报告显示： 手机银行已成为银行最重要触客渠道

近日，由中国金融认证中心（CFCA）联合百余家成员银行举办的“2021银行数字动能与金融创新峰会暨第十七届宣传年年度盛典”在线上举行，会上发布了《2021中国数字金融调查报告》（下称“报告”）。报告显示，手机银行已经成为银行最重要的触客渠道，未来3至5年网上银行或将仅作为线上渠道的一个补充，逐渐淡出个人用户视野。

调查数据显示，从2015年开始手机银行连续六年增长率保持两位数，日益成为金融科技前端主要输出产品及数字化转型的主抓手。与此同时，网上银行使用逐渐边缘化，用户比例增速放缓，2021年个人网上银行用户渗透率为63%，增长率7%。

同时，用户使用手机银行、网上银行仍以低频为主，微信端高频使用率明显更高。整体而言，个人手机银行、网上银行、微信银行/微信小程序使用高频（每天1次及以上）用户少之又少，其中微信银行/微信小程序高频占比明显高于其他渠道。

调研发现，用户使用手机银行目的性较强，一半用户在办理完业务之后选择直接退出手机银行，手机银行仅作为办理业务的便捷渠道，多数用户是在有需求的情况下才会使用手机银行，暂未养成长期依赖的使用习惯。手机银行已经成为银行最重要的触客渠道，各家手机银行在操作流程、功能覆盖等方面越来越趋于同质化，构建多元化、差异性的应用场景成为吸引用户的主要方向。

操作烦琐是用户不使用网上银行的主要原因，占比为39%。由于网上银行和手机银行的功能重合度较高，用户重合度也相对较高，用户重合度较去年上涨6%，而在不会继续使用网上银行的用户中，有52.8%的用户会选择使用手机银行。未来3至5年网上银行或将仅作为线上渠道的一个补充，逐渐淡出个人用户视野。