腾讯智慧零售总结私域关键年：持续增长，创新业务，坚实技术

从行业新风口到经营必答题，“私域”只用了不到两年时间。

战疫拉开2020私域元年的帷幕后，众多商家在2021私域关键年中积极构筑线上线下一体化、自主经营的私域业态，在小程序上获得业绩增长，成为零售数字化转型标杆。而腾讯智慧零售作为最有力的行业数字化推动者，过去三年与数百个商家共同探索私域，成为了它们不可或缺的商业增长伙伴，并为行业沉淀了坚实的技术和方法论。

11月3日，腾讯智慧零售“繁荣新私域，商业新增长”主题专场亮相2021腾讯数字生态大会，携最新商业解决方案和私域实践成果，与行业专家、品牌客户、生态合作伙伴等开启数字技术与零售产业智慧的融合思辨，分享助推产业数字化升级历程。

挑战来袭，商家拥抱新增长格局

2020年疫情爆发后，商家开始通过微信群、企业微信等方式和消费者保持更频繁的联系，同时用小程序、视频号等微信域内数字化工具的连通能力，为消费者提供了流畅的私域消费链路。

经此一“疫”，零售线上线下的格局悄然发生变化，期间，有相当数量的零售企业在小程序的销售额增长了十倍甚至更多。在去年的腾讯数字生态大会上，腾讯智慧零售副总裁陈菲就指出，私域业态已从锦上添花的可选项”成为了零售企业“不可或缺的必答题”。

也正是在这一年，小程序交易额同比增长超100%，商家自营小程序GMV同比增长高达255%。腾讯智慧零售的合作伙伴中，也出现了首个微信小程序GMV破百亿的零售企业。这让2020年成为名副其实的私域元年，也让接下来的2021成为构筑私域的关键一年。

不过，私域的崛起也为零售数字化带来交易承接、公私域连接和线上线下连接这三个方面的新挑战。

腾讯公司副总裁、腾讯智慧零售产研总裁蒋杰表示，为了应对这些挑战，团队规整思路，推出腾讯云Mall、腾讯营销云、腾讯有数和腾讯优码四大产品，通过交易整合、营销整合和连接整合三大路径，帮助商家应对难关。目前围绕产品搭建起的交易、营销、商品、数据、码五大中台，也会正式开放给合作伙伴。

“用云Mall做交易，营销云提供营销引擎，经营管理用有数，线上线下连接有优码，”蒋杰称，“我们将持续开放整个体系，覆盖更多行业，和合作伙伴共建行业深度解决方案。”

今年，腾讯智慧零售推出的“千域计划”正是将这些产品技术能力，与方法论模型、流量矩阵、培训等资源一起输送给生态合作伙伴，共同繁荣私域生态。目前，腾讯智慧零售已和200多家服务商展开合作。

今年的智慧零售专场上，陈菲再次强调了团队目标——接下来将致力于打造10个微信小程序GMV百亿，50个十亿和200个亿级品牌。具体来看，腾讯智慧零售将从四力增长平台，包括腾讯惠聚、腾讯广告在内的丰富流量矩阵，更完善的产品工具，以千域计划为目标的服务商生态和腾讯智慧零售学堂五大维度，帮助商家实现生意增长。

私域下半场，“四力”奠基关键年

在腾讯智慧零售的助推下，许多商家在2021私域关键年取得了亮眼成果。据腾讯智慧零售统计，其合作的商超便利、服饰时尚和美妆领域商家小程序GMV分别实现超50%、90%和100%的增长。

增长动力来自于多方面的业务模式创新。

例如汇集众多品牌小程序官方旗舰店和优惠信息的购物入口小程序“腾讯惠聚”；以品牌特色购物为出发点、联合大牌发放优惠营销IP“企鹅吉盒”小程序；以及聚合餐饮品牌代金券，提供品质外卖的“企鹅吉市”小程序，都在用丰富的社交玩法和精选内容、福利，为品牌私域导流。

除了这些中心化场域，腾讯智慧零售今年还推出了云选联盟。基于团队的产品技术能力，为商家提供数据和流量支持，帮助商家实现异业合作。

此外，直播在今年成为小程序增长的新引擎。6·18前夕，珠宝品牌潮宏基的视频号直播拉动超7000万GMV。这得益于小程序、视频号、搜一搜、广告等多触点的运用。这类实践在今年并不少见，今年9月，腾讯智慧零售联动企鹅吉盒、腾讯惠聚和视频号，将公私域资源进行结合，与20多家品牌开启直播活动“服饰尚新节”，实现品牌GMV超50%增长。

随着越来越多品牌的私域业态趋于成熟，私域开始进入深耕细作、可持续经营和高增长的下半场。

腾讯智慧零售垂直行业总经理王墨在会上表示，为了更好地协助商家，腾讯智慧零售正式推出四力增长平台。该平台由四力增长模型升级而来，后者指从组织力、运营力、商品力以及产品力四个层面切入，为商家的私域能力做精准评估和提升指引。

升级后，除了为商家提供四力诊断与建议，还包括流量营销、产品工具、运营培训、市场推广、商务补贴五大资源包，结合与客户的战略合作，助力商家小程序GMV增长。目前，四力增长平台首期已覆盖上百个头部商家，整体小程序GMV超千亿。

技术与伙伴，构建全域数字化经营

私域的发展推动着零售企业数字化转型从“浅水区”迈入“深水区”，这意味着企业数字化转型已不只是IT系统的数字化，而是用数字化工具不断贴近消费者，为企业积累数字化资产的过程。

腾讯智慧零售商务副总裁范奕瑾表示：“这一背景下，行业面临全渠道数字化、小程序提升全域体验和深耕消费者数据资产的三大趋势。而腾讯能提供的助力在于，进一步拉通内外资源，发挥C2B的连接优势，帮助零售企业从点状的数字化升级，到搭建全面的数字化增长引擎。”

具体来看，腾讯智慧零售将利用围绕四大产品搭建的连接、运营、交易和数据四大引擎，并联合生态合作伙伴，为产业互联提供生态支撑。

与合作伙伴共建生态是腾讯智慧零售坚持的主要战略方向之一。会上，腾讯智慧零售大客户商务总经理李修然介绍了与京东物流合作的一站式营销&履约SaaS解决方案“京腾云仓”。

该合作以腾讯智慧零售为线上私域场，以京东物流云仓的商品和物流服务为供应链场，集成京东物流的云仓技术、物流中台能力和供应链行业标准方面的优势，以及腾讯智慧零售所拥有的腾讯全域数字化触点、智慧零售产研技术等能力，对合作伙伴进行双品牌赋能。

李修然表示，京腾云仓是腾讯智慧零售在物流服务赛道SaaS的初步尝试，接下来还会在酒店、商超百货等领域与合作伙伴共同探索，提升产业效率。

可以看到，技术产品能力已经成为腾讯智慧零售不断向外拓展可能性，联动更多生态的基石。

腾讯优码就是一个代表，自2017年诞生以来，腾讯优码从一个仅能解决营销风控问题的产品，发展为全链路的商品数字化解决方案，目前已服务了近百个品牌，连接商品超200亿件，连接终端门店超200万，累计节约营销及管理费用超10亿。

会上，腾讯智慧零售正式发布了腾讯优码3.0版本。该版本将囊括会员通、门店通、正品通三大核心能力，升级为“一码三通”的产品矩阵。

腾讯智慧零售企业产品总经理喻帅在会上表示，会员通、正品通、门店通实质上对应的是人货场三大要素，将针对商品从生产到供应链到消费者的每一个阶段，提供适应不同场景的产品组件，支持品牌与经销商提高全链路数字化运用能力。

作为腾讯优码的深度应用企业之一，太古可口可乐就借助优码建立了B2b2C数字化闭环。

太古可口可乐（中国区）CIO冯柯在大会上表示，采用了腾讯优码后，短期内便能看到销量有非常好的增长，同时也能快速触达数以亿级的消费者。由于消费者去门店核销，众多售点也会被激活，进而推进小程序的订单量。

这对于在中国内地市场有7亿多消费者、200多万个售点的太古可口可乐来说，能更有效的连接售点和消费者，实现生意的闭环。通过数据实现精细化管理，从而更精准的匹配消费场景。而这些精准的触达，也帮助未来持续优化门店和消费者运营。

成立三年，助力产业升级初心不改

作为腾讯内部最早为帮助某个特定行业实现数字化升级而组建的部门，腾讯智慧零售开启了腾讯连接“人与商业”的新篇章。过去三年中，逐步从零售企业的数字化助手成长为商业增长伙伴，在行业内的价值愈发凸显。

此次2021腾讯数字生态大会回到英雄城市武汉，也揭开了数字化工具协助商家“战疫”的宝贵记忆。

当时，腾讯智慧零售助力40多个商家跑通“导购运营+社群+小程序直播”模式，从线上迅速回血。2020年2月，部分小程序商城日销环比12月提升11倍，其中，26家小程序日均销售过百万，7家零售类小程序商城月销破亿。

突发“大考”见证了私域业态将重构零售企业新增长格局的能力，也为腾讯智慧零售坚定了信心。截止目前，团队已陆续与数百个企业共同探索私域，并沉淀了上百个零售数字化标杆案例。

日前，腾讯智慧零售联合包括优衣库、丝芙兰、联想、兴盛优选、麦当劳在内的23家服装、珠宝、美妆、餐饮等7大领域头部企业，正式发布《2021智慧零售私域增长指南》，为不同垂直领域、处于不同私域发展阶段的商家提供了可借鉴的方法论。希望助力尚未涉足私域的企业快速布局私域，帮助已经搭建私域的企业有效提升私域规模。

第十期倍增行动也已于近期展开，与百余家零售企业共同探索私域生态中实现商业增长的新路径、新方法。据腾讯智慧零售预估，截止今年底，预计小程序GMV过百亿级的合作伙伴会有2家，超10亿的商家将有30个，破亿商家将超70个。

可以预料，在双循环格局和共同富裕政策的推动下，消费零售板块的战略地位将继续提升，消费市场规模也会继续增长，这意味着能帮助企业实现新增长的零售数字化升级大有可为，而腾讯智慧零售将持续发挥自身效能，联动内外资源，成为更多企业可靠、值得信赖的商业增长伙伴。