双十一全渠道以旧换新人数增长57%，苏宁易购加码双线融合服务升级

在刚刚过去的双十一，做精专、增体验、拓增量成为各平台升级的主要方向。这一背景下，苏宁易购聚焦家消费主场优势，加速线上线下融合，全面提升服务体验，双十一差异化战果显著。双十一期间，平台万元以上高端家电套购订单量同比增长52%，全渠道以旧换新人数同比增长57%，节能家电产品占比达68%，智能家居产品销售增长108%。双十一当天到店体验人次同比提升137%，超6成年轻人参与美食、影音体验活动。

从苏宁易购双十一数据中可以看到，家电家装成为主要品类，高端化、场景化、体验化成为增长新亮点，这也反映出苏宁易购战略路径。7月以来，苏宁易购在“做好零售服务商、做强供应链、做优经营质量”的战略引领下加速蜕变，双十一的新变化，正是新战略实施后的成果落地。

今年双十一，苏宁易购不做“大而全”，而是聚焦优势主营业务，做长三大长板：供应链、门店场景、服务体验。

据全国家用电器工业信息中心发布的《2020年中国家电行业上半年度报告》显示，苏宁以23.9%的市场份额位居家电市场第一位。而随着家电家装一站式购物受到消费者追捧，苏宁易购“家电+家装”组合拳的叠加效应初显，这在苏宁易购与头部家居品牌林氏木业的合作中得以体现：

双十一林氏木业超品日当天，林氏木业在苏宁易购线上渠道同比日销增长超10倍、环比日销增长超4倍，成为当日住宅家具品类销售额和销售量双冠军；今年1-9月，苏宁易购厨卫家装全渠道保持着30%的整体增长，其中林氏木业增长130%。

在供应链方面，苏宁易购发布“11.11爱家超计划”，集中资源打造双十一购物季“爱家消费”主阵地，多场品牌日活动覆盖百大家电家装品牌，强化家电家装主场效应，携手头部品牌夯实供应链、强化物流送装一体服务，推动家电场景化、体验化、品质化升级。

线下资源与供应链是苏宁易购在家电零售卖场时代沉淀下来的优势，而如今，苏宁易购正在集中力量办大事，整合资源重点加码优势板块，某种意义上，家电家装始终是苏宁易购的底牌，也是在未来几年弯道超车的底气所在。

苏宁易购同样在物流服务方面做出了升级。双十一期间，华东最大家装智慧仓配中心正式投入使用；送装一体服务范围将覆盖全国所有地级市及超95%县级市，苏宁易购厨卫家装48小时发货率；在四大核心经济圈，极速送装一体，保障24小时送装到家……

此外，依托线下优势，苏宁易购正加速线上线下融合：11月11日0点起，“一城一天一店”在全国69个城市开启，活动将苏宁易购双线场景进行融合，为69个城市的消费者打造24小时不打烊门店，切身体验在“家门口”过双十一。用户在苏宁易购APP或者线下门店都可参与，不同城市的用户在打开APP时将拥有专属页面和本地专享品类，大牌家电最低6折的活动将持续一天，涵盖当下智能、节能和时尚的大屏电视、冰箱、空调以及厨房卫浴电器等。

“一城一天一店”打通线上线下多场景服务体验，既迎合了消费升级的行业大趋势，也满足家电家装消费者到店体验的需求。苏宁易购依托双线场景体验和全链路服务能力，为消费者打造了一个看得见、摸得着的双十一，助力双十一品质消费升级。

不止如此，苏宁易购还在推动双十一从卖产品向提供场景体验升级：双十一期间，苏宁易购超3000名金牌导购上线提供O2O导购服务；新会员享有300元线上线下通享礼券升级门店导购、以旧换新服务，顺应了从“卖产品”向“卖产品+服务”的潮流，真正让品牌占领用户心智。

最后，苏宁易购持续开拓下沉市场，推动电商大促品质商品和服务下沉，拓展增量。今年双十一，苏宁易购依托10000家县镇零售云门店，为下沉市场消费者提供场景化购物体验。同时，零售云推出贵就赔、以旧换新、十年延保三重补贴助力品质商品和服务持续下沉。

苏宁易购今年双十一与往年相比更聚焦、更务实、更能发挥自身优势，表明苏宁易购发展方向清晰，业务经营稳健，正加速回归应有的市场地位。