“网络异常”不是免死牌

10月28日上午，手机炒股软件“同花顺”出现宕机现象，不仅登录不上去，而且数据显示异常。虽然公司很快回应致歉，并称“已经恢复”，但网友并不买账：“股民亏损算谁的？”该话题迅速冲上热搜，反映出互联网时代公众对信息系统安全隐患的普遍关切。

“同花顺”不是唯一出现过“崩溃”的股票交易软件，更不是唯一“崩溃”过的服务型软件。不少人在生活和工作中都遇到过类似情况，造成的损失有大有小，运营方的解释则千篇一律地称“网络异常”。从理论逻辑讲，随着应用场景越来越复杂，技术创新力度越来越大，出现某些问题不可避免。但从现实逻辑看，正因技术类问题的普遍性和多元性，所以不能一概论之，统一扣上“网络因素”“不可抗力”等帽子以逃避追责。

面对一次又一次“崩溃”，公众想听的不仅是“已经恢复”，更重要的是要知道到底怎么了，以后怎么办。一方面，运营方应当尽最大努力保护消费者权益。通过不断提高自身技术水平，加强监控和测试，把问题消灭在萌芽状态。一旦出现问题，也应进行详细说明，把“负责部分”和“免责部分”讲清楚。另一方面，有关部门也要加强监督。对于引发重大损失或舆论关切的事件进行调查，对于运营方自身疏忽等造成问题的要严肃查处，造成消费者损失的须督促依法赔偿。

“网络异常”不是免死牌，而是必须啃的硬骨头。随着互联网产业与生产生活的关系越来越密切，确保网络安全、保障网民的正当权益，不仅影响着个人的工作生活、企业的前途命运，也成为关系我国产业转型、现代化强国建设的重大问题，怎么重视都不为过。