不会不敢不愿用 如何让老人用网不再尴尬？
数字技术进步推动着时代快速发展。统计数据显示，随着网络不断普及，老年人群成为面临数字鸿沟的最大群体。第七次人口普查的数据显示，我国60岁以上老年人口达到2.64亿。
根据运营商统计数据，目前我国仍然有近1.4亿老年人还在使用功能机或者使用智能手机但不会上网。老年人面对数字鸿沟是一种怎样的尴尬呢？
不会不敢不愿用 老人使用智能手机困难多
在北京街头，记者随机采访了多位老年人，说到使用智能手机是否有困难，好多人都打开了话匣子。经过记者梳理，老年人面临的数字鸿沟问题主要体现在三个方面：想用不会用、会用不敢用、不会用不愿用。
想用不会用
*北京市民：*它要多弄点功能键，也不能一步一步一步那么复杂，老年人就只好不用。
*北京市民：*刚才我们去做核酸，流调码没有你就进不去，她要用不了只能我帮她弄流调码。
会用不敢用
*北京市民：*就这付钱这个我不敢使，要使也能使，我就是老怕错。心里想这钱是不是上哪去了或者怎么着的了，所以我害怕不敢使。
*北京市民：*现在我基本上用的都是微信，医院看病、买东西，包括上农贸市场买东西现在都是微信了。但是到银行这点还必须得亲自来，老年人不太放心，不太踏实。
不会用不愿用
*北京市民：*像我们老先生，他就不愿意在网上购，他说不用你网购，我还得看。
*北京市民：*那没办法，都是孩子们带着去，不带你上医院，你什么也干不了。尤其现在智能的，这刷那刷。我说这刷哪，我眼睛也不好，没办法。
政府企业共推进 让老年人“能用网”
如何帮助老年人跨越数字鸿沟，这是个系统工程。近年来，国家一直高度重视老年人数字鸿沟问题，各部委先后下发多个政策文件或指导意见。
不久前，《中共中央国务院关于加强新时代老龄工作的意见》发布。明确提出，在鼓励推广新技术、新方式的同时，保留老年人熟悉的传统服务方式，加快推进老年人常用的互联网应用和移动终端、App应用适老化改造。实施“智慧助老”行动，加强数字技能教育和培训，提升老年人数字素养。
今年1月起，工业和信息化部在全国范围内开启为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”。集中解决老年人在使用常用互联网应用、手机App时遇到的问题与障碍。首批涉及改造的互联网应用名单涵盖了与老年人生活密切相关的新闻资讯、社交通讯、生活购物、金融服务、旅游出行，医疗健康6大领域15个类别。目前都已完成了适老化改造。
*中国信息通信研究院规划所 王莉：*目前可以说我们首批互联网适老化专项行动首批名单上的40多家的App都已经完成了适老化的改造。除了这个名单上的，名单外的也有百余家的App主动地做了这个适老化的改造。
在适老化改造专项行动指导下，目前，多数政府官网已实现包括语音朗读、语音导航等多种辅助功能。老年人常用App实现了全版大字体、大图标、大按钮，同时开发上线老年人专属服务界面。通过简化程序、一对一服务等举措帮助老年人共享信息化成果。
除了互联网应用的改造，在智能终端层面，我国许多国产手机厂商也加入了无障碍和适老化改造的行列。目前不少国产手机已具备无障碍模式、长辈模式等。包括语音读屏、大字体、大音量播放、远程协助等功能。
家住北京市海淀区的刘保平退休已经四五年了，他说刚开始接触智能手机的时候很不适应，屏幕上密密麻麻的文字和功能选项让他眼花缭乱。而最近一年来他发现手机越来越好用了。
*北京市北京海淀区居民 刘保平：*极简模式进去后，紧急联系人，比如说要打给我儿子，一点就拨通了。极简模式，接电话打电话很方便。
政府上心 企业用心 助老年人“会用网”
在解决了老年人“能用”的问题之后，第二阶段的重点是让老年人“会用”智能技术和产品。
目前，在相关政策的引导和动员下，各地一些企业、社区、养老机构等开设数字化课堂、搭建相关体验场景，帮助老年人掌握数字技能。
为了给老年用户提供更好的服务，中国移动、中国联通和中国电信三大运营商都推出了一系列线下线上相结合的适老化服务。比如推出App适老体验版、在店内放置老花镜、放大镜以及爱心专椅等用品。另外还有老年人专柜、为老年人设立的手机课堂以及手机使用手册等。今年以来，中国联通2100家营业厅设立了智慧助老服务体验中心，定期开展智慧助老大讲堂以及助老服务的专项工作日等活动。目前已举办2万场次，参与人数达30万人次。
中国联通客户服务部总经理 龚颖：线上，我们主要是在10010的热线，我们会开展的是65岁以上老人的人工直达服务。老人就不用等待，直接进入人工客服接受服务。（今年以来）截至目前已经有将近1400万次的服务。
政府上心，企业用心，更需要全社会齐心来帮助老年人学会使用智能产品。今年以来，全国多地展开形式多样的“智慧助老”行动，帮助老年人跨越数字鸿沟。浙江省长兴县雉城街道开设24门数字化课程，将智能机的常用功能制作成海报、PPT等形式，形象地为老年人讲解在手机上如何使用电子医保卡、生活缴费等服务。帮助老人掌握智能手机常用功能，眼下已完成了近三千人次的老年人智能手机应用科普培训。
*浙江省湖州市长兴县市民 董小白：*比方说电费、水费，我本来是拿着钱到银行里面去拿号排队。现在我学会了用手机可以直接支付，这样方便多了。
*浙江省湖州市长兴县雉城街道工作人员 潘钱瑾：*开设这些课程，主要是为了丰富老年人的文化生活，让他们真正享受到数字化带来的便捷。
适老服务“组合拳” 弥合“数字鸿沟”
专家表示，为了让老年人“愿意用”智能技术和产品，企业要将适老化理念融入产品全生命周期。从产品设计之初就要考虑老年人需求，并将适老化纳入产品维护的日常流程中，持续提升老年人使用体验。
*中国信息通信研究院规划所数管部 副主任 王莉：*改造只是一个起点，我们做这个适老化不能站在一个公益的角度去看这个事情，一定要去放在一个产业发展的这个角度来去做这个事情，这样的话才能够去保证这个事情能够可持续地推动下去。
值得注意的是，在学会使用移动互联网，跨越“数字鸿沟”之后，不少老年人有陷入“数字沉迷”的趋势。根据《2020老年人互联网生活报告》，超过10万老人日均在线超10小时。60岁及以上老年用户日均上网时长超1小时，平均一天登录5次App，高于其他年龄段用户。专家表示，有些App中存在诱导老年人点击的按钮、插件，如“做任务抢红包”“扫码开奖”或“点击获得礼品”等，可能会让老年人产生依赖性，甚至造成财产损失。
*中国信息通信研究院规划所数管部 副主任 王莉：*在企业它去做这个改造的时候，一定要去符合这个基础规范。那么在它改造完之后，还有这个评测这一关。如果他违反了这一点的话会扣分，严重的话会一票否决。
解决了老年人能用、会用的问题，依然还有一些老年人因为主客观因素无法使用智能终端和互联网应用。专家表示，尽管这部分老年人只是少数，但各行各业还是应该为他们保留传统的服务方式，避免数字化给他们的日常生活造成障碍。
*中国老年保健协会康养分会会长 梁春晓：*可能有一些人永远就不会用智能手机，我就只能用传统的方式，我们把这个叫数字化留白。要为这部分老年人留下足够的生活空间，使他们照样能够得到整个社会起码的服务上的一种共性，这个很重要。