饿了么成立蓝骑士智囊团 反馈跑单问题还可领补贴

“经过面试甄选，祝贺您被选聘为饿了么蓝骑士智囊团成员，期待您持续为蓝骑士仗义执言，为平台建言献策”。11月，来自全国各地的10名蓝骑士收到了一份特别的聘书。

饿了么正在全国招募愿意建言献策的蓝骑士组成智囊团，对涉及骑士工作的产品功能和规则进行测试反馈，给到最真实的体验和吐槽，参与优化产品和规则。

经过面试选拔，将覆盖全国核心城市

愿意参加智囊团的骑士可通过线上链接自主报名，先由各个大区推选，再进行面试选拔。“我们首先会考察骑士是否对外卖配送工作足够了解，有较好的沟通交流能力，并愿意去搜集骑士们的问题。”饿了么骑士运营部负责人陈艳霞说。

来自上海杨浦区的蓝骑士李森给面试官留下了深刻的印象。李森已经跑单六年，经历了配送行业的多次迭代调整。李森在自己跑单的片区，有几十位相熟的兄弟，“大家经常在群里交流吐槽，他们都是我搜集问题的帮手。”

据了解，饿了么将为建言献策的智囊团成员提供现金和关爱物资补贴。每季度选举优秀智囊团成员，还有额外现金激励。

首批10位蓝骑士会作为智囊团的创始成员。饿了么计划在全国约30座主要城市，每个城市都招募约10位智囊团成员。

“许多骑士兄弟文化程度并不高，异常订单报备的操作流程太复杂了看不懂。”

“商户出餐慢虽然可以申请延长配送时间，但只是单笔订单的处理，而一个商户出餐慢，将影响到我们手中后面所有的订单，有没有批量解决办法？”

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截至目前，智囊团成员已经反馈了14条产品建议。饿了么和蓝骑士智囊团成员组建了专门的工作群，可以实时在线上反馈问题。此外，每两周还举办产品交流日活动，智囊团成员带着骑士们的问题，与平台产品、运营、规则等员工进行深入交流。交流日现场，会有工作人员对反馈问题进行梳理，按照问题类别，问题紧急程度以及属于长线或短线问题，确定改进节奏。

比如，部分骑士反馈往年春节跑单活动耗时几个月，周期太长。平台调查了解后，适度缩短了今年年底活动总天数，并增加多个短周期活动。既有长线奖励，又有短线奖励，确保补贴力度不变。

除了蓝骑士智囊团代表发声，骑士圆桌会也是重要的沟通通道。在圆桌会上，更多骑士随机加入进来，畅所欲言聊问题。今年以来，饿了么已举办61场骑士圆桌会，有超过1400位骑士参与。

饿了么骑士运营部负责人陈艳霞说：“我们正努力建立高效、真实贴近骑士工作场景的业务策略。骑士们不仅是平台规则的被动接受者，也是参与者和制定者。”