容联云：从AI“大脑”入手，最大化释放与提升人的价值

11月23日，容联云“新商业·新AI”大会在北京举行。容联云CEO孙昌勋表示：“我们通过产品、技术助力企业营销与服务数智化转型降本增效的同时，坚持对技术普惠和保持有温度沟通的追求。”

据介绍，容联云目前通过开放“通讯、音视频平台+AI原子”能力，应用空中营业厅、智能语音机器人、坐席助手、金牌话术等产品，在实现企业联络中心迭代升级和降本增效的同时，帮助企业更好地发挥每一位员工的价值，在企业与人能力增长过程中赋予更多可能。

在此过程中，容联云从“情感”这一作为“人”在客服工作中最不可替代的价值出发，聚焦沟通质量，提高客服感受。同时，容联云还从企业视角再度突破。通过容联云的CDP和AI中台赋能，让消费者的声音通过客服，传递到企业各部门中，长到企业的知识图谱中，反映到企业的用户体验流程中，贡献到企业的产品创新中。

容联云CPO熊谢刚认为：“通常的将人的价值等同于机器，是工业革命开启的恶习。在数智化转型的当下，让企业和大多数普通人不内卷，在工作中让人成为人；让追求效益的企业，第一次真正正视人的工作价值。”

对于好客服的定义，某银行第一批客服管理者是这样说的：“每个人与我们或许只有一面之缘，但作为客服永远不知道他在和你沟通的背后，经历和背负着什么。唯有包容，你才会在这一刻真正站在对方的角度，去解决他那些未说出口的需求和困难。在关键时刻帮助了他，他会记得这个企业的好。而这正是客服在沟通中最大的价值。”

对此，容联云从AI“大脑”入手，以“解决用户需求问题”而非“解决用户文字上问的问题”为AI算法的核心决策策略，抓住“更理解人”、“懂得共情”及“更人性化的表达”，这三个沟通过程关键节点。

容联云AI科学院院长刘杰也在演讲中表示：“唯有有心的AI，高效地理解用户的需求,为用户解决问题，决策才有智”。