用笨办法解新难题 蓝马甲行动推动互联网适老化改造

12月4日，在海南博鳌举办的“共同富裕视野下的企业社会责任”高峰论坛上，蚂蚁集团社会公益与绿色发展事业群总裁彭翼捷出席并发表演讲，分享了蚂蚁集团在积极履行社会责任的有效作为与经验方法。蚂蚁集团以“蓝马甲行动”为代表的案例，获得了2021社会责任年度影响力案例荣誉。

互联网适老化改造刚启程 蓝马甲让老人敢用会用想用

“银发族”上网难一直是社会关注的热点。2020年底，工信部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动。如今，改造专项行动开展已近一年，据工业和信息化部新闻发言人、信息通信管理局局长赵志国介绍，“自《方案》印发以来，已有104家网站和互联网应用初步完成了适老化改造，取得了阶段性成效。”

针对银发族使用手机的问题，今年3月，蚂蚁集团发起了蓝马甲行动，专注于数字助老及防骗教育。蓝马甲行动隶属于浙江支付宝公益基金会蓝马甲行动专项基金，是由国家反诈中心和工信部反诈中心指导，政府、机构、公益组织、支付宝等企业共同参与，提供帮助老年人跨越数字鸿沟、防骗知识普及、社区公益等线下服务。蓝马甲一方面帮助老人学会如何使用健康码、扫码乘车、打车、挂号、买菜等一些常用功能，解决他们在出行、购物、就医等日常高频的生活场景中的难题，另一方面，提升老人的防骗安全意识，让老人“敢用”、“会用”、“想用”。

用笨办法解新难题 搭建人服务人的新平台

作为一家互联网企业，为什么要用这么“笨”的办法？走到线下，到底能服务多少人？今年8月，蚂蚁集团联合媒体做了老人数字生活的调查，调查结果显示，八成老人不能熟练地使用手机解决问题。最担忧的三个问题分别是：被骗、阅读困难、操作复杂不易掌握；52%老人希望能有一键直达人工客服。最突出的一个共性问题就是，超8成老人都希望能有线下专人服务，可随时求助。可以看到，老人的核心诉求是“人”。

蓝马甲通过社区讲座、驻点服务驿站、数字生活体验点、防骗展、老年巡讲团等多种形式，帮助老人在讲座上了解手机操作的相关知识，回家忘了还可以找家门口超市、菜场这些老人最常去的地方，找到驻点志愿者反复问，老人说的最多的一句话就是“每天都能在小区、超市里找到你们太好了，不懂随时能问。”

经过大半年的运行，截至目前，蓝马甲行动已累计走进全国40多个城市，累计志愿服务超20万人次，一同为此努力的参与方已超过100家，志愿者人数规模亦突破17700人，共同搭建起一个“人服务人”的志愿者平台。

蓝马甲“1+X”行动计划启动  *做*数字助老补位者

论坛上，彭翼捷宣布，蓝马甲“1+X”行动计划正式启动，围绕蓝马甲这个“1”，在校园、医院、社区等“X”个场景内形成合力，积极响应国家号召，开放合作更多机构，做好数字经济助老的补位者，力争1年内打造10种数字助老服务示范模式、新增100个数字助老服务驿站、10000名数字助老志愿者、服务更多人，进一步拓宽服务半径、提升服务质量。

彭翼捷说，“我们认为，无论是致力于推动数字普惠与包容，还是坚持绿色发展坚守数字责任，以多种形式支持慈善与公益，对于一家科技企业而言，最大的社会责任是始终保持对国家与时代命题的呼应，实现社会价值的最大化才能实现企业自身的可持续发展。”