这些洋品牌还搞“霸王条款”？该睁眼看中国了！

继“加拿大鹅”闹出“中国大陆门店不得退货”一事后，

其他国际品牌

也被曝光存在“内外有别”现象。

知名奢侈品牌路易威登（LV）售后政策规定，

中国大陆是7天内可以退货、30天内可换货，

但在美国、加拿大就可以30天内退货。

此外，

退换货政策中专门标注了这样一句话： *全球任何一家门店都接受退换，*但不包括巴西、中国、哥伦比亚等地区。

这些歧视性“更换条款”，

让不少国内消费者陷入维权僵局，

消费体验极差！

与消费者对国际大牌的高期待相比，

心理落差极大！

这类事件不是一两回了，

此前就有国际知名汽车、手机、快消品、户外等品牌，

被爆出在中国和其他市场国家搞“双标”。

现在，加拿大鹅、LV等还搞“内外有别”，

再次暴露此类问题具有一定代表性、普遍性，

需要相关企业加以重视，

及时纠正错误做法，防止再次出现。

由于历史原因，

早期发展中国家的质量理念，

与国际先进水平有一定差距。

一些跨国企业凭借垄断地位，

针对不同消费市场采取差异化的产品策略，

如同款产品质量不一、同质产品价格不一，

结果就是“掠夺”并“转移”他国消费者福利，

最大化自身的利润。

特别是，收入增长迅速的发展中国家，

消费需求变得旺盛，

国内高端供给短缺，

拥有“卖方市场”优势地位的大牌厂商，

将对奢侈品存在心理幻觉和“刚需”的消费群体，

一吃一个准，

以至于变本加厉、成为惯例，

缺少对歧视行为纠偏的自觉。

这种错误的行为，

必须也必然得纠正。

从市场自身力量来看，

中国消费者权利意识觉醒，购买力日益强大，

并且可替代的高质量国货、国潮在兴起，

在供需两端都对国际大牌建立了足够“拍桌子”的能力，

一些跨国企业既要重新审视自身的博弈能力，

更要重新梳理自己的“基本盘”，

认清谁是核心客户。

加拿大鹅在财务报表中承认，

中国大陆的消费贡献显著。

LV在财报中也表示，

中国驱动的亚洲市场是集团增速最为迅猛的市场。

从我国国内自身的品牌建设来看，

产品质量标准越来越高，

消费者保护越来越重要。

奢侈品牌、跨国品牌生产商，

如果停留在发展中国家“人傻钱多”的旧观念中，

以为中国等市场消费者会因“崇洋媚外”，

而对劣质产品和服务忍气吞声，

继续搞双标、店大欺客，

侵蚀我们消费升级和美好生活的愿景，

不仅是自身经营战略的重大失误，

更将尝到我国监管的重拳和消费者“用脚投票”的恶果。

经过这些年的消费经验积累，

消费者还发现，

不乏一些奢侈品和“伪奢侈品”，

在经过包装、炒作后，

进入中国等市场后获得了超高“溢价”，

这是赚“信息差”和“认知差”的钱。

当这种信息不对称逐渐消去，

消费者不再愿意付“智商税”，

故作傲娇的国际品牌将难有接盘者。

现在被热捧，

就掉牌了、脱毛了、以次充好了，

是“金玉其外，败絮其中”，

是加速透支自身的品牌信誉。

消费品市场“内卷”是全球问题，

迎合消费升级是突破口，

这包括产品自身高质量，

也包括经营理念的升维。

在“买方市场”越来越明显的今天，

每一位消费者手握选择权，

质量、服务依然是不变的评判基准，

无视消费者合法权益和消费行为特征的变迁，

再固守成见，

搞什么落后的地域“双标”、霸王条款，

百年老店也会遭遇自身的“诺基亚时刻”。

辛丑年 十月三十

2021-12-04