携程：供应链赋能，推动酒店业数智化发展

【环球网科技综合报道】近日，携程在2021全球合作伙伴峰会同期举办了大住宿分论坛。

根据携程集团今年在港交所递交的招股书显示，截至去年底，携程已在全球建立120万个住宿合作伙伴。与此同时，携程平台的供应链服务体系也在不断迭代升级。论坛现场，携程集团执行副总裁兼首席运营官熊星用8个字来概括携程与合作伙伴的共生关系，即“不做甲方，创造价值”。

“不做甲方，努力探索为用户和合作伙伴创造更大的价值，是携程长期存在的基础。”熊星表示，长期以来，携程基于一站式服务平台，为客人提供可靠的服务保障和完善的用户体验，并以数据和技术服务上游产业，输出前瞻性和全局性的趋势分析，帮助酒店业主实现收益管理的价值最大化。

一方面，随着“酒店+X”场景应时而生，酒店需要为用户提供包括专属会员权益、社交体验、餐饮娱乐等全触点服务；另一方面，新消费的崛起也让酒店从客房品质、体验方式、沉浸感受等方面实现了多元化发展。

携程集团副总裁、大中华区业务总经理肖媛认为，新形势下，携程与酒店合作伙伴一道共同推进客户全生命周期管理显得尤为重要。具体来看，酒店客户的全生命周期管理，基于携程平台内的酒店运营场景延伸出远场（连接用户）、近场（了解用户）、零距离（服务用户）、后场（沉淀用户）四个周期。

“优享会、交叉营销、酒店套餐等合作模式帮助我们在‘近场’建立了明显的服务优势，平台的战略转型，让我们更加重视与酒店合作伙伴共同挖掘‘远场’的潜力。”肖媛表示，2021年，“旅游营销枢纽”战略的提出，以及联合会员的深入推进，进一步扩大了平台内公域和私域流量池，更开放的平台生态，进一步提升了用户触达与营销转化。与此同时，携程APP预订页面的迭代升级也进一步优化了用户的预订体验、丰富了用户的的预订场景。此外，在住中和住后体验方面，携程也通过丰富产品供给，推动服务升级、提供数据分析等为供需两端提供持续赋能。

从创新行业生产工具，到共创行业生态平台。一年过去，携程旗下的丽呈集团REZEN一站式酒店解决方案也实现了迭代升级。携程集团副总裁、丽呈集团CEO陆昀介绍，在针对酒店集团、企业、客人分别研发了One、Business、Stay三大工具系统后，推出了供应链管理平台Merchant，实现从酒店内循环到行业外循环的闭环，赋能合作伙伴。

值得注意的是，丽呈也在本届论坛上宣布了新的品牌定位——OMO住宿生态平台。陆昀表示，接下来，丽呈集团将以技术为核心，集结行业头部生态伙伴，为轻加盟的单体酒店以及拥有标准产品线的酒店集团提供全套住宿产业生态解决方案。在过去一年，丽呈先后与瑰丽酒店集团、世茂喜达酒店集团等达成战略合作，共同运营和开发新世界酒店、同派酒店、世茂茂御酒店、世茂睿选尚品酒店等品牌，基于Rezen系统，接入华客科技、携程商旅等供应商资源，发挥合作伙伴的线下运营优势和丽呈的技术优势、线上营销优势，实现强强合作，推动酒店行业数智化发展，提升整个行业的效率及用户体验。