报告：明年CEO最关心三个关键词是增长、数字化和效率

【环球网科技报道 记者 林迪】“在一个迅速发展的数字化世界中，当业务与技术‘碰’在一起时，怎样充分利用技术，从而增强品牌意识、增加市场的份额、优化资源配置、提升业务效果，这些成为企业的关注重点。”近日，Gartner北亚区集团副总裁Mike Ryan对记者表示。

Gartner的“2022年CEO调查”显示，CEO在明年一年里最关心三个关键词——增长、数字化、效率。CIO的工作重点也因为CEO的这三点期望变为：找到科技去加速数字化的技术，赋能业务增长，创建一个可扩展的技术底座来保证现金流和利润的实现。

采访中，Gartner高级研究总监高挺告诉记者，“因此我们今年的重要战略科技趋势三个主题分别是工程化信任、塑造变革、加速增长。”

其中，工程化信任本质上是一组关于增强安全和数据处理效率的技术趋势。塑造变革，是一组用来加速数字化的技术趋势，包括“超级自动化”、“AI工程化”、今年新引入的“决策智能”以及“组装式应用”等模块。加速增长的本质是一组将数字化技术用以连接物理和虚拟世界，以构建一种新的工作方式（包括新的体验模式、新的商业模式等）的技术趋势。

在高挺看来，“工程化信任，本质上是为了构建一个安全可靠的数据处理基础设施，可以认为它是为数字经济夯实数据的基础。数字化变革，是关于如何去提高商业的韧性和效率的问题，即如何创新地利用技术来加速数字化？加速增长本质，谈得是一些新的模式或者是新的场景。”

在数字化变革板块，Gartner提到的“封装业务能力”，即Packaged Business Capability（PBC），它的定义是一种软件定义的最小化业务功能。

高挺指出，“我们可以把它理解为是一种单一的对象或者单一的功能。比如，PBC可以代表某一个零件的数字孪生，它是一个对象；或者一个简单的订单管理、账户管理的功能，它是一种业务功能。以PBC为核心的‘组装式应用’和传统的交付有什么不一样呢？一个很大的区别是颗粒度。传统的ERP/CRM系统是基于项目交付的封装应用，它是基于项目交付的，这个项目最后交付的是一个大的封装应用，一旦部署完了，除了常规的版本升级和二次开发外，很难在体系和架构上做出改变。而基于PBC的交付，更像是一种高度定制化的可重复使用的组装应用。在这种架构中，PBC像一个个原子，而组装式的应用是把这些原子重新组合起来的一个可大可小的分子。用户、团队和部门可以根据自己的业务需要对应用程序进行编排和组装。”

Gartner预测，“到2023年超过33%的组织会由分析师进行决策智能，包括：决策建模。”这样的预测背后其实有个逻辑，就是Gartner在2020年的时候做了一项调查：发现一个普遍性的现象。有以下四点：（1）决策比两年之前更复杂了。（2）对决策者能够解释自己决策的期望提高了。（3）基于数据事实的基础是决策时的一个最重要的参考因素。（4）在足够的数据和AI模型的基础上，有一些决策是可以被自动化的。

高挺用了一个生活化的例子来说明“决策智能”：“买股票、做投资就是一个涉及多因素的复杂决策。首先，需要对宏观经济走势和政策导向有一定的了解。其次，要对行业前景进行研究。再次，要对公司的基本面，包括公司的产品、竞争对手、财务报表等一系列的因素进行综合判断。最后，当发现了一支好股票以后，还要选择恰当的时机进行介入，其中还涉及到分析大盘和个股的技术走势等。为了掌握这些因素对决策的影响，决策者要用各种技术手段去分析各类数据信息，包括阅读研究报告、分析市场行情等。这些获得的信息，包括根据这些信息所做的推理本身是一个关联、不断迭代的复杂流程，这个就是决策智能所要做的事情。”

高挺总结称，“这件事情从技术上来看是一种利用各类数据源或者是数据分析的结果来进行商业决策的一个框架体系。这样的一个事情能不能由机器来替代呢？我们发现，其实越来越多的复杂决策是可以由机器来替代的。能不能用机器替代，或者能用机器替代到何种程度取决于两点——有没有足够的数据，能让机器去做这样的决策；AI在不同的场景中和人类进行决策的比例会有不同。”