多个奢侈品牌中外退货政策“双标”

加拿大鹅事件在网络上发酵以后，有网友还发现，多个奢侈品牌也存在退换货政策“双标”的情况，其中包括爱马仕、Gucci等大牌。

在某分享型社交平台上，关于“奢侈品退货”的帖子有1800多条。大部分内容是详解各奢侈品退换货政策，也有部分用户反映“存在歧视、退货难是共识”等问题。

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全球任何一家门店都接受退换

但不包括中国

在某投诉APP上，有消费者今年10月11日在三亚国际免税店购入Gucci1955马衔扣包包一个，10月16日机场提货回家后检查发现该包存在严重质量问题：包的肩带上有一处明显大划痕；肩带上可调节的圈圈被胶水粘住无法调节肩带长度。发现问题后，该消费者与三亚Gucci取得联系，他们说不好退换货，只能就近城市门店退换，于是打Gucci官网电话，官网工作人员回复就近门店不能提供退换货服务。

也有消费者今年6月3日在上海国金中心香奈儿购入三只包。该消费者称，在购入时销售未告知商品不能退货或换货，第二天该消费者想把其中两只包退换，对方告知只能购买14天内换货，不能退货，且只能换店铺现有的产品。之后该消费者补差价将两只3万余元的包换成4万元和近6万元的包。到家后发现近6万元的包有划痕。消费者坚持检测，对方一周后通知其的确是个划痕，但是不予处理，不能退货或者换货。

LV在中国大陆市场的退换货政策中，消费者取消订单、退回产品并解除合同时间为7天，而中国香港为14天，美国和英国为30天。Gucci在中国市场的退换货政策中，消费者解除合同时间是14天，英国为30天，美国为45天。

一些从电商渠道购买奢侈品的消费者，投诉反映商品问题后，会得到相应回复。但也可能面临被以各种理由拒绝退款。

在国内做奢侈品生意的蔡小姐表示，正是因为退货难，二手奢侈品市场越来越大，有的人买了东西后真的后悔又急用钱，就会找地方卖出。“收购价肯定没有她在专柜买的贵，夹在中间亏损的，都是消费者。所以希望大家要对退换货政策心里有数，少点冲动消费吧。”

多家媒体记者电话咨询LV、Burberry、爱马仕等奢侈品牌，得到的答复均为：专卖店购买产品“只换不退”； 而在电商平台，因受《电商法》保护，网购商品可以7天内退货，14天内换货。而对于购买后发现产品有质量问题如何解决，多个店铺均没有正面回答。

央视记者还发现，LV品牌在退换货政策的最后，还专门标注了这样一句话：全球任何一家门店都接受退换，但不包括巴西、中国、哥伦比亚等地区。

对此，央视网公开质问，是在中国市场赚钱太容易？还是对产品过于自信？

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消费者惯得他们如此傲慢？

虽然奢侈品专柜退货内外有别的问题一直存在，但中国的奢侈品市场发展势头良好，且大部分消费者会选择在“售出商品一概不退”的奢侈品门店购买。

一项数据显示，2011年到2020年中国国内奢侈品销售额一路上升，在2020全年实现约48%的增长，达到近3460亿元人民币。

有业内人士表示，很多奢侈品在国内早先就是“一经售出概不退货”，近些年大多根据我国法规修改了一定的条款，但仍旧存在退换货难，而这在过去没有引起足够的重视。 虽然有网友认为这与国内外法规规定的内容存在差异有关，但更重要的是中国消费者此前对国际大牌盲目崇拜的心理。

曾几何时，国人对于国际大牌大多有着惊人的高信任度和容忍度。国内某美妆新锐公司创始人曾感慨：“现在的环境下，国货品牌需要加倍努力，才有能力对抗市场存在的某种歧视。举个例子，你买了一只雅诗兰黛的口红，不慎弄断了，很多用户会说我太用力了；买一双奢侈品牌的高跟鞋穿坏了，会说我太不小心了。但是，如果买的是100块钱的国产品牌高跟鞋穿坏了，大家会说这品牌真垃圾。”

而我国消费者和消费市场环境的越发成熟，更多国际大牌“双标”行为不再被消费者所接受。据此前有机构发布的《公众国外品牌消费行为调查报告》显示，六成被访者知道国外品牌存在“中外双标”的现象，超四成被访者明确表示遇到就坚决抵制，七成表示会增加国货消费比例，半数人希望外企打破惯性思维与傲慢，尽快统一内外标准。

中消协呼吁广大消费者 理性消费、主动监督，拒绝盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消费，面对经营者的傲慢与偏见要敢于说“不”，遇到消费侵权行为要积极依法主张自身合法权益， 为营造放心、舒心的消费环境出一份力，做会消费、善维权、有担当的新时代消费者。

中消协也强调，尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者的应尽义务，在这方面，任何企业、任何品牌都没有例外特权。