开放是完善城市治理良方

城市治理与市民群众的生活密切相关。青岛市城市管理局以开放的姿态、创新的思路，打造了“星期三问城管”政民互动平台，主动向群众问需问计问策，自2020年7月活动开办以来至今年9月底，累计接收办理反馈市民来电诉求1706件，已办结1643件，办结率96.3%。。

目前，城市中普遍存在的治理“顽疾”不少，既有违法建设、占道经营、乱贴乱画等闹心事，也有暖气不热、路面破损、垃圾乱堆等关系群众切身利益的烦心事。这些“顽疾”之所以“久治不愈”，有的是因为治理不彻底，导致“摁下葫芦起来瓢”；有的是因为治理不够精细，导致日积月累无人管的问题越来越多。而开放恰恰是能“医治”这些“顽疾”的良方。

开放，让更多市民变为参与者、评判者。长期以来，城管部门是城市治理的主力军，一些市民则是旁观者、抱怨者。通过打造“星期三问城管”的政民互动平台，让市民与城管部门“面对面”，充分吐槽、反映问题，城管领导零距离倾听诉求、下功夫解决难题。这既化解了群众的怨气，也让越来越多群众成为参与者——见到不顺眼的事可以到平台投诉，更让越来越多群众成为城市治理的评判者——问题解决得好不好，网上平台群众的回复即是评判。参与的人、监督的人多了，城市治理的难题也就迎刃而解了。

开放，倒逼城管部门解决问题不能有任何懈怠，不能留任何死角。城市治理的许多“顽疾”，往往是拖出来的、遗留下来的以及管理者懈怠造成的。有了“星期三问城管”这样的平台，不少问题就好解决了——因为，一旦有问题没有解决，下个星期三投诉者就会再次质问“为啥没解决”，这会倒逼城管部门持续推进工作。青岛城管局也有规定：对于回访不满意、解决不彻底的，由责任业务处处长重复上线，接受市民质询。在群众反复监督的高压态势下，城管部门哪还敢有懈怠？

以开放来谋划城市治理是大势所趋。市民群众在“有意见随时提、有想法尽管讲、有不满大胆说”的开放氛围中，将成为城市发展的积极参与者、最大受益者、最终评判者。这种全民参与城市治理的新路径无疑值得各地借鉴。