让“无G”老人乐享智能化出行

在智能化快速发展的今天，5G时代已迎面而来，先进的科技为人民出行带来了诸多便利。但在日常出行中，老年人在面对网上购票、电子支付、扫码出行、手机点餐等数字科技时，有时却感到迷茫，不知如何操作。科技发展本是便民，老年人却享受不到“智能化”带来的便捷。

为让老年人在追逐“诗和远方”的同时享受高品质生活，铁路部门及时在12306网站及手机APP上线适老化无障碍功能，这一举措有效解决了老年人运用智能技术的困难，助力“无G”老人与时俱进，更好地融入智能新时代，乐享智慧出行。

细微之处见真情，提升老人购票体验。这次功能改造既贴心又细致，系统设计也更加人性化，让老年人敢想、敢用。比如在12306网站上提供无障碍辅助工具，不仅支持放大缩小、调整配色、语音识读等功能，还具有大字体、大图标、高对比度等特点，屏幕后的点滴巧思，让老年人指尖轻点就能轻松自如地完成购票，也体验到指尖购票带来的便利。铁路部门从实际出发，用真情服务旅客，做好服务细节，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，紧跟时代潮流，享受更好的生活体验。

立足需求解难题，提高老人幸福指数。据统计，铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500万人，铁路部门立足这些老年用户的服务需求，强化技术创新，专为老年人“量体裁衣”，在铁路的智能服务上改造出符合老年人特点的适老化无障碍功能，不管是登录方式、界面显示还是无障碍辅助工具都让老年人使用起来更加简单顺畅，更好地适应并融入智慧社会，提升生活质量和幸福指数。

优质服务显初心，点亮老人智慧生活。为解决老年人运用智能技术困难，铁路部门在线上推出APP新功能的同时，线下还推出了一系列暖心举措，坚持传统服务与智能化服务并行，满足旅客多元需求。比如保留现金支付、纸质票据乘车等方式，在进站口、售票室、候车室设置醒目的“老年群体”服务标识，组织车站工作人员做好老年旅客群体引导、问询、协助等服务工作。这种针对老年特定群体的服务方式是铁路部门对旅客的关怀，是优质服务的延伸，包含了铁路浓浓的为民情怀，既弘扬了中华民族尊老爱老的传统美德，又将国家倡导的适老化服务发挥得淋漓尽致。

想老年人之所想，急老年人之所急，创新暖心服务举措，助推“智能化”牵手“老龄化”，畅通“银发族”出行路，充分彰显了铁路为民服务的初心，让老年人乘火车出行变得更便捷、更温馨、更从容。(孙嘉和)