爱心服务，助力老年人更好地踏上“信息通途”

近日，为方便老年人和障碍人士购票，铁路12306网站适老化及无障碍改造相关功能上线，支持放大缩小、调整配色、语音识读等，并提供滑块验证和短信验证两种登录验证形式。此外，9月上旬，铁路12306App将推出大字体、大图标、高对比度的适老化爱心版。

不会用手机录入身份信息，没有健康码，看不清小字体……诚然，信息时代给老年人出的“难题”不在少数，帮助老年人跨越“数字鸿沟”的呼声也因此变得更加强烈。让老年人暖心的是，社会服务在快步推进——各个地方、多个部门都在积极探索适老化服务。精准的服务背后，是让老年人和我们一起信步在信息时代，共享信息红利的愿景。

从国家政策层面看，去年国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，聚焦了老年人出行、就医、消费等7类高频事项，同时提出了具体解决措施。“国家队”的出手，既是一颗“定心丸”，这也是从全社会的角度表明要让老年人在信息时代“闲庭信步”的必要性和可行性。

往下延展，具体措施需要在各个地方、不同方面得到具体地落实。例如当下我国高铁网交错纵横，以其舒适、快捷的特点成为不少老年人寻找“诗和远方”的出行选择，而高铁购票最快的方式是通过网络，刷脸验证进站的前提是先把脸录进系统，这些“新鲜事”一定程度上给老年人出了难题。铁路12306网站新功能不仅增加了读屏功能，而且支持一键验证，老年人看得懂，操作也简单，提升了他们的出行体验。除此以外，河南省平顶山市汝州市民之家设立“老年人服务专区”，广州市政务大厅开设“老年人优先窗口”……科技在发展，我们更要关注老年人，帮助他们，是时代的重要课题，也是我们无可回避的责任。

帮助老年人搭上“智能”的列车不能拘泥于形式，要在乎实际效果，需要上下一齐出力，在火车站指引他们走“绿色通道”，在火车上给他们送上手机点餐，上公交时等他们扫完乘车码。我们相信，“愿意等”和“愿意行”的结合，老年人必然踏上“信息通途”。 (谢廖全红)