗师联系她，打电话和发短信督促她使用转介到另一位提供者的建议。在内部医疗记录中，治疗师写道：“治疗师提供了倡导。”

两周后，巴恩斯自行前往附近的医院接受治疗她的心理健康危机。自那时起，她就无法工作了。

美国人的心理健康已经很脆弱，在新冠疫情期间受到了打击。被裁员、漂泊、通过Zoom上班和上学，他们变得更加孤立、沮丧和焦虑。传统的医疗系统无法应对当前形势，但这并不令人惊讶。即使在疫情爆发之前，地理位置和高昂的费用使数百万人无法获得他们所需的帮助。

数十万患有心理健康问题的人在一批新型远程医疗公司中找到了慰藉，这些公司不仅提供谈话疗法，还在简短的在线预约后开具药物处方。而且不仅仅是抗抑郁药。在健康危机的回应中，原本要求面对面检查才能开具成瘾药物处方的联邦规定得到了放宽，包括安非他明等苯二氮䓬类药物。

七名前护士表示，他们担心Cerebral不仅仅是在满足需求，而且实际上正在创造需求

在这个领域，没有任何一家公司比Cerebral成长得更快、更大，该公司在所有50个州都有业务，并在两年内注册了超过20万名患者。首席执行官凯尔·罗伯逊在一次又一次的采访中都强调致力于“提高获得高质量心理健康护理的机会”。但27名前高管、经理、护士和其他员工表示，Cerebral在实现“高质量”目标方面做得不够。他们表示，在追求爆炸性增长的过程中，公司预约时间太短，随访次数太少，广告宣传过于激进，过度推销处方药，而且支付一线员工太少。在某些方面，这家总部位于旧金山、由风险投资支持的公司遵循了经典的硅谷模式：识别规则变化中的机会，快速行动，严格要求员工。在精神科远程医疗领域，由于患者处于危机状态以及成瘾药物的风险，风险更加严重。

阅读来自Cerebral首席执行官Kyle Robertson的一封读者来信

Cerebral拒绝为本文提供高管接受采访的机会，并表示讨论个别患者的经历并不合适。通过发言人唐·坎贝尔（Don Campbell）发布了以下声明：“鉴于我们致力于提供优质和护理的承诺，我们坚信我们几乎可以为所有患有心理健康状况的患者提供服务。我们有安全机制，没有任何实体诊所，更不用说其他远程医疗公司，有这样的机制。” 该公司在一份声明中表示，其政策旨在“试图减少使用受控物质的数量和整体依赖”药物。它拒绝透露目前有多少患者接受处方药。

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Cerebral治疗各种疾病，在许多情况下不会开具药物处方。但许多患者在网上寻找用于治疗注意力缺陷多动障碍（ADHD）的药物时发现了该公司。在Google中搜索“购买阿德拉尔”，第一个搜索结果可能是Cerebral的广告，承诺“在线开具ADHD药物处方，快速和经济”。两位熟悉情况的人士表示，在Cerebral开具苯丙胺处方的一些州，大多数新客户通过其ADHD门户进入。该公司表示，不到一半的新客户会这样做，并且自我识别为患有ADHD的患者中，少数人实际上会从临床医生那里接受诊断。

美国对ADHD药物的需求正在蓬勃发展。2021年第二季度，安非他明销售额增长超过了近十年的增长。除了临床ADHD患者外，眼睛模糊的学生和过劳的中年专业人士也开始转向阿德拉尔和类似药物作为一种安慰。学校表示，在校园内滥用这种药物的现象十分猖獗，学生们用它来应对学习和聚会。

Cerebral使得获得首次诊断以及在Cerebral可以开处方刺激药物的州份中获得药物变得比以往任何时候都更容易。对于那些坚定寻找药物的人来说，很容易在网上找到如何回答任何护士筛查问题的指导。与其他远程医疗公司一样，Cerebral与一家在线药店有合作关系，可以直接将药物邮寄到您家门口。

该公司的七名前护士表示，他们担心Cerebral不仅仅是在满足需求，而且通过使得获取如此容易，实际上正在创造需求；他们描述了一种担心，即他们正在助长一场新的成瘾危机。一位名为Stephen Wood的研究人员，曾在麻省的阿片危机高峰期担任急诊护理师，他更加直言不讳。他在查看Cerebral网站时特别指出，护理师被称为开处方者而不是提供者或护理人员。“这听起来不像是他们关心您的健康，”现在是哈佛法学院健康法律政策、生物技术和生物伦理学Petrie-Flom中心的访问研究员的Wood说道。该公司表示，它使用“开处方者”一词是为了减少其提供的各种服务之间的混淆。

罗伯逊于2020年1月推出了Cerebral。当时，该公司只治疗焦虑和抑郁症，开具像雷沙普和普洛赛克这样的药物。当大流行来袭时，美国药品执法局意识到许多患者无法再去看医生，放宽了瑞安·海特法案中的规定，该法案以2001年因在网上购买维考定而过量服用身亡的18岁少年瑞安·海特命名。这些变化意味着患者可以在不与处方医师面对面的情况下获得受控物质。Cerebral很快将ADHD治疗添加到其服务菜单中。在十月，星级奥运选手西蒙娜·拜尔斯在去年夏季奥运会上暂时退出比赛后引发了有关心理健康的讨论，被宣布为Cerebral的首席影响官。两个月后，由软银领投的投资者，软银是WeWork Inc.和Uber Technologies Inc.背后的日本投资者，向该公司投入了3亿美元，Cerebral的估值达到48亿美元。

拜尔斯和罗伯逊来源：今日秀NBC/YouTube而在描述该公司对待其员工态度时，几位前员工提到了Uber。一位前经理表示：“辅导员、提供者，他们感觉自己像Uber司机，这是有原因的。他们的报酬更少，但要求更多。”

脑力依靠订阅。新客户被吸引以折扣价格开始——第一个月只需$30——并在三种服务档次中选择，价格从每月$85到$325不等。最便宜的档次可以让你与一名护士初次见面，他可以开处方药，并每月与护理顾问进行检查，这个头衔暗示了一定程度的执照，但实际上并不需要。在更高价格档次中，护理顾问被持牌治疗师取代。与脑力处方医生的初次约会通常为30分钟，15分钟的后续约会通常安排在三个月后。该公司表示，患者还有资格进行无限次的后续约会，讨论他们的护理。

如果你是一家汽车服务公司或杂货店，那么“顾客永远是对的”这种方法是值得赞扬的。但如果你是一家医疗保健提供者，这种方法会颠覆医学的基本原则。医生和护士学会根据他们拥有的信息做出最佳决定，这并不总是意味着患者得到他们要求的药物。在脑力，选择不开处方可能会让客户愤怒，引发糟糕的评价。当患者提出要求时，公司通常会将他们与新的处方医生配对，护士和协调员说。该公司表示，他们只是为患者提供一个内部选择以获取第二意见。“我们会监控患者请求的转诊次数，以减少‘医生购物’，”脑力发言人坎贝尔在一封电子邮件中说。

在与经理开会时，首席医疗官大卫·穆曾表示，据两位熟悉他讲话内容的人士称，看到脑科护士的人中应该有95%需要处方药。根据前雇员的说法，他同样强调称，这个比例不能达到100%——因为公司会成为一个“开药厂”。坎贝尔表示，这个95%的数字“仅指那些接受了临床精神健康诊断并需要处方作为首选治疗的患者子集”，但前雇员表示，并没有做出这样的区分。脑科公司通过律师的信函表示，公司并没有为其临床医生设定任何处方目标。“关于处方，”信中说，“处方医疗专业人员的标准是，他们在做出诊断和决定是否需要药物治疗时遵循基于证据和临床质量的指南。”

坎贝尔最初表示“不到一半的患者正在接受处方药物。”在随后的问题中，他后来更正说超过一半的患者已经接受了处方药物。他拒绝更具体地说明，也不愿透露这个数字是指公司当前的患者名单还是自脑科推出以来的所有预约患者，当时公司无法开具受控物质处方。

一位前护理顾问怀疑比尔斯是否知道公司的服务实际上是什么样子

让患者来到脑科就像在社交媒体上发布一样简单。该公司在Instagram和TikTok上做营销，经常传递类似信息的变体，“你是否曾经想过自己可能患有ADHD？”一些广告暗示，像多任务处理困难、注意力不集中、压力大，以及计划不周、拖延和杂乱无序等症状都可能是ADHD的症状（它们可能是；正如一位前脑科护士所说的那样，“也可能只是2022年的成年人所特有的。”）在另一则广告中，一名女性在摇动腿；不安腿综合征可能是ADHD的症状。在第三则广告中，一名女性被问道：“嘿，兄弟，是谁让你笑得这么开心？”然后她开始和一盒处方药跳舞。坎贝尔说，“认为自己患有ADHD而前来的大多数患者实际上并未被诊断出患有这种疾病，因此不需要接受受控物质的治疗。”

Laura Loray，一位驻扎在新泽西州的精神科护士执业者和临床治疗师，在TikTok上以 ThatPsychNP 的身份，向她的95,000名粉丝提供有关ADHD、焦虑和处方药的信息。她说她被Cerebral制作的视频和代表该公司的影响者们制作的视频淹没了。她完全符合Cerebral的目标人群之一：一位患有ADHD的女性，在生活中被诊断出来，并且极度活跃在网上。

“最初，我的印象是，如果这是一家好公司，这可能会非常有益，”Loray说。“我们没有看到教育告诉人们如何获得这些服务。最初看到这一点我感到高兴。”

在看到另一位TikTok创作者Katie McAleer发布的一段病毒视频后，Loray对该服务的看法变得糟糕，McAleer说她在应用程序无法与她所在地区的处方者匹配时被拒绝退款，而这是她所在州所要求的。这段视频获得了27万次观看，后续视频观看了240万次。在第一篇帖子走红后，她收到了退款。McAleer的视频在TikTok上搜索“Cerebral”时排名很高，另外一条赞助帖来自影响者 Samantha Swanson。Swanson在床上翻滚，讨论她的心理健康，然后建议她的120万粉丝们查看Cerebral。当公司向像Swanson这样的创作者付费时，视频在帖子的标题中用小字体“#cerebralpartner”进行了说明。一位 ADHD内容创作者，Reece Palamar，向他近60万名TikTok粉丝发布了大约六个与Cerebral相关的视频。Swanson没有回复要求评论的电子邮件，Palamar拒绝就此事发表评论。

拜尔斯主演的广告是关于焦虑或者一般的心理健康问题。她决定暂时退出夏季奥运会比赛，表示她必须把自己的心理健康放在第一位，这对于一个被大流行病摧毁和精疲力尽的世界来说是一个警钟。在接下来的几天里，Cerebral推出了一个“夏季奥运会促销”，一个移动广告活动向手机发送了高达首月服务费70%的折扣优惠。坎贝尔在他的邮件中说，暗示这个促销与拜尔斯女士的个人参与有任何联系是“荒谬和令人反感的”。拜尔斯拒绝置评。

当公司宣布拜尔斯将于十月加入担任首席影响官时，许多已经对Cerebral模式感到担忧的前员工表达了失望。“当她成为公司的代言人时，我真的哭了”，一位前护理协调员说，她是黑人，已经在被要求以白人形象的艾琳·戴维斯头像与客户互动后感到幻灭。“一些崇拜西蒙娜·拜尔斯的小黑女孩会看到她的面孔出现在Cerebral的产品上，想要获得医疗保健，最终却得不到她需要的帮助。” 谈到艾琳·戴维斯头像，Cerebral通过坎贝尔表示，“虽然我们遗憾这让一名员工感到不舒服，但已经进行了更新和修复。”

2021年曾担任四个月护理顾问的凯安娜·迪克森怀疑拜尔斯是否知道公司的服务实际上是什么样的。“它没有做到它应该做的事情，”迪克森说。“这些人说，‘Cerebral太棒了’，而我却在想，‘你们真的了解吗？’”

困惑的员工可以在Cerebral的组织的各个层面找到。表达担忧的几位前员工因担心报复或担心违反非贬低协议而拒绝公开发表意见。他们都认为远程医疗在填补美国医疗系统中的空白方面发挥着至关重要的作用，但他们认为罗伯逊已经放弃了一个严肃的使命，而是追求增长。

其他人则公开分享了他们的想法。Carlen Zhu在八月份加入了这家公司，当时Cerebral正在淘汰Eileen Davis的替身。“让人相信他们在与一个并非真正存在的人交谈，然后像我正在‘接替’Eileen一样向客户介绍自己，这是相当离奇的，当时我感到很奇怪，”Zhu说。她有大约1,000名患者，第一天就感到不知所措以至于哭了。她估计，在一个平常的工作日里，她会处理大约100条入站消息；在一个典型的一周里，她至少会听到一些处于危机中的人。

期望是每位客户都会在24小时内收到Cerebral的回复；未能达到这一点被护理协调员视为“违约”。对于Zhu来说，这意味着在每次互动中权衡“我应该优先考虑快速回复还是质量回复”。她坚持了三个月。“你怎么能指望我们为1,000人提供优质护理？”她问道。“在基层人员和高层人员的所作所为之间存在着巨大的脱节。他们做出的决定并不符合为他们赚钱的人的最佳利益。”

对迪克森来说，最后一根稻草是当她听说公司正在扩展到治疗更加复杂的疾病，包括药物滥用问题。虚拟地处理患者戒断症状的想法让她无法承受。“你可以因为酒精戒断而死亡，”她说。“那时我就想，‘我根本不想做这个。’”

作为Cerebral的处方者招聘人员，斯蒂芬妮·莱昂纳德看到护士在公司的模式下挣扎，作为总部员工，她与罗伯逊密切合作。“公司如果脱离他的掌控会好得多，”六月离职的莱昂纳德说。“他只是想赚钱。那是他的最终目标。每当他谈到‘提供优质的心理健康护理’时，他的眼睛是死的。他不在乎。”坎贝尔说罗伯逊希望在一次采访中回应批评，然后拒绝让他接受采访。罗伯逊在一份声明中表示他正在与一位高管教练合作。“我不断地寻求周围人的反馈，以便我可以成为Cerebral的一名更好的领导，”声明中说。

罗伯逊，30岁，在辛辛那提的一座宽敞的都铎式住宅中与三个姐妹一起长大。他是高中的四位学霸之一；另一位克莱尔·伯纳德记得他是“一个相当滑稽的家伙，天生聪明。”他们一直是朋友，她说她的父亲一有机会就投资了Cerebral。

罗伯逊与他的父母在一段宣传视频中。来源：Cerebral/YouTube罗伯逊从哥伦比亚大学毕业，获得东亚研究和工商管理学位，然后在奥巴马白宫国家经济委员会实习，之后成为安永管理咨询师。之后他进入宾夕法尼亚大学沃顿商学院。在那里，罗伯逊创办了StartU，这是一本介绍顶尖大学初创企业的出版物。这是一个早期运营远程企业的机会，让他窥视高增长公司。“凯尔是一团火，源源不断的能量来源，”曾在哈佛管理StartU的马修·沃兹尼说。

罗伯逊讲述，Cerebral的起源源于他作为一名同性恋者与焦虑和抑郁症抗争的经历。“找到合适的照顾几乎是不可能的，”他在一则Cerebral 电视广告中说，坐在沙发上，他的精神科医生父亲和心理治疗师母亲之间。“作为心理健康专业人士，我们可以帮助他在系统中导航，”他的母亲丽塔·罗伯逊说。“不是每个人都有这样的机会，”凯尔补充道，他还说Cerebral缩短了患者的等待时间，提供了负担得起的服务，可以开具处方并将药物送到客户家门口。

罗伯逊与医生何安共同创立了这家公司，何安之前曾在邮购公司Hims & Hers Health Inc.工作。前员工将Cerebral的美学——精心设计的药瓶，整洁包装在整齐的盒子中——归功于何安在Hims & Hers的经历。他在2021年2月离开了。何安没有回复多次请求评论。

离职的速度令人震惊，考虑到公司的快速增长。仅在2021年6月至12月，Cerebral的估值就增加了四倍。内部讨论集中在公司何时上市公开市场，而不是是否上市。然而在2022年初，Cerebral已经失去了其临床运营副总裁（任期18个月）、临床运营高级经理（13个月）和合规经理（14个月），LinkedIn上的帖子显示。员工流失信息是保密的，Campbell说。

前员工经常将离职归因于罗伯逊本人，称他傲慢、无法接受批评，并倾向于未经通知就出现在视频会议上批评员工。由于他没有医学背景，这种习惯尤其让持有执照的临床人员感到不安。一些员工告诉他们的经理，他们希望与罗伯逊见面的时间更少；为了改善士气，一些经理试图顺应这种要求。

莱昂纳德说，她的工作是招聘提供者以推动Cerebral的扩张，但这是一场持续的斗争，因为许多新员工在培训结束前就离职，还有许多人在担心公司的处方实践后逃离。莱昂纳德说，罗伯逊对她团队的进展感到不满，一直在查看他们的日历，并询问经理们日程安排中的空缺。另一位高管最终建议招聘人员填满他们的日历，即使他们没有安排面试。莱昂纳德在九个月后离开了。

在8月初，罗伯逊决定公司需要从200多名治疗师那里剥夺工资和福利，并迅速进行这些变更，尽管一些高管提出抗议。那些没有辞职的治疗师现在按照每个患者40到45美元的价格计费。公司的人力资源负责人在宣布削减时立即辞职，而他在一周前刚刚被聘用。

“一切都在于：我们将为最多的患者开具最多的药物，这样我们就能获得最多的患者。” —安吉拉·拉希德，前Cerebral护士执业者摄影师：特拉维斯·多夫，彭博商业周刊安吉拉·拉希德是Jeneesa Barnes的开药者，曾是Cerebral收入最高的员工之一，反映了她紧张的日程安排。在一场关于她开具账单方式的争议中，她于九月被解雇。她为自己在患者取消预约时花在文书工作上的时间以及代表其他护士执业者开具处方而计费。这些护士执业者评估了患者，但没有开具处方所需的执照。公司称她的账单是欺诈性的。这些说法让拉希德感到困惑，因为六天前她还收到了留任奖金。她表示，她的经理鼓励她以这种方式向公司开具账单，而Cerebral从未量化或试图收取他们声称她欠款的金额。

她对公司的批评与许多其他前员工的看法相符：“你不可能在30分钟内有效地诊断出某人患有ADHD，”她说。“一切都在于：我们将为最多的患者开具最多的药物，这样我们就能获得最多的患者。这只是关于数量，而不是关于护理的质量。” Cerebral将她描述为一名不满的前员工和一个不可靠的叙述者。

Cerebral对于已有诊断并寻求快捷方便在线护理的患者效果显著，比如来自北卡罗来纳州的平面设计师克里斯汀·皮尔逊。她能够得到帮助，缓解了与她的ADHD相关的焦虑——她多年前被诊断出患有ADHD时没有保险。她最初计划去看一位当面的精神科医生，但该应用程序提供了一个更快的流程。每月85美元，她得到了一个与之合拍的护理顾问和一位在初次就诊时花了将近一个小时的护士。皮尔逊最近通过平价医疗法案市场获得了健康保险。她计划很快离开Cerebral，因为她的护士执业者将加入当地的当面医疗办公室，皮尔逊的预约将由保险公司支付。

Trustpilot Inc.，一个评论网站，展示了许多客户对他们的Cerebral体验感到满意的积极评价。TikTok也是如此。在一篇帖子中，一名女性在车里开心地打开药物，翻看着可爱的包装。

今年，Cerebral持续增长面临的最大威胁可能是美国药品执法局最终恢复了关于亲自开具受控物质处方的大流行前规定的可能性。这不仅会伤害Cerebral；还可能使许多远程医疗服务的患者陷入功能性困境，无法获得补充处方。但即使在大流行之前，已经有关于修改 Ryan Haight法案的讨论，远程医疗公司等其他利益相关方现在看到了使部分回滚永久化的机会。Cerebral已经加入了其他300多家公司和组织，呼吁国会延长远程医疗豁免两年。Campbell说，远程医疗对于“需要处方受控物质的病人”是有效的。“我们坚信，医生需要能够根据自己的独立专业判断处方药物，包括在临床上适当时使用受控物质。”

Cerebral的批评者并不反对。其中包括Barnes。在通过加利福尼亚公共市场获得保险后，她现在依赖于亲自看护的精神保健，她的心理健康得到控制。Cerebral最终退还了她与公司花费的829美元，然后礼貌地要求她考虑删除她发布的一篇尖锐的评论。“如果您愿意，我们真诚感谢您更新或删除您的Trustpilot评论，”一位协调员写道。Barnes保留了评论。

尽管她的经历令人心碎，但她认为远程医疗填补了一个重要的需求，并且她对与她合作的Cerebral员工有一种同情之情。她问道：“如果你派人去做一项工作，却没有给他们正确的工具，他们怎么能够完成呢？”