全球IT服务将增1.3万亿美元 联想硬核技术诠释智慧服务新周期

根据Gartner近日发布报告预测称，2022年全球IT开支将增长5.5%至4.5万亿美元，约合人民币 28.83 万亿元。其中，通信服务开支约为1.5万亿美元，IT服务为1.3万亿美元，设备开支为8200亿美元，企业软件和数据中心系统开支分别为7000亿美元和2070亿美元。

这一数据表明，企业的IT支出正从基础设施建设，向IT服务和企业软件市场转移。《2021中国企业数字转型指数研究》显示，数字化转型成效显著的领军企业比例持续上升，由去年的11%跃升至16%，其中领军企业的营收增幅是其他企业的3.7倍。在数字化转型的大潮下，率先实现数字化转型的领军企业，也将优先享受数字红利并具备更强的市场竞争优势。

Gartner预测，2022 年 IT 服务支出将比 2020 年增长逾 2000 亿美元，突破1.3万亿美元大关。在基础设施软件支出继续超过应用软件支出的推动下，企业软件预计将在2022年实现最高增长，达到11.5%。如今，联想打造的全流程、全环节、全生态服务体系平台——联想服务云，可以随时随地为商用客户提供其在售后服务和企业IT服务端到端的解决方案。

从技术角度来看，5G、大数据、AI智能等大量新兴技术的涌现和数字技术的持续创新为数字化服务打下了良好的基础，云、网一体化被频繁提及。作为实现万物链接、信息交互的基础，Gartner预测通信服务2022年预计开支约为1.5万亿美元，网络基础设施的进一步提升，势必带动云原生、数字孪生、AI等创新技术的应用。Gartner发布的2021年第三季度全球PC市场统计数据显示，联想以2010万台的出货量和23.9%的市场份额稳居全球第一。

作为基于AI技术的智能服务交付解决方案，联想智能化魔方系统打通了Wechat、Web、APP、Hotline等服务通路，可以实现包括图片、语音、表情、文字、视频和文档的多样化沟通，同时整合优化了现有智慧服务平台的所有产品板块，可实现跨业务跨部门协作，提高响应效率，全面提升了客户服务品质。

不仅如此，联想智慧服务还在向IT服务和产品售后两大场景延伸，依托于云原生平台，随时随地为商用客户提供其在售后服务和企业IT服务端到端的解决方案。这就是基于联想自身实践，外化出来的智慧服务平台——“联想智慧服务云平台”，该平台是国内首个全流程、全环节、全生态数字化服务平台。

Gartner报告称，未来为了真正能够在任何地方提供数字功能，企业必须放弃熟悉的“提升和转移（lift and shift）”并转向云原生平台。云原生平台在未来将成为95%以上新数字倡议的基础，云原生平台运用云计算的核心能力，向使用互联网的技术创造者提供可扩展的弹性IT相关能力“即服务”，联想称之为运维服务&DaaS，从而加快价值实现时间并降低成本。云原生作为联想擎天引擎的三大特征之一，是擎天技术通用中台的一部分，这与联想智慧服务未来面临的市场寻求和技术趋势相得益彰。作为能够同时连接海量物联网终端、支持繁复场景应用、使新IT架构浑然一体敏捷部署的新一代智能引擎，擎天Optimus可以让新IT架构有效赋能各行各业智能化升级。

依托于联想擎天Optimus的技术积累，联想智慧服务不仅可以为客户提供从评估、规划、设计，到交付、运维、服务质量提升的 IT 服务全生命周期服务；同时，依托于强大的服务交付体系，可以为客户提供多品牌产品全生命周期的全域 IT 服务。