新华每日快评：加拿大鹅，为何屡出“幺蛾子”？

作者：新华每日电讯评论员周蕊

继因虚假宣传等被处45万元罚款后，加拿大鹅品牌羽绒服近日又因“不得退换”的“霸王条款”，再次引发舆论热议。售价动辄过万元的加拿大鹅，为何屡屡出现“幺蛾子”？重要原因之一在于其“内外有别”的政策。

近日，有消费者投诉反映，在上海一家加拿大鹅门店花一万多元买了一件羽绒服，却被要求签署“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”的“霸王条款”。后来，这件有明显质量问题的羽绒服，经过多次沟通仍无法退换。

在加拿大鹅全球官网上，其退换货政策为“30日无理由退货”，但在中国市场上，却一派“霸王嘴脸”。有意思的是，舆论发酵后，加拿大鹅12月1日上午发布的声明称，这一条款的含义为“在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款”，似乎企图通过“文字游戏”的方式脱身。在与上海市消保委的约谈中，加拿大鹅方面所表述的退换货流程与消费者反映的实际情况，也差距甚远。

这并非加拿大鹅第一次玩弄“文字游戏”。今年，加拿大鹅被上海市场监管部门处罚，其原因是宣称其Hutterite羽绒“最保暖”，市场监管部门多方调查发现，羽绒保暖性能与产地并无关联度，加拿大鹅涉嫌违反《中华人民共和国广告法》第四条第一款。

要求消费者签署明显不公平的“霸王条款”、判定商品质量问题“自己说了算”、广告随意夸大……一次次玩弄“文字游戏”，背后是加拿大鹅对中国消费者权益的漠视和刻意的“内外有别”。

多年前，中国消费市场曾经一度出现部分外资品牌实行歧视性政策的情况，有的品牌在中国的售价刻意高于国外，有的则在全球召回时唯独“遗忘”中国市场。这些年，随着市场监管体系的健全、中国消费者的成熟，“外国月亮格外圆”的滤镜早已消失，歧视性政策也几乎已经销声匿迹。但加拿大鹅却依然停留在“人傻钱多”的幻境里，刻意推出了明显低于全球的“中国大陆专供”售后服务条款。

消费者权益的保护，从来不是哪一个商家自己推出“霸王条款”就可以左右的。想要在中国市场上获得认可，无论是加拿大鹅还是哪国的鹅，都需要明白：只有拿出优质的产品和服务，给予消费者足够的诚意和态度，才能立足。