卢伟冰谈小米之家门店破万：未来将更加关注“县城覆盖”

10月28日，在小米集团最新产品发布会上，小米集团合伙人、中国区、国际部总裁、Redmi品牌总经理卢伟冰宣布，截至10月底，小米之家门店数量将正式突破1万家，同时县城市场的覆盖率超过了80%，并表明这是小米新零售发展史上里程碑式的新突破。

对此，卢伟冰雨近日向媒体记者阐述了自己对于新零售的理解，也介绍了目前的执行的成果，以及下一阶段的目标。

针对小米新零售现阶段的成绩，卢伟冰认为，首先，小米线下门店突破一万家这是小米新零售发展史上一个巨大的里程碑，代表了小米新零售在量变层面的积累成果；其次，在实际线下门店推广过程中，小米之家在“县级覆盖”方面实现了大的突破。数据显示，小米之家有2200多家县级店，超过80%的县级覆盖率，县城覆盖率从去年的30%迅速提升至80%；此外，小米之家一直在做“销服一体”，让每一家小米之家既是小米门店又是小米售后服务中心，未来这个模式也将推广到小米之家每一个门店，覆盖到全国达到全链路数字化，打通线上线下，一套体系通吃城市乡村。

在谈到与其他品牌在线下门店的发展战略上的区别时，卢伟冰表示，当前消费电子产品的线下的销售渠道可以分为五类：品牌店、零售综合门店（国美、苏宁类）、传统小门店、运营商门店。与小米的模式不同，“有些品牌披露出的20万家量级线下门店量，绝大部分是由除品牌店外其他四类渠道所贡献。”

品牌店与其他四类销售渠道不同的点在于，品牌店可以真正实现“消费者一站式的全场景体验购买”，在品牌店中品牌方可以更好地把控消费场景的设置，让消费者有更好的消费体验。目前，在市面上品牌店较多的就是小米、苹果与华为，目前占据超过20%的份额。

在卢伟冰看来，由于市场发展的历史原因影响，有些品牌的线下门店可以达到很夸张的数量与覆盖，但是如果仅仅将线下的门店当做流量获取的第二曲线就辜负了线下的价值。他认为，线下门店最大的特征就是能够全方位地调动人的感受力，包括视觉、听觉和氛围。线下可以一次性地塑造一个人的巅峰体验。而当前只有品牌店可以最大程度地发挥线下店的优势。“未来消费者是一站式的全场景体验购买，这是我们一个很重要的判断”，卢伟冰表示。

谈及新零售，卢伟冰认为，新零售就是新思维、新模式、新工具。通过流量、转化率、客单价这些指标，来评判线下门店真正做到让小米之家成为小米品牌的扩散之地，而不是简简单单的产品销售场所。

在谈到小米在乡镇市场上的发展时，卢伟冰坦言，镇级市场与城市市场有着明显的不同，镇级市场带有明显的“熟人经济”特征。对此，小米首先在乡镇市场中采取授权模式，给合作伙伴在各个方面足够的灵活性，通过合作伙伴的人脉网络扩大小米产品销售；另外，小米也会更多地和运营商合作，帮助其获得稳定的流量曝光。

据卢伟冰介绍，小米之家第10000家门店于近日在深圳欢乐海岸开业，这家门店是升级后的小米之家4.0版本，门店面积达到600平方米。除了让小米之家形象更加高端，也更加强调场景化的体验。同时，他还透露，未来会开更多大型门店，为小米汽车销售做好铺垫与准备。

新零售最初是由互联网企业提出的，或许是怀念当初的辉煌，新零售最初的目的仅仅是为了满足互联网企业对流量的渴望——线上流量太贵了，那就到线下去找流量。但正如卢伟冰所言，如果仅仅将线下的门店当做流量获取的第二曲线就辜负了线下的价值。

显而易见在小米的新零售中，小米之家的“销服一体”，更符合消费者购物习惯，满足了“一站式的全场景体验购买”。同时，小米开发了新的“零售通系统”通过这种全链路数据化的方式，小米做到了信息的实时透明，随时可以看到每家店的经营状况。小米将这套模式贯穿城市和农村下沉市场，让全国各地的小米之家都拥有一样产品标准与店面场景，如同肯德基、麦当劳一般无论客户进入全国哪一家门店都可以享受到一个有明确预期的产品与服务。这就是小米的玩法，也是值得市场去思考的零售新模式。