极速配送服务风行美国

本报驻美国特约记者  吴  倩

疫情下，主打极速配送的新零售模式正风行美国。据《日经亚洲》21日报道，极速配送服务在美国大城市迅速扩张，撼动价值1万亿美元的食品零售行业。通常大型零售商提供的典型当日送达服务至少需要一到两个小时，但初创公司正在打造一种新的消费形式：允许顾客按需消费，15分钟送货上门。

美国纽约市率先成为试验田。据《纽约时报》报道，今年8月底，俄罗斯起家的在线超快速杂货配送平台Buyk在纽约推出服务，用户通过应用程序下单，15分钟内送到，没有最低消费，即使一瓶水，配送也不是问题。下单后，取货员会在被称为“黑暗商店”的小型仓储中心取货，并把它们装进一个大背包里，这一过程大约需要两分半钟。然后，一名快递员骑上一辆电动自行车，将货物送到各家各户。

不只是纽约，位于美国加州圣莫尼卡的Robomart公司也是一家极速配送企业，其目标是实现在西好莱坞的服务区域10分钟内送达。该企业提供的服务是通过将整个商店交付给消费者，到达时间平均为9分钟。顾客在智能手机上点击应用程序，几分钟后，一辆改装成车轮商店的小型货车出现在顾客的家门口。再次点击应用程序，门就会自动打开，顾客只需选择自己想要的产品。Robomart联合创始人艾哈迈德将这项服务比作优步等网约车服务，称其为“网约商店”。 

《纽约时报》称，一些零售专家对这种商业模式能否长期维持持怀疑态度。哥伦比亚商学院零售研究主任兼兼职教授科恩表示，随着订单量增加，极速配送公司不可能每次都在15分钟内送货上门，也不可能留住那些对有限产品选择越来越失望的顾客。在纽约拥有数家杂货连锁店的老板威廉姆斯表示，他的每家商店每天都吸引约2500名顾客，他认为15分钟杂货店服务“对这座城市来说绝对不好，他们最终不太可能成功，而且将消灭每个社区的主要商业中心”。▲